摘要：电能作为人民生产生活的重要基础能源，是社会发展及经济提高的基本保障，为了更好的推动电力行业发展壮大，国家加快了电力体制改革的步伐，要求供电公司要自负盈亏。面对更加激烈的市场竞争环境，电力营销作为供电公司的基本工作其重要性就更加明显。在改革核心及目标的指导下，电力营销的总体思想、营销地位、管理方法及理论体系都发生了巨大的变化，广东作为售电侧改革试点城市之一，电力企业需要更加重视电力营销的功能性，通过市场营销策略的创新和优化电力服务质量，进一步提高企业的市场竞争力，推动自身的持续健康发展。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用
一、电力市场状况
(1)电力市场特点。
当前电力企业竞争的一项主要内容是供电服务质量，因为电力技术方面的问题可以通过维修等方式进行解决，但是在服务质量方面，必须要保证让用户满意。电力问题属于客观方面的问题，在时间以及空间方面存在有较大的局限性。供电服务质量直接关系到电力发展空间，一旦没有做好服务方面的处理，将会极大阻碍电力市场的持续稳定发展。
(2)电力增长与国民经济之间存在有非常密切的联系。当前我国电力需求持续加大，可以一定程度上反映国民经济水平的增长和提高，电力消费增长率与国民经济增长率之间存在较大的联系，也就是电力弹性系数。在这种情况下，电力消费的提高需要以国民经济增长作为基础，电力供应量的提高可以极大地促进我国经济的发展，提高我国国民经济整体水平。
(3)电力优质服务在营销中的作用。
首先，可以为电力企业树立良好的社会形象，我国电网企业长期参与售电侧竞争，在电力产业中处于垄断性地位，其服务质量和服务水平存在有较大的问题，随着电力体制改革的不断深化，当前电力能源由市场所主导，不仅可以打破电力价格垄断情况，同时还可以促进电力企业的持续稳定发展。在这种情况下，电力企业提高服务质量，结合实际情况制定电价方案，采取人性化营销管理策略，不仅可以让用户感受到人文方面的关怀，同时还可以为电力企业树立良好的社会形象。
其次，可以更好地满足电力用户的实际需求，电力市场营销主要是为电能用户提供服务，尤其是部分大中型企业，存在有非常大的用电量。通过优质服务，能够在与用电企业沟通过程中掌握他们的实际需求，对自身发展过程中存在的问题进行分析，制定针对性的解决措施，在之后的工作过程中进行改进，使服务质量和水平有显著的改善和提高。
二、电费集中核算对电力营销的作用
电费集中核算模式的出现是供电企业的营销管理模式的一种创新，有利于深化电力改革，电费集中核算对电力营销的积极意义主要由以下几点：
2.1电费集中核算带动电价的合理化
价格是影响电力营销的一个重要因素，尤其是在市场经济条件下。主要原因包括：价格影响着消费者的选择；价格也决定了企业的市场竞争力。尽管从总体上说，电力企业是一个垄断企业，但在市场经济的作用下，依然影响着供电企业的市场竞争力。电费集中核算既有利于电费管理中对各种数据的掌握，也有利于促进电费的市场价格趋于合理。并且相比较传统的电费核算方式，对电费进行集中核算避免了人为乱收费、错收费或漏收费现象的发生，对于推动电费市场的规范化具有重要的意义。此外也有利于提高消费者对电力企业的信任，提高了企业形象。
2.2电费集中核算促使过程监管更有效
供电企业传统的收费方式是由一人来完成，上下级电力营销系统的信息共享程度较低，不利于上级电力对下级电力企业的监管，导致了下级电力企业工作方式五花八门，不规范行为时有发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆实行电费集中核算，一方面可以实现区域资源整合优化，实现资源的最大利用价值；另一方面避免了工作中出现人为的主观性，对于提高抄录、核算的准确性有着重要意义。最后电费集中核算使得电力工作者可以保留大量的精力，投入到电费数据的复核中去，能够确保数据的准确性，在发现数据问题时，也可以有针对性的去解决问题。
2.3电费集中核算是营销决策的有力支撑
对电费各种信息的了解和掌握，是电力营销取得好的效果的基础，如：电费拖欠、电费收取、用户电费异常等问题。电费集中核算的实施，有助于供电企业对各种情况信息数据的查询，从而实施科学的营销决策。电费集中核算中各类信息数据的及时和准确性，也促进了供电企业可持续发展。
三、提高电力市场营销的策略
3.1服务营销
在电力市场营销过程中，电力企业需不断完善基础性供电服务，之后评定用户级别，并根据用户级别和特性开展针对性服务，以提高服务客户的能力。电力企业还应不断完善和改造供电系统，确保为用户提供稳定、优质的电能，尽可能满足其用电服务需求。此外，电力企业应完善服务体系，提高沟通交流水平，并对用户进行充分的沟通、了解，以利于满足其合理的服务需求，进而适当调整电力市场营销策略，循序渐进的推动服务营销策略的顺利开展。
3.2价格营销
在电力市场营销中，产品具有固定性和统一性，基本上仅存在价格上的差异。因此，在电能同质同网情况下，电力企业应统一价格，以确保整个电力市场开拓的长远发展。此外，电力企业还应根据市场状况细分目标市场，并根据用户用电性质、用电时间、用电量等定制差异化价格，从而有效的弥补和增加利润，例如工业用电，可采用阶梯型差别电价；生活用电，可按时段定价，以均衡用电高峰期，促进居民用电量增长。
3.3品牌营销
电力市场营销过程中，电力企业应注重品牌建设，即在宣传用电时，突出电能特点，如清洁、环保、安全等，从而有效引导用户转变用电观念；电力企业应塑造优势，树立品牌形象，打造知名品牌，提高在用户中的口碑，进而紧紧抓住电力市场。
四、电力营销中的优质服务如何开展
电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，第一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；第二，要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；第三，要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。同时要建立营销技术管理系统，依靠先进的技术获得更多用户的认可。
五、结语
只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求、提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。
供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。除此之外，还要培养高素质的管理人才，建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地。
参考文献
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[3]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）：101-102.
论文作者:陈坚
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/18
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