“笑容管理”创造效益，本文主要内容关键词为：效益论文,笑容论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
位于美国俄亥俄州的钢铁和民用蒸馏公司的ＲＭＩ子公司曾一度生产滑坡，工作效率低下，利润上不去。后来，公司派出丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见，全厂２０００名工人的名字他都能叫得出来。在丹尼尔的笑脸管理下，３年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了８０％。华尔街日报在评论它的笑脸管理时称，这是“纯威士忌———柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。美国人也把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”，美名远扬。丹尼尔的笑容管理，实际上是注重了企业的文化建议，从而调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。
企业要保持稳定和持续发展，企业文化建设和企业管理具有同等重要的作用。企业文化是反映企业意志的价值理念，是企业经营管理的深层次反应，是溶汇民族与时代特色的企业特色标识，它能唤起无限的热情和冲动，激发出无穷的力量和追求。时下，许多企业都热衷于企业文化建设，这是一件好事。然而有些企业在企业文化建设上却存在偏差：一是把企业文化政治化。二是把企业文化口号化。三是把企业文化文体化。四是把企业文化环境化。有些企业把企业文化建设的目标设定为创造优美的企业环境，缺乏深刻的内涵。五是把企业文化独立化。一些企业孤立地搞企业文化建设，不能把企业文化建设与企业的经营理念、经营目标、价值取向等联系起来，使企业文化成为一种可有可无的东西，甚至成为一种负担。六是把企业文化制度化。企业文化作为一种文化，一些企业把其生硬地制度化。比如规定职工微笑服务，不是从培养员工爱岗敬业、激励其积极向上使其发自内心的微笑，而是被迫装出来的，微笑是在执行一种制度。
事实上，企业文化是企业发展的底蕴，是企业的灵魂。企业文化建设的好坏决定着企业的生命力和活力。为此企业要注重企业文化建设：一是企业要真正认识到企业文化建设在企业经营和发展中的重要地位，要从企业发展、经营的需要上去加强企业文化建设，使企业文化建设与企业发展紧密结合；二是企业文化建设要以培养教育员工爱岗敬业、树立责任意识、增强对企业的信心目标。三是企业领导要注重自身的形象影响。四是要提高企业员工的科学文化素质。 五是要注重企业员工的思想道德建设。广州乐华电子销售有限公司的用人观是对应聘人员的品质严格要求，即必须是有正直、高尚的品格，具有强烈的团队精神和敬业精神。
依靠笑容来提高企业效益是丹尼尔的创造。事实上，企业文化建设与企业的经营、效益本来就是密不可分的。
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