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摘要：近些年来，电力资源已经成为社会发展中不可缺少的能源之一，尤其是一些用电大客户的用电需求在不断增加的情况下，业扩工程项目数量也随之增加，而电力企业在进行工程项目管理的过程中，却存在一些疏漏，从而影响到电力大客户的服务质量，对此，必须采取有效地措施。本文针对电力大客户业扩工程项目管理进行简要分析，以供参考。
关键词：电力大客户；业扩工程；项目管理
近年来，随着我国经济快速发展，在用电需求上日益要求较高，用电量不断上涨，电力大客户业扩工程逐渐打开市场，供电企业随之重视电力大客户业扩工作，对相应的项目管理服务质量和供电效率提出要求。供电企业为增强市场竞争实力，在确保电能质量时要求较高的业扩工程服务质量。争取更多的市场客户资源是供电企业发展的工作动力，电力大客户则有利于供电企业各方面的进一步发展，能提高供电企业的经济效益。
1电力大客户业扩工程及其项目管理
通常情况下，对电力资源需求较大，具有较为重要用电性质的电力工业大客户，以及具有特殊单位性质的客户都属于电力大客户的范畴，比如通讯行业、公共事业、政府机关、医院、学校等行业，这些客户在社会中都具有非常重要的影响，当然，潜在的大客户也是电力大客户的一种，可以说电力企业的发展与电力大客户的数量息息相关。
对于电力企业的用电管理来说，电力大客户的业扩工程可以说是其中的重点的内容，在批准客户用电申请以后，结合配电网的实际情况，将供电和用电的扩充业务进行处理，使大客户的电力需求得到满足，这也是电力企业实施大客户业扩工程的主要目的，电力企业内部的大客户经理是该工程的主要负责人，对业扩工程的进度加以监督使工程内部与外部的工程进度保持一致，是大客户经理的职责所在，除此之外，各级经理还要参与到电力接入系统的设计及审查工作当中，从正确性及合理性两方面入手对业扩工程的实施加以保证，由于业扩工程在具体的实施过程中存在一定的复杂性，相关的部门经理应该定期对施工现场进行实地勘查，对工程的进度加以掌握，使工程施工中的问题能够及早的发现，尽快的解决。
2电力企业大客户业扩工程项目管理中存在的问题
在电力大客户业扩工程项目管理进行的过程中，其项目管理质量将直接影响着电力企业的发展，尤其是对大客户的服务应列为业扩工程项目实施的重点。作者在对现阶段电力大客户业扩工程项目管理实施的调查中发现，项目管理的精细化不足、先进信息系统技术的不足、工作人员的营销理念有待转变等是当前业扩工程项目管理主要面临的问题，具体分析如下。
2.1先进信息技术的不足
在科学技术不断发展的进程中，电力企业也逐渐加大了科学技术的应用和投入，为推动电力企业的发展发挥出巨大的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而，就现阶段电力大客户业扩工程项目管理的工作来看，对先进技术的应用存在很大的不足，对信息系统软件、硬件等投入不足，该项工程针对的主要对象就是电力企业的已有大客户和潜在的大客户，但是在业扩工程实际的施工过程中并没将大客户应有的优越性体现出来，虽然很多电力企业都针对大客户群体建立了VIP通道或服务办公室，但是在对客户信息进行具体的处理的过程中，并没有将大客户与普通客户进行区别性的对待，使得电力企业在对客户信息进行处理时保持着相同的流程，当前阶段下，电力企业的业扩工程项目还无法实现营销系统和负控系统等硬件方面的信息资源整合与共享，使得很多电力资源不能被有效的利用。
2.2精细化程度不足
