青岛市技师学院 山东 青岛 266000
摘 要：本文简述了我国4S店的市场优势，并对我国4S店的发展现状进行剖析，针对当前我国汽车4S店所存在的问题，为改善我国汽车市场的规范化运行机制提出建设性的建议。
关键词：汽车4S店 营销管理 发展策略
一、汽车4S店的市场优势
1.可靠的信誉度。4S店由于和汽车生产厂商建立的密切关系，无论是整车还是零配件的来源无疑是最正规也是最可靠的。在管理上，4S店是通过对客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而普通改装店则由于人员素质、管理等问题，经常是出了问题找不到负责人，相互推诿、互相埋怨，给车主留下非常恶劣的印象。只有优质的产品来源和完善的员工、客户管理才会使消费者感到放心且舒心。
2.专业的维修技术。4S店只针对一个厂家的系列车型，而且有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，可做到“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是非常的精通，特别是在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有更大的优势。
3.完善的售后保障。由于拥有完善的客户资料和售后跟踪，在4S店买车的车主等于给自己的爱车聘请了一位专职医生。定期的保养和检修都非常方便。4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后维修保障方面有独到的优势。特别是汽车电子产品和汽车影音产品，在改装时需要改变汽车原来的电路，会为以后的售后服务带来麻烦。所以有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，如果改装了，厂家不进行保修。但在4S店改装的车如果能对车主承诺保修，消除车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要优势之一，改装一些技术含量高的产品时车主会首选4S店，同时还可以避免与零售改装店的竞争。
二、当前我国4S店现状探析
随着我国经济的发展，汽车在人们生活中作用的越来越突出。近年来，我国4S店数量已经达到七千多家，仅资金占用就达2300个亿元。如此数量在世界首屈一指，并且每年以1.5%的数量递增。目前国内4S店除宝马、上海通用、上海大众和本田等几个畅销品牌还可以保证利润之外，其他4S店都在艰难度日。
2007年全国的2900多家品牌经销商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽车市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前北京应该是全国4S店最多的城市，北京地区的东风日产店达到13家，广本从13家扩张到16家，一汽大众多达33家，至今北京市场上已经有300多家4S店。
这些散布在北京各个地区的4S店相对独立又互相依存。4S店的一个优点是店内的设计非常合理，配件仓库、维修间、休息厅都相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性，而且缩短了工作流程。现在市场上很多4S店进入市场是心态不正，眼馋暴利，没有持久战的心理准备和长期战略的经营预期。另外，成立4S店时的贷款数额巨大，现在遇到销售不畅的形势，所以，4S营销便更加困难。如有的4S店遇到转卖的情况，由于4S店的整车厂家是一个整体，有一定的制约性。另一方面，由于4S店营业时有部分银行贷款，所以转卖时缺少买家。
三、4S营销管理改进策略初探
1.降低成本是紧迫的任务。建设一个4S店需要运营成本、初始成本以及灰色的公关成本，在汽车工业的暴利时代到来时，这些巨大数目的成本可能会被忽略。随着汽车行业竞争的加剧，汽车的价格也随着竞争的趋势逐渐降低。进入微利时代后，汽车经销商会发现越来越无法承受高额的投资费用和运营费用，如果把这些资金节省下来，投资在消费者的服务和降低一些汽车配件的费用上会更为实际一些。
2.重视汽车的营销与销售。汽车的营销和销售应引起经销商的高度认识，欧美等汽车市场成熟的国家已经形成了系统的汽车营销体系，专业化的人员做着专业化地销售。
3.缔造良好的售后服务。4S店的售后服务包括汽车配件供应、维修保养、汽车用品供应、汽车改装、二手车经营、物流运输、金融服务、出租和租赁、汽车俱乐部、汽车检修、汽车认证、汽车导航、停车场和加油站等等。4S店的售后必须服务全面，并且对服务人员的要求也较高，最好是经过正规的培训，这样才能更好地铸造企业品牌，提升自我形象。
4.注重培养汽修人员的综合能力。4S店的零配件和其他汽车用品的质量得到保证以后，还要特别注意培训汽修人员的综合素质，要掌握最优的汽修资料，再加上先进的汽修设备，达到工艺化、规范化修车，为企业营造良好的信誉和企业文化。因为，一个企业的良好的企业文化会成为一个企业巨大的无形财产。
5.注重创新，调动合作伙伴的参与度。
创新对于任何一个企业来说都是必不可少的，只有用最新的方式来武装自己的服务和理念，才能一直处于竞争的优势地位。
参考文献
[1]张大成 汽车4S品牌服务营销[J].时代光华，2005，（3）：32-34。
[2]贾永轩 汽车服务利润[M].北京：机械工业出版社，2006。
[3]乔军 超越经营商模式[J].商务周刊，2006，（7）：63-64。
论文作者:郑阳
论文发表刊物:《教育学》2018年1月总第134期
论文发表时间:2018/3/23
标签：汽车论文; 车主论文; 优势论文; 售后服务论文; 多家论文; 自己的论文; 汽修论文; 《教育学》2018年1月总第134期论文;