邹晓静 周新淋
（威海市立医院手术室 山东威海 264200）
【摘要】目的：分析将优质服务理念引入手术室护理中的方法及其对护理人员工作积极性的影响。方法：本研究中以我院住院部2015年1月～2015年6月期间为实验阶段，以2015年7月～2015年12月为对照阶段。对照组实施常规护理，实验组实施优质护理，按照优质服务理念对手术室护理人员进行管理。对比观察两组护理人员自我效能以及护理质量评分差异，并就患者对护理工作的满意度进行评价。结果：实验组自我效能评分为（28.5±0.6）分、护理质量评分为（98.5±0.6）分、护理满意度评分为（9.5±0.2）分，均明显高于对照组，组间数据经对比有显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：应用优质服务理念对提升手术室护理人员工作积极性有确切效果，对改善护理人员工作效能，提升护理质量，提高护理满意度均有重要意义，值得推广。
【关键词】手术室；优质服务理念；护理；积极性
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）21-0217-02
在医疗体系深入推进优质护理服务示范工程的背景下，患者对护理工作的满意度得到了显著提升[1]。手术室作为对患者进行治疗的重要场所，护理人员的工作积极性将直接关系到护理质量的好坏[2-3]。为分析将优质服务理念引入手术室护理中的方法及其对护理人员工作积极性的影响，本研究中以我院住院部2015年1月～2015年6月期间为实验阶段，以2015年7月～2015年12月为对照阶段，对常规护理与引入优质服务理念对手术室护理人员工作积极性的影响情况，数据结果报告如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
本研究中以我院住院部2015年1月～2015年6月期间为实验阶段，以2015年7月～2015年12月为对照阶段。实验组中共接收手术治疗患者218例，其中男性患者为118例，女性患者为82例，患者年龄区间为18～75周岁，平均年龄为（48.2±2.9）岁。手术室共配备护理人员20名，其中男性护理人员为2名，女性护理人员为18名，护理人员年龄范围为25～38周岁，平均年龄为（28.9±1.6）岁；对照组中共接收手术治疗患者253例，其中男性患者为133例，女性患者为120例，患者年龄区间为18～75周岁，平均年龄为（46.9±2.3）岁。手术室共配备护理人员20名，其中男性护理人员为2名，女性护理人员为28名，护理人员年龄范围为25~38周岁，平均年龄为（28.9±1.6）岁。两组患者、护理人员就基线资料进行对比，无显著差异（P＞0.05），有可比性。
1.2 方法
1.2.1对照组 对照组实施常规护理，按照常规模式对手术室护理人员进行管理。
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1.2.2实验组 实验组实施优质护理，按照优质服务理念对手术室护理人员进行管理。具体措施包括：提高手术室护理人员的人力配备力度，增加手术室护理人员比例，以减少护理人员夜班工作量与值夜班频率，增加护理人员的休班时间；简化手术室护理工作中对护理文书的书写步骤，取消手术室护理中不必要的护理文书内容，引导护理人员将更多的精力与时间用于对手术室护理人员的干预中；在手术室护理人员排班中引入弹性制度；指导护理人员根据自身能力分配合理的工作量与工作任务，以提高护理人员参与护理工作的积极性；将绩效考核制度引入对护理人员考核评估中；定期对接受手术治疗的患者护理满意度进行调查，根据护理满意度调查结果发现护理中存在的缺陷，定期进行整改。
1.3 观察指标
对比观察两组护理人员自我效能以及护理质量评分差异，并就患者对护理工作的满意度进行评价。自我效能总评分为0～30分，评分越高代表护理人员自我效能水平越佳，护理质量总评分为0～100分，评分越高代表护理质量越好，护理满意度总评分为0～10分，评分越高患者对手术室护理工作的满意度越好。
1.4 统计学处理
研究相关数据资料录入SPSS 15.0版本统计学软件中处理，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，在检验P＜0.05情况下认为组间对比有显著差异，差异有统计学意义。
2.结果
实验组自我效能评分为（28.5±0.6）分、护理质量评分为（98.5±0.6）分、护理满意度评分为（9.5±0.2）分，均明显高于对照组，组间数据经对比有显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。详细数据如表所示。
表 对照组、实验组患者自我效能、护理质量、护理满意度评分对比表
组别 自我效能 护理质量护理满意度
对照组21.5±0.985.6±1.5 8.1±0.3
实验组28.5±0.698.5±0.6 9.5±0.2
3.讨论
我国卫生部自2010年开始在医院范围内推行优质护理示范工程活动。优质护理示范工程活动的推行使得护患之间的距离明显缩短，护理人员所开展的各项工作与临床、与患者之间的关系更为密切，对提高患者满意度起到了非常积极的影响，对护理人员的工作开展情况而言也是非常重要的[4]。
已有大量研究资料中显示：护理人员的工作积极性质在很大程度上会对护理质量以及患者对护理工作的满意度产生影响。本研究中在手术室护理中引入优质服务理念，数据结果显示：实验组患者自我效能评分为（28.5±0.6）分、护理质量评分为（98.5±0.6）分、护理满意度评分为（9.5±0.2）分，均明显高于对照组，组间数据经对比有显著差异，具有统计学意义（P＜0.05）。分析认为：在手术室护理工作中引入优质服务理念，具备以下几个方面的优势：①优质服务理念在手术室护理工作中的应用能够使护理人员相互之间的责任分工更加明确，避免了相互扯皮或推诿的现象，护理人员相互之间的关系也更为融洽[5]；②在优质服务理念下将绩效考核引入对护理人员的考核范畴中，护理人员的工作积极性也因此得到了显著提升，绩效考核结果与护理人员自身的奖金以及晋升相挂钩，避免了护理人员产生“干多 干少都一样”的错误思想；③优质服务理念在手术室护理中的应用充分尊重了护理人员自身的发展以及家庭方面的支持，通过引入弹性排班工作制度的方式，提高护理岗位人力资源的配备效率，使护理人员能够在不影响工作的前提下，有充分时间照顾家庭，减少夜班频率与工作量，对维持护理人员身体体能，保证良好工作状态均有确切价值。
综上分析临床结论为：应用优质服务理念对提升手术室护理人员工作积极性有确切效果，对改善护理人员工作效能，提升护理质量，提高护理满意度均有重要意义，值得推广。
【参考文献】
[1]邱红，张金凤，刘兰莲等.手术室优质护理服务实践及效果观察[J].护士进修杂志，2013，28(15):1367-13690
[2]李娜，徐长妍.手术室优质护理对急诊手术患者生理、心理的影响[J].中国组织工程研究，2014，33（z1):106-107.
[3]王俊霞，刘瑞玲，张秀国等.优质护理在手术室的应用效果研究[J].现代中西医结合杂志，2014，26(21):2390-2391.
[4]庄越.手术室优质护理的实施与体会[J].中国社区医师（医学专业），2013，15(7):339，341.
[5]孔令珍.细节护理在手术室优质护理服务中的应用效果分析[J].实用临床医药杂志，2015，16(6):81-84.
论文作者:邹晓静,周新淋
论文发表刊物:《心理医生》2015年21期供稿
论文发表时间:2016/5/14
标签：护理人员论文; 手术室论文; 患者论文; 满意度论文; 实验组论文; 服务理念论文; 评分论文; 《心理医生》2015年21期供稿论文;