摘要：随着供电企业“一强三优”战略的推进，市场力度不断加大，企业的营销工作显得尤为重要。营销工作中的抄核收是供电企业的日常工作，不同的管理模式对抄核收工作有不同程度的影响。由于各供电企业技术层面的因素，大多供电企业插卡计费主要是针对用户的电能检测，而对供电企业及外部整体能耗没有准确的监测值，抄核收工作时有漏抄数据的情况。文章针对电力营销抄核收工作中存在的问题和创新举措进行分析，从而提出工作中的一些创新思路。
关键词：电力营销；抄核收；措施
引言
因为电力资源和人们的日常生活以及生产作业密切相关，供电需求量增加的同时，在一定程度上推动了供电行业的进步。在当下紧张的市场经济环境下，供电单位或者企业为了谋求长期稳定的经济效益，能够积极应对激烈的市场竞争压力，实施对电力营销抄核收工作的管理具有重大意义，在确保用户用电环境的安全性和稳定性的同时，还可以提升用户对供电企业的信赖程度和满意度。所以，供电单位应该严格按照电力营销中抄核收的工作流程以及实施标准开展各项具体工作，确保抄核收工作的精准性、严密性以及科学性。
1电力营销中抄核收工作现状
1.1电力抄表过程中存在的问题
电力营销中基础性的工作就是抄表，因其是保证电费回收顺利开展的依据，要求抄表人员必须保证抄表的准确性。但在实际工作中，电力抄表仍然存在如下问题：第一，漏抄电量数，有的用户在用电时以最大需求量来计算与回收电费，但在具体抄表过程中，往往抄表日期不是每个月的零点时间，没有按照规定的时间进行抄表，进而导致电费回收额与实际销售额存在差距，主要原因是有些抄表人员在实际抄表的过程中忽略了回抄工作的重要性，导致出现漏抄的现象；第二，抄表工作人员在工作时不认真，存在估抄、漏抄、少抄的现象，导致抄表数据与实际使用数据存在较大差异，也影响着电力营销工作的开展。
1.2核收技术有限
电费核算作为电力企业营销过程中的关键环节，会直接影响企业整体的经济效益。但是部分管理人员不具备相应的核算知识，对该项工作缺乏重视，因此，电费数据的准确性以及真实性有待考究，并且因为受到核收技术的约束，造成电力企业的管理效率低下。
2提高供电企业营销中抄核收工作的效率措施
2.1优化核算模式
核算是进行电力营销的一项重要环节，核算工作任务繁重、难度系数高、营销系统庞大，因此供电企业应当将核算工作摆在工作的首要位置，增强核算效率和结果的精确性，不断优化核算模式，在此基础上进行电力营销抄核收工作。对于部分已经使用自动电费审核模式的企业，要定期对系统进行精准性的检测工作，一旦发现数据异常，立即采用其它方式进行补救。倘若核算结果与系统结果出现不一致的情况时，应该立即让技术人员调试电力营销核算程序，实时监测故障，同时建立科学合理的预防、治理体制，防止再次出现相同故障。核算人员在处理由于客户致使的营销业务调换情况时，应该立即调整结算关系。对于因为电力线路不合理所造成的损耗以及核算误差，应该使用计量表进行校正，定期对线路进行检测维修，不断实现损耗最小。
2.2抄核收管理体制创新
提升抄表质量，对不同区域的抄表作业人员进行换区抄表，定期展开抄表记录自查和抽查，优化抄表路线和抄表方式技术创新，采用更先进、更准确的智能化抄表系统。对抄表从业人员经常展开业务培训，从专业的角度入手，转变从业人员的工作态度，提高从业人员的工作责任心。不断完善激励制度，明确抄表从业人员的职责，量化工作指标，增加奖励力度，提升从业者对抄表工作的积极性。
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2.3加强抄表管理，减少抄表工作失误
电力营销部门要制定严格的抄表管理制度，加强对工作人员的管理，运用多种手段来提升抄核收工作水平：要能够严格按照国家标准开展电费抄核收工作，要求工作人员对于抄核收工作能够执行标准化、规范化与流程化操作，同时还可以采用电力营销自动化控制系统，加强对电费抄核收的管控力度，为电费的回收工作提供安全保证；其次，要能明确抄表的工作任务，要求抄表工作人员制定抄表工作日志，保证能百分百做到到户抄表，并结合现代远程智能抄表技术，明确各个工作人员的职责，落实工作流程，防止用户窃电行为的发生；第三，采用流动管理、岗位轮换的方式，对抄表工作人员进行流动管理，要求抄表人员定期换片区抄表，重点解决电费抄核收过程中的人情电、少抄表问题，以提高抄核收工作效益。
2.4提升人员素质
在实际抄核收工作中，提升员工综合素质十分必要。抄核收工作是一项耐心，细致的工作，因此需要实际操作人员具有较好的工作技能与较高的综合素养，如此，才能有效确保实际抄核收工作的质量。对此，电力企业应制定较为完善的人员管理制度，落实责任制，与此同时，还要建立相应的责任制度，进一步培养员工的责任意识。此外，电力企业在实际的管理工作中，要不严格落实责任制，确保一人一职一责，如此才能更好的规范员工的实际行为，从而在整体上逐渐提升员工的综合素质，以便于其更好的进行实际服务，最终有效确保实际工作质量。
2.5加强电费抄核收三个环节的相互监督
电力营销部门要结合抄表、复核、电费回收三个环节的要求，做好具体的分工，为了提高电力营销的效益，要求工作人员能够加强对三个部门的监督，并要求三个环节的工作人员相互监督。审核人员要加强电费核算工作，同时还要注意电费超标率的变动情况；电费回收的工作人员要结合电费核算工作人员提供的数据，加强对电费的回收与管理，坚决杜绝电费回收过程中多收、少收、人情电的情况，在保障抄表和核算准确性的前提下，强化电费回收工作；而抄表工作是电费复核、回收的前提，只有抄表数据准确无误，后期的工作才能有效进行。
2.6自动抄表
传统人工抄表，由于抄收人员抄表和收费工作强度较大，加之部分人员素质等问题，不可避免地出现电表被抄错或者漏抄的现象，严重影响供电服务质量。集中抄表系统最重要的功能是自动抄表，实现抄表工作量的减少和抄表效率的提高，随时提供各种抄读方案便于供电部门根据不同需要对数据进行整理和分析。系统除可以按需要进行实时快速抄表（抄表时间一般不超过 20 分钟）外，还可以按照设置的抄表开始时间和抄表间隔自动抄表，采集器定时将数据传送给集中器，到预定的抄表时间，主站系统再依次拨号去收集集中器的相应数据，对于抄不上数据，系统会自动补抄或人工发命令补抄，避免人工抄表的误差，提高抄表的准确性，降低人工强度，提高工作效率。集中抄表系统避免了人工抄表可能带来的不利影响，提高了服务质量。
结语
综上所述，面对当前的经济背景，传统模式的抄核收管理工作已然无法适应现代化社会的发展需要。电力营销中抄核收作业的每项具体环节，都必不可少的会存在一定的管理问题，供电单位因此需要予以具体环节以重视，积极更新管理概念，提高抄核收的自动化以及智能化管理水平，不断提升供电企业的电力营销质量和生产量满足现代化社会的需要，推动电力抄核收工作的长期发展。
参考文献
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论文作者:任洪莉
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第10期
论文发表时间:2019/9/25
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