摘要：近年来，随着新农村的不断建设和城镇化的推动，国家电网、各省市公司先后出台了关于加强供电所规范化建设的建议与工作指导。但是想要走在时代的前沿，基层供电所还是要从基本管理抓起，勇于尝试新理念，并不断创新。只有这样，才能适应高速发展的新形势，并形成规范化的管理体系。现就基层供电所管理过程中的问题，提出一些有针对性的意见和策略，希望可以更好地促进基层供电所的规范管理。
关键词：基层供电所；规范化；管理对策
前言：
基层供电所是供电企业管理的基石。随着客户服务需求的增加、智能化设备的不断引进，对基层供电管理水平的要求越来越高，打造全能型供电所，提高基层供电所的管理水平，争创星级供电所，才能适应社会发展的需求。
1现阶段基层供电所管理过程存在的问题
发现问题并解决问题是完善基层供电所管理规范的前提条件，目前，我国在乡镇的电网改造工作已基本完成，但是基层供电所仍然存在很多问题，下面就有关问题进行讨论：
1.1员工工作能力不高
员工的工作能力不高，主要体现在工作素质差，缺乏先进的工作技术，现代信息化技术的不断发展，大量的电子缴费软件不断地研发出来，当客户来咨询时，很多员工自己都不会操作，无法解答客户的问题，无法协调好与客户的关系，基层供电所缺乏优秀的员工。在不断发展的新形势下，无法顺应时代的发展。
1.2责任主体不够明确
责任主体不够明确。在用户发生用电事故时无法找到相关负责人。意外情况无法得到及时的解决，基层供电所的管理者不懂变通，仍遵循旧的行政命令，进行开放型管理，责任人和管理者没有形成配合管理，直接导致管理体系的混乱。管理责任也模棱两可，缺乏严格的管理规范制度。
1.3基础设施不健全，服务方式缺乏创新
基层供电所大部分位于乡镇，在基础建设方面存在一定的缺陷，而供电企业往往对小型供电所的基础设施不够重视，并且建设资金不能够及时到位。基础建设无法正常完善。与市区等发达的地区供电所相比，存在着各种各样的差异。基层供电所的基础设施得不到及时的建设，这也影响着基层供电所的发展。供电所的服务方式单一，缺乏创新。供电所在工作中，没有为客户真正地解决问题，无法减轻电力客户的负担，服务工作不能及时完成。
1.4供电所安全管理存在问题
供电所安全管理存在问题主要表现为：工作人员安全意识淡薄，对于违反规定的操作表现的理所应当，对于上级部门强调的安全管理工作抱有敷衍的态度，认为领导的要求是对应的，是没有必要进行的。工作人员在思想上没有紧迫的工作意识，安全意识薄弱，用电安全规范管理没有得到有效的实施。在上级部门检查工作时，敷衍了事，应付领导的检查。基层供电所的安全负责人不能有效的履行应尽的工作义务，有些员工甚至埋怨工资低，从而产生了消极心理，缺乏工作激情，严重妨碍了工作积极性。
2规范基层供电所管理的具体对策研究
2.1加强对供电所“网格化”服务的重视
在规范基层供电所管理时，需要充分加强对基层供电所“网格化”服务的重视。通常情况下，在基层供电所管理过程中，实施“网格化”服务，可以在丰富基层供电所服务内涵的同时，提升服务效能。借助“网格化”服务，可以使基层供电所员工的服务，更加贴近客户的生活。
根据对客户用电情况及需求的了解，充当用电客户服务员，更好的为客户服务；根据对用电安全相关知识的掌握，充当安全用电宣传员，让客户及时了解安全用电的重要性；根据对电能源需求及可持续发展现状的了解，充当节约用电指导员，让客户树立节约用电的意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由此，实行“”台区经理化”管理，推进“”网格化”服务，可以从比较全面的角度上，实现对基层供电所的管理。
随着近年来智能电网的建设与发展，基层供电所在管理过程中也不断改革与创新，“网格化”服务管理模式逐步广泛应用。在应用“网格化”服务管理时，因地制宜的对该地区的供电所组织构架和人员进行重新分配，按照供电区域的实际情况，成立了运维组、采集组和营销组，完成了对生产经营和优质服务的合理分配。基层供电所在“网格化”服务下，比较注重供电营业厅功能的多样化，通过条幅、广告到等渠道宣传“掌上电力”客户端，充分推进了基层供电所管理的服务转型，提升了区域供电所的管理效率。
