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摘要：电力营销位居电力企业的核心地位，对电力企业的生存与发展起着至关重要的作用。其运行的好坏直接影响着人民生活便捷与否及生产能否顺利进行，从而对整个国民经济产生重大影响。然而我国电力行业一直处于国家垄断地位，无论是分销还是整体营销水平都不高，营销缺乏深度和广度。因此，全面剖析我国电力营销目前存在的问题及提出相应对策就显得尤为重要。
关键词：电力营销管理；问题；解决措施
随着中国经济的发展和社会的不断变革，电力企业面临着新的机遇与挑战。在这样的大背景下，本文通过分析中国目前的电力营销管理当中存在的问题，提出了改进电力营销管理问题的相关策略。
1 目前电力的市场状况
以国有企业垄断为特色的中国电力市场，长期以来习惯于计划经济的模式，对用户用电进行严格管理限制，经常出现拉电、关闸的现象。同时，居民用电市场、工业用电市场的扩大，为电力部门提供了很大的发展机会，同时也面临着严峻挑战。随着市场经济的到来，垄断国有企业必须转变思路，适应从计划经济到市场经济的变换。
2 电力营销管理存在的问题
2.1 缺乏较强的竞争意识
电力企业中的营销管理是维持电力企业健康持续发展的重要保障和基础。由于长期处于垄断地位，导致相当多的电力企业缺乏市场竞争意识，甚至到目前为止还不能确定本企业的核心业务，在一定程度上严重影响了企业的长远发展。但由于当前所处的经济发展阶段，要求电力的生产及经营必须满足市场经济发展的需求，因此在很大程度上需要电力企业转变原有的生产及管理及管理方式，逐渐的将重心转移到营销上来，以市场需求为导向，进而促进电力企业的经济效益进一步提高。
2.2 缺乏相关的服务意识
在许多电力企业中，坐等客户上门的发展情况依旧存在，且提出的服务方式或是服务项目已经不能满足顾客的需求，服务水平不高，服务意识落后，许多经营项目的管理及实施，依旧停留在计划经济阶段，导致企业在长远发展中处于被动的位置。还有的企业无法为员工提供先进的培训或是管理意识的提高，导致企业的员工在电力营销过程中，无法用开放的眼光来看待，进而无法树立健全成熟的服务意识，甚至只是依靠原有的工作经验开展，使得电力企业的整体服务水平和质量远远的落后于市场经济的发展需求。
2.3 营销机制不善
供电企业将现有的电营业部门作为市场营销面对市场的直接机构，但机构在营销系统不健全，专业策划、营销队伍缺乏，信息闭塞没有扎实的基础工作经验，这些都造成电力部门对市场及用户的消费需求分析力度不够，从而不能更好地及时了解用户状况，挖掘潜力用户，开展营销活动，扩宽用电市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆市场化的经济，信息显得尤为重要，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态才能够充分抓住市场动脉。在目前电力业务服务流程下，环节太多，信息失真现象存在，这对于电力营销信息化的建设不利。在农村及县级城镇中，电力工作人员对用户的档案管理的准确性、完整性认识不够。
3改进电力营销管理存在问题的相关策略
3.1 灵活应用营销方式扩展营销途径
由于电力企业的垄断经营，使其不能认识到及时更新营销策略及扩大营销途径的重要性，在管理方面造成极大的影响，应当加强团队的竞争意识，及时地认识市场竞争是营销方式中的核心所在。建议实行多劳多得制度，同时对于实际情况的不同也应进行相关的营销方式。由于各个地区所处的地理位置以及生活习俗都有较大的差异，应该执行具有针对性的营销方式，废除传统单一的营销模式并建立新的营销模式，要与时代进步的节奏以及不同客户的需求相同步，对产品和服务进行多样化开发，加强对用电服务的宣传力度，提倡新的用电观念，以此来引导用户进行电力消费。
3.2 提升服务质量，树立行业形象
电力行业营销不同于其他产品行业的营销，其产品是同质化的，所以要想取得营销竞争的优势，只有靠服务质量。电力行业的市场市场化体制改革，为电力行业的服务市场提供了存在和发展的空间。作为国民经济的重要支撑，其应该按照服务营销的思路来开展供电服务工作。首先，加大员工培训，提高工作人员的工作素质，工作技能，工作质量，尤其是农村地区供电所的工作人员。电力部门的工作人员的形象，代表着企业的形象，电力工作人员尤其是直接与用户接触的工作人员的形象好，则整个电力行业的形象就好。要消除用户对垄断势力的隔阂，加大转变工作方式，向社会提供承诺服务，实习信息公开，接受社会监督。同时供电企业应该树立全面质量管理理念，在服务过程中，及时为客户解决问题，为客户着想，真诚地关注顾客的需要并及时做出回应，增加客户对我们工作的满意度，只有这样才能适应市场需求形式，做到客户心中的满意。
3.3倡导新型的科学技术，实现电力营销全面信息化
电力企业全面信息化的实现，可以有效的促进电力公司营销管理的改革与发展。电力企业可以通过建立完善的信息管理系统，使得各个地区之间的用电信息得到有效的开发和利用。电力企业可以根据汇聚的信息，对不同地区的用电情况进行全面的分析，同时制定出相关的科学的合理的营销手段或策略，保障各个地区的用电需求得到最大限度的满足。特别是相对于城市来说，农村的供电情况不好，因此可以大力的进行市场开发，保障供电情况的稳步提高，进而满足农村市场的需求。
3.4 设计科学的质量规范和标准
优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序，建立服务质量标准。同时，供电企业还应该建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
4 结语
综上所述，在电力企业中营销是一种有意识的经营活动，为了实现电力市场营销目标的得到有效的保证，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，将市场中各个客户提出的要求作为指向性精神，供应优质标准的电力产品，并在经过细分的市场中施行弹性比较强的电力定价策略，在将信息技术作为支撑性内容的基础上来为客户提供质量上乘的服务，以便于可以使得市场中不同类型的电力用户提出的要求得到满足，逐步将市场界限拓展出去，最终使得电力行业中的各个相关企业的经济效益水平得到一定程度的提升。
参考文献：
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[3] 夏静.浅析当前农村市场电力营销管理中存在的问题及改进措施[J].农村经济与科技， 2017（5）.
论文作者:马金明
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/12
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