甘肃省庆阳市西峰区人民医院 甘肃庆阳 745000
【摘 要】在医药市场的改革中，公立医院将医疗资源进行了优化配置，提升了医疗资源的利用效率。但是，也面临着医院内部人员过度利益化的表现，并逐步表现在日益严峻的医患关系上。本文首先分析了医患关系紧张的原因，然后针对医患关系紧张的问题提出了针对性的策略，望对业界人士提供良好的参考依据。
【关键词】医患关系；紧张；原因；对策
前言：
国家政府通过对医药行业的宏观调控，就医条件逐步提升。但是因为众多因素的影响，导致现阶段医患关系日趋紧张，导致医患双方信任缺失，给社会的整体稳定带来了恶劣的影响。所以，相关部门要高度重视医患关系恶化的问题，并通过积极的研究提出科学的解决对策，助力医患关系更好的呈现。
1医患关系紧张的原因分析
1.1医院内部因素
我国医院多属公立医院，为了更好的解决当前出现的自负盈亏的局面，就会过分侧重经济效益的输出，而忽略掉以人为本的服务理念，是导致医患矛盾不断恶化的关键所在。尤其是出现了医生巧立名目做检查、重复开处方药、过度治疗等现象的出现，在医院管理不到位的环境下，更易激化医患之间的矛盾，造成了现如今的这个局面。从医务人员整体的职业素养来看，高低不齐，并出现了众多的红包现象。在“专家”难求的医院中患者更容易跟风。众多医院没有秉持良好的“悬壶济世”的从医理念，导致其较差的服务态度和沟通能力，导致患者内心受到了极大的影响，更加加剧了医患关系的恶化。随着医患关系的逐步恶化，众多的医生在自我保护观念的指引下采取防御性医疗行为，对于“以人为本”的服务理念认识更加浅薄，导致众多危重患者在亟需救治的情况下依然拒绝收治，导致患者病情恶化，甚至是付出了死亡的代价。并随着媒体的大肆报道，为本就严峻的医患关系雪上加霜。针对目前的情况而言，医护人员在《劳动法》中呈现的是一种弱势群体，因为医院工作的属性问题，导致其经常性的加班，长期的高负荷工作强度严重影响了医护工作人员的工作热情，再加上其职业尊严得不到顺林的实现，更是加剧了员关系的恶化。
1.2患者方面的因素
通过权威调查数据显示，广大的人民群众十分缺乏医疗常识，并对医疗服务呈现了过高的期望。但是在人们经济能力不断提升的同时，预防意识在广大的人民群众中间扩散开来，对医疗效果的期望呈现了更高的期望。但是在实际的医护救治的过程中，因为面临的救治风险较大，而群众对其没有深入的了解，导致出现治疗失败时，患者内心难以承受，会站在不公正的角度对医院、医护人员进行言辞激烈的评价，甚至是肢体的攻击，造成了医患关系日益恶化的局面。
随着广大人民群众不断提升的权益保护意识，当患者对医院治疗的期望和现实的救治效果出现呈现冲突时，维护自身利益的相法往往是第一个出现在头脑中的，但是因为其法律维权意识的淡薄，导致众多的患者会采取非法律手段进行维权，也就逐步扩大了社会影响。况且医疗鉴定流程繁琐且需要较长的时间进行，只得采取“医闹”手段来快速达到其赔偿目的。这种现象的发生也为医患关系的恶化起到了催化的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.3政府和社会因素
随着医疗体制改革工作的不断深入，我国政府的财政投资力度小的问题已经逐步浮现出来，这就间接导致众多医院“创新”经济效益实现路径，势必会给“以人为本”服务理念带来冲击，并导致患者看病越来越贵的局面。虽然目前，我国医疗保险的覆盖率逐年上升，但是因为医疗保障制度不完善问题，导致众多患者依然要面对金额巨大的医疗消费，也是引发医患纠纷的重要原因。且医疗资源分布的严重失衡也是导致医患关系过于紧张的重要原因。目前，我国政府针对医患纠纷的处理还没有构建完善的法律文件，导致众多员纠纷得不到有效的指导解决，进一步扩大了医患关系的恶化。此外，社会媒体对医患关系进行了不公正的渲染和传播，也是扩大医患关系较差的罪魁祸首，造成社会对于医院不客观的评价，甚至引起公愤。
2缓解医患关系紧张的对策
2.1政府宏观调控力量的介入
因为整个国家的医疗体制的影响，导致众多的公立医院混淆了“以病人为中心”和“以经济效益为中心”的理念，导致了严峻的医患关系形势。这就需要国家政府通过宏观调控的主管力量介入医疗体制的变革，加大政府力量的有效监督，并对其医院的发展投入大规模的人力成本和资金成本，更好的实现医院现阶段商业化的发展趋势，保证公立医院要站在社会公益的角度去运作。并通过对国家整体医疗资源的需求为参考，实现医疗资源的均衡分布，降低经济不发达区域医疗资源匮乏的局面，保证该地区人民的医疗水平。并制定完善的《患者权益保护法》和《医疗服务法》，清晰地划分出医患双方的权利界限，为解决医患纠纷提供良好的法律依据。
2.2医院要转变诊疗模式
在国家政府宏观调控的把控下，医院也要不断强化医疗队伍的医德医风建设，让“以经济效益为先”的畸形医疗理念尽快的退出医疗行业，“以病人为本”的救治理念重新唤回，为众多的患者提供优质的医疗服务，增加患者的满意程度。同时，医院要不断强化医护人员的专业能力，提供学习平台或者学习机会，提升整个医院的诊疗水平，进一步吸引更多的患者前来就诊。此外，规范药品市场价格、优化患者就诊流程、提升医生的薪资待遇，构建服务评价体系，对患者满意度进行调查，加强医患之间的沟通。除此之外，医院要构建专职解决医患纠纷的部门，在事态扩大之前进行积极的解决，有效的化解医患矛盾，降低社会影响。
2.3提升患者的医学常识水平
通过国家的宏观调控，要加大医疗知识的宣传和普及，借助现代化的媒体更快的实现该类知识的传播，改善医患双方信息不统一的问题。并进行相关法律知识的普及，医生和患者要处在平等地位上进行交流。
2.4社会方面
借助政府的力量和社会的力量来有效地监督媒体进行医患纠纷事件的不良传播，并采取严厉的惩治手段来治理，防止给医患双方造成严重的损失，加剧社会大众的盲目跟风，造成恶劣的社会影响。
结束语：
综上所述，在当前医疗体制改革相对滞后的背景下，作为提供医疗保健服务主体的医院应付出更多的努力，坚守医院公益性和以病人为中心的原则，主动努力寻求改善医患关系的有效途径，以实际行动去促进医患关系的良性发展。
参考文献：
[1]张文娟，郝艳华，吴群红，梁立波，李球杰，韩松翰，张靖婧.我国医患关系紧张的原因及对策[J].医学与社会，2014，27（04）：44-46.
[2]李乐乐，张丹.新医改背景下我国医患关系紧张的原因及对策[J].医学与社会，2015，28（06）：11-13.
论文作者:贺召召
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年5月下第10期
论文发表时间:2018/10/18
标签：医患论文; 关系论文; 医院论文; 医疗论文; 患者论文; 社会论文; 紧张论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年5月下第10期论文;