2.2进一步明确基层供电所管理的责任主体
在对基层供电所管理加以规范时，结合基层供电所的实际发展情况是十分必要的。目前，部分基层供电所在管理中存在职责不明的现象。因此，可以结合基层供电所的实际发展情况和人员构成，加强对供电所的智能化管理，对供电所员工的岗位和职责加以划分，将职责下达到个人。
一方面，借助计算机，对供电所的管理现状加以掌握，制定合理的管理制度。从智能化与合理化角度出发，将岗位分配标准和职责所属权限进行合理的划分，并要求供电所员工严格遵循管理制度。
另一方面，基层供电所根据管理制度，对员工的责任进行详细、严格的划分，充分解决责任不明确的问题。比如某基层供电所，通过计算机对内部人才需求的调查，了解到总共需要管理人员人6名，配电维护5名，一般岗位员工9名。该供电所在对上述员工进行管理时，依据该所制定的管理制度，对各员工的岗位进行分配。同时，在合理分配员工的岗位后，依据岗位进一步划分各自的岗位职责，让每一位员工对自己的岗位职责了如指掌。并定期组织员工进行岗位培训，提高员工的业务素质，更好的服务于广大电力客户。在明确员工基本工作内容和责任基础上，实现对供电所员工责任的明确划分。
2.3提高基层供电所管理员工能力和团队协调性
从某种角度而言，员工的专业能力和团队协调性，对于单位的未来发展具有重要影响。针对当前基层供电所存在的员工能力和协调性不强的现象，进一步提高员工的能力和团队协调性，是尤为必要的。一般来说，可以通过重视员工招聘，促进员工合作的方式，提高员工能力和团队协调性。在对基层供电所员工进行招聘时，需要借助智能化计算机，对供电所员工的人才需求情况加以分析。要充分了解应聘者的学历及其掌握的相关专业知识，通过笔试和面试的方式实现对应聘者的综合考察。同时，要关注供电所应聘者的工作经验，从根本上保障其专业性。此外，在促进员工合作时，可以通过成立小组的方式，实现对各种不同专业团队的建设，从而提高团队小组的整体合作力。
某乡镇基层供电所，在对其内部员工进行管理时，认识到了员工能力和团队协调性的重要性，该供电所管理者对新进员工的综合素质非常重视，要求新员工理论与实践相结合，并结合新员工的专业知识和实践经验展开综合考察，同时结合其供电所缺少的岗位类型，为该供电所增添了3名台区经理，1名客户服务员，1名安全质量员、1名运检技术员等，提高了该基层供电所的整体能力。此外，该供电所管理者根据现有的专业人员，成立了营配班和综合班，营配班负责外勤工作，综合班负责内勤工作，两个班组相互配合、相互协调，充分发挥每位员工的专业特长和团队合作精神，创造了良好的营商环境，并时刻把安全生产放在首位，为供电所的各项工作奠定了坚实的基础，促使该供电所更好的服务于广大的电力客户，真正做到“”你用电，我用心”，给客户提供了优质、方便、规范、真诚的服务。
3结语
在现阶段诸多因素的影响下，基层供电所管理存在一定问题。针对此现象，本文分析和探讨了规范基层供电所管理对策，主要从加强对供电所“网格化”服务的重视、进一步明确基层供电所管理的责任主体、提高基层供电所管理员工能力和团队协调性方面，展开研究。希望通过本文关于基层供电所规范精益管理相关内容的探讨，为日后促进基层供电所的发展，提供参考。
参考文献：
[1]杨思群.基层供电所管理实现规范化的有效措施探讨[J].山东工业技术，2016(11).
[2]庄育明.关于基层供电所管理规范化与专业化的优化研究[J].当代经济，2016(02).
论文作者:尚红玲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/8
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