客户对电力资源的需求量不断增加，促进了中小型电力企业的发展，想要在日益激烈的市场竞争中保持竞争力，对大客户的业扩工程实施精细化的项目管理势在必行，但是，仍有部分企业在实际应用项目管理的过程中，对该项工程的重视程度不足，就当前的业扩工程向量的施工而言，不够精细的项目管理显然已经无法满足当前电力企业发展的需求，管理的精细化程度普遍偏低，以下几方面是问题的具体表现：第一，电力企业与大客户缺乏有效的沟通，在信息资源方面比较匮乏；第二，工程实际施工无法达到项目的预计效果，造成了业扩项目的积压，使得业扩工程的施工进度受到影响；第三，电力企业在对大客户业扩工程实施项目管理时对业务没有进行明确的分类，使得项目流程混乱在管理方面缺乏秩序支撑。
2.3员工缺乏现代营销的理念
虽然实行了VIP客户管理，但在实际工作中，员工们对大客户的价值缺乏深刻认识，缺乏对市场、对大客户需求的深入了解，不能有效展开主动营销。所以，并没有真正的支持大客户管理的工作。在业务扩充工程中，需要多个部门进行协调和合作，但是却存在着一些部门不够合作、而且互相推诿的现象。
3电力大客户业扩工程项目管理的优化策略
3.1开发或引进先进信息处理技术及设备
多数的业扩工程项目仍然是传统的管理技术，而在信息技术飞速发展的当今时代，传统方式已经暴露其弊端。为了满足项目工程复杂多样的需求，提高资源利用效率，电力企业应革新或引进新技术，并更新各种硬件软件设施，实现企业的先进化管理和运营。企业要善于利用便捷发达的信息技术，比如各种管理系统软件，使用信息化技术分析客户数据，对大客户进行分类管理，这样也有利于整合资源，提升效率，从而提升项目工程的整体质量。
3.2严格执行精细化管理
目前的大多数电力企业都属于粗放型，传统经营的企业模式，而这种模式很容易产生系效率低下、资源浪费等问题，极大影响大客户业扩工程的质量。所以电力企业应细化其管理模式，健全制度体系并且严格执行。首先要明确客户经理的责任：大客户的性质特殊不用于普通客户，因而客户经理要深刻认识到大客户的特殊性与重要性，明确自身的职责并贯彻落实，在信息处理流程中要具体项目具体对待，确保工程项目的顺利进行。其次，要精确细化各流程中各部门的职责，并在工程实施的各个环节中加强监督，认真对待项目的现场勘查，设计方案，实施情况，确保项目按照计划准确进行，保障最终的完整质量，提高企业效率，并努力提高客户的满意度和对企业好感度，建设精细化管理的新型企业。
3.3对经营理念进行统一
由于一些工作人员的营销理念过于陈旧，影响到大客户的服务质量，从而影响到电力企业的可持续发展，对此，应转变员工的营销理念。工作人员应重视对大客户的业扩业务，并加强对电力大客户的服务，应让业扩施工人员对企业本身以及大客户有一个正确客观的认识，有针对性的对客户开展业扩项目业务，统一员工营销理念最好的办法就是提升员工本身的综合素质，并在大客户业扩工程项目管理中约束自身的行为，在此过程中应站在电力企业的角度上进行考虑，切实有效的提升电力大客户业扩工程项目管理的工作质量。
结语
电力企业中大客户工程的项目管理是管理工作的重点，有助于企业品牌效应的树立，在对工程实施管理时，必须要明确大客户和潜在大客户的具体需求，结合业扩工程的实际情况，实现管理模式的制度化，将大客户的的特殊性、优越性充分的表现出来，从而稳固现有大客户，吸纳潜在大客户，推动电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]吴立东.电力大客户业扩工程项目管理策略研究[J].企业技术开发，2013.
[2]黄丽华.电力大客户业扩工程项目管理研究[J].科技创新与应用，2015.
作者简介：
田纪文（1981.9-），男，山东高密人，潍坊学院计算机科学与技术专业学士，工程师，国网山东省电力公司高密市供电公司，研究方向：电力工程技术。
论文作者:田纪文,门亮,李晓华
论文发表刊物:《河南电力》2018年3期
论文发表时间:2018/6/28
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