（郴州市第一人民医院 湖南郴州 423000）
摘要：目的 分析郴州市某三甲医院护士工作满意度调查情况。结果。方法 制定护士工作满意度问卷调查表，对郴州市某三甲医院2015年10~11月期间在职的650名护士进行问卷调查，总结并分析调查结果。结果 护士的工作满意度总体得分为（3.52±0.46）分，以领导行为及管理措施满意度的得分最高，个人工作投入满意度的得分最低。多元线性回归分析结果显示，对护士工作满意度影响作用从大到小排序依次为个人工作投入满意度、组织承诺满意度、工作环境满意度、领导行为及管理措施满意度、工作与生活状态满意度。结论 郴州市某三甲医院护士工作满意度较低，影响因素较多，建议医院及相关科室应加强管理，改善相关制度，以提升护士的工作积极性及工作满意度。
关键词：郴州市；三甲医院；护士；工作满意度；调查
随着人们健康观念的转变，患者的护理需求和对护理质量的要求越来越高，给护士的工作和学习造成了一定的压力。同时，随着我国护理管理事业的发展，出现了许多创新型的护理管理方式，管理者的领导方式是影响护理工作效率和不同效果的重要因素，直接影响到护士的工作满意度[1]。本研究就郴州市某三甲医院的护士工作满意度展开问卷调查，现将调查结果进行如下总结报道。
1 对象与方法
1.1 调查对象
以郴州市某三甲医院2015年10~11月期间在职的650名护士为研究对象，纳入标准：（1）在职注册护士，（2）；临床一线护士，（3）工作年限≥1年的护士。排除标准为：（1）调查期间正在休假或出差的护士。（2）非临床一线护士。（3）未取得护士执照的护士。650名护士中，男16名，女634名，年龄23~41岁，平均（30.1±6.4）岁；工作年限1~14年，平均（5.5±1.7）年；文化程度中，中专22名，大专162名，本科463名，硕士3名；婚姻状况中，未婚197名，已婚403名，离异或丧偶50名。
1.2 方法
查阅相关文献资料，结合我院实际情况，制定护士工作满意度调查表，内容主要包括领导行为及管理措施满意度、工作与生活状态满意度、工作环境满意度、组织承诺满意度、个人工作投入满意度5个维度，调查评分采用1-5分制，1分为最高分，5分为最低分，满意度总分取各维度工作满意度的平均分。另外增加意见与建议、支持三个调查项目。由调查者向护士发放问卷调查表，指导护士采用不记名形式完成问卷，现场回收。本研究共发出650份问卷，回收586份，成功率为90.15%。
1.3 统计学方法
应用EXCEL软件对所搜集的数据进行整理，应用SPSS19.0统计学软件统计数据，计数资料以%表示，组间比较采用x2检验，计量资料以（?x±s）表示，组间比较采用t检验，相关性分析采用描述性分析与多元线性回归分析，P<0.05提示差异显著。
2 结果
2.1 护士工作满意度调查结果
586名护士的工作满意度总体得分为（3.52±0.46）分，以领导行为及管理措施满意度的得分最高，个人工作投入满意度的得分最低。见表1。
3 讨论
满意度是一种工作态度，是个体评价对自身需求的直接或者间接的情感体验，不同的情感体验会产生不同的行为倾向[2]。相关研究表明，员工的满意度提高后，顾客的满意度会出现大幅度的提高[3]。护士的工作满意度与患者的护理满意度是息息相关的，如果护士的工作满意度不高，患者就会对护理行为提出许多意见，护理服务效率就会低下，护理质量就会打折扣，护理服务系统也就不能有效的发挥正常功能。
然而，随着护理管理领域的发展，传统的护理管理方式已经无法满足人们日益增长的护理要求和健康需求，护士的工作积极性也不高，护士长采取的领导方式缺乏科学性，所以必须进行护理管理质量的研究，运用科学的领导研究理论加强对护士的管理，以提升其工作满意度。本研究采用问卷调查的方式调查护士工作满意度情况，结果显示，护士工作满意度的总体得分为（3.52±0.46）分，，处于中等水平，分析其影响因素，结果显示对护士工作满意度影响作用从大到小排序依次为个人工作投入满意度、组织承诺满意度、工作环境满意度、领导行为及管理措施满意度、工作与生活状态满意度，由此可见，影响护士工作满意度的相关因素有很多。
根据上述分析，建议医院领导及护理部从各个层面上加以管理，以促进护士工作满意度的提升。首先，要加强护理管理，从临床护理表现好的护士中选拔护士长，并加强对护士长管理能力的培训。实际上领导方式与护士的满意度是有非常密切的关系的，民主式领导是护理满意度最高的领导方式，在这种领导方式下管理的护士会有较好的绩效，也会以优质的护理质量来最大限度的满足患者的各种需求，工作积极性和认同感也会大大提高；父母式领导方式下，护士长特别重视下属的拥戴，对待下属比较和善，所以护士的工作满意度较高，处于第二位。相关研究显示如果护士长对护士高度关怀，护士就会有高度的工作满意感，工作热情和效率就会大大提高[4-5]。
综上所述，郴州市某三甲医院护士工作满意度较低，影响因素较多，建议医院及相关科室应加强管理，改善相关制度，以提升护士的工作积极性及工作满意度。
参考文献
[1]热比古丽?热合曼，阿米娜?吾斯曼，阿依古丽?亚生.新疆地区二级及以上综合医院少数民族护士工作满意度情况的调查[J].解放军护理杂志，2016，33（2）：32-34.
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论文作者:胡凤君
论文发表刊物:《航空军医》2018年6期
论文发表时间:2018/6/14
标签：满意度论文; 护士论文; 工作论文; 郴州市论文; 领导论文; 医院论文; 三甲论文; 《航空军医》2018年6期论文;