摘要：本文从一起客户故障出门事件分析探讨事件是如何从安全隐患变成事故事件，从一个客户安全隐患整改中探讨如何提高用电检查隐患整改能力，以及以如何转变客户服务为中心的检查工作。
关键词：用电检查；事故事件；安全隐患；整改
一、前言
做好用电检查工作，紧抓安全隐患整改，防范客户故障出门是用电检查一项重要任务。但每当用电检查员提及安全隐患整改，似乎就是要从客户兜里掏钱，客户都有先入为主的抗拒，使安全隐患整改工作进入一个比较尴尬的局面。通过对多起事故事件分析，深究其发生原因，有很大一部分事故事件是客户漠视安全管理，不把填堵电房漏洞、防止积尘积水等“安全方面的小事”放在心头，而最终引发事故事件。因此我们可以先从堵漏防积等“小整改”开始，多与客户沟通，争取客户理解，将客户与供电企业在安全管理方面的利益立场转变成一致。
二、深究事故事件发生的原因，防治事故事件的有效方法
东莞市麻涌镇地处水乡，地基属于软基，地下沙土疏松，所谓的掘地三寸即成水洼，电房下陷、电房墙体破裂、变压器承台下沉等现象见多不怪。裂缝产生，引起水汽灰尘在配电设备表面及内部积淀，小动物也容易从裂缝进入配电房，留下诸多安全隐患。下面我们从一起客户故障出门进行讨论。
2015年7月2日港区站F15联围线跳闸，重合闸失败，巡查发现东莞市某某饲料有限公司多个高压柜内均有明显放电痕迹。隔离故障点后检查，发现引起高压柜放电原因是由于水尘积淀严重引起，从电房状况判断发现高压柜上方楼层有漏水现象，水滴部分直接滴在高压柜柜体上，走上高压电房上一层，是一台柜式空调，地面还有几块布料围住，空调明显漏水，该非承力墙墙体有裂缝，水沿着裂缝漏至高压柜内。以下是事故事件发生的件条流向：
1、事故事件发生的条件。高压配电房楼上办公室安装柜式空调；长时间使用后，柜式空调有漏水现象；漏水空调周围房顶有裂缝；漏水持续，高压柜内水尘积淀，绝缘降低，高压柜内部开始出现局部放电现象；高压柜内部放电越发严重，引致短路故障；客户短路故障到达变电站。
2、客户处理方式及结果。客户知晓空调下方为高压配电室，凭经验认为不存在安全隐患。客户已注意空调有漏水现象，现场用布条围住空调漏水地点，刚开始漏水不多，办公室人员没有在意。持续的漏水使空调水开始渗入裂缝，这时办公人员定时扭干布条，未达到明显滴水至高压室的地步。客户后期注意空调漏水滴往高压柜柜体上，临时用一块铁皮挡住高压柜柜体上。水汽及灰尘已经对高压柜内部设备造成积尘积水，各高压柜绝缘变差。故障放电应触发高压进线断路器动作跳闸。但该断路器长年未进行预防性试验，未能分断该故障。引起线路跳闸，线路停电3.5小时。客户停电32小时；客户生产计划方面损失严重。
3、防止事故事件发生所设置的“闸刀”。在高压配电室楼上办公室不安装柜式空调或把空调外挂办公楼外墙。及时让专业人员对空调进行维修；密切注意空调运行情况，一旦发现类似情况马上处理。切实堵塞墙体裂缝。停用该漏水空调；堵塞房顶裂缝；果断对高压柜采取适当的维护措施。切实做好设备预防性试验，保证高压进线柜断路器能正常工作。户外进线电缆产权分界处安装具有快速分段功能的分界断路器；做好代维管理，定期对配电设备进行“体检”。
4、安装防事故事件“刀闸”的作用。直接切断漏水进高压电房的可能性，且无后顾之忧。能及时维修好的空调不漏水，空调水也未能渗漏至高压室内。堵塞墙体漏洞，能防止水滴下流，避免水滴进入高压柜柜体中。停止漏水伤害扩大；请代维企业对各高压柜维护，及时消除积尘积水隐患，及时避免故障发生。高压进线柜断路器能正常跳闸，线路其他用户不受影响，减少故障影响范围。客户自身故障，产权分界处断路器跳闸，不影响线路其他用户正常用电；知晓自身故障，能快速应对消除故障。
不难发现，客户可以在许多分析环节中途做一些简单的安全隐患整改，就完全可避免一次事故事件的发生。客户安全管理者就是抱着侥幸心理，得过且过，对安全管理漠不关心，最终事故出门事件发生了，影响了整条线路所有客户正常用电，该客户仅维护更换设备损失就达23万元，其停电2天不能及时发货等的无形损失更是严重。
通过对事故事件原因的不断深究，我们可以从该事件中发现两个明显的事实。其一，最初很可能由于安全管理人员的疏忽大意引起事故事件；其二，防治事故事件的方法，越到后来，成本越高，效果越差，越是前面，成本越低，操作越方便，效果更好。从加强安全管理重视程度出发，从最基本的安全隐患整改出发，揪出引发事故事件的罪魁祸首，以最简单的整改措施，最优最经济的整改方式进行安全管理，肯定能得到客户的认可，也肯定能为供电企业提高服务质量、提升服务素质、提高客户满意度有帮助。
三、多问问题，提高安全隐患整改完成
面对复杂多变的客户电房环境，面对不同的客户代表，用电检查人员要从问“为什么”开始。这里涉及两个方面。
其一，多问“为什么”。在日常检查中，不可能有一条完整的事故事件流，我们就要从发现的安全隐患上询问“为什么”。东莞市麻涌某某有限公司，客户使用多年的户外开关，开关已锈蚀，多年未进行预防性试验，且多年没有进行操作，支撑电杆位于人行道与车道间，对地垂直距离不足。
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图2、整改后
我们采用发散性思维，多问几个“为什么”：
为什么客户没有对该开关做预防性试验？为什么开关会锈蚀？为什么开关多年未进行操作？……
其二，问正确的“为什么”。从前面所有的问题中，提炼出重要的、正确的问题进行提问。这就涉及能否使客户理解我们的安全整改意图，并按照相关规范进行整改的重要问题。在与客户交流讨论过程中你自己所表现出来的诚信、稳重、坚毅等人格魅力也能为你成功说服客户按要求进行安全隐患整改加分。
我们先从堵漏防积等“小整改”开始，多与客户沟通，争取客户理解，多进行客户服务经理式的交流，提高用电检查人员在客户心中的信赖程度，协助客户处理力率问题，为客户解答电费问题，从小事中争取客户信任度的增加，将客户与供电企业在安全管理方面的利益立场转变成一致。
四、结语
对于事故事件防治、客户安全隐患整改，我们仅仅是讨论了冰山一角。多开座谈会并让故障出门客户讲损失讲心得讲收获、多与政府联动取得政府对客户安全隐患整改的支持、多做培训增强自身各方面能力等等，都是很有效的方法。在用电检查过程中，我们可能会受到人身威胁、金钱的利诱，用电检查员更应加强自身法律知识和修养，完成用电检查这艰巨而长期的任务。我相信我们在用电检查中还可能遇到更多问题，这就需要我们不断学习，不断积累，不断传承，把用电检查工作做得更好。
参考文献：
[1]《广东电网公司事故出门处理管理指引》
[2]《广东电网公司用电检查管理实施细则》
[3]《电力供应与使用条例》
论文作者:叶学时
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/12
标签：客户论文; 高压论文; 事件论文; 安全隐患论文; 事故论文; 空调论文; 故障论文; 《电力设备》2018年第23期论文;