摘要：供电企业的核心是电力营销，电力企业和国民经济之间相互联系，所以，加强电力营销管理工作是很重要的。现阶段，我国电力营销管理模式较为简单，对相应的管理机制没有进行改进，营销管理水平和市场化水平等方面和国外企业相比较而言存有很大的差距。本文主要分析了电力营销管理中存在的问题，根据这一问题提出了有效的处理措施。
关键词：电力营销管理；存在的问题；处理措施
伴随着我国社会经济的不断发展，人们加大了对电力资源的需求量，供电企业在扩大市场和提升自身竞争实力方面上也离不开电力营销的支撑，因此，电力企业必须高度重视电力营销工作，加大对电力营销工作的管理，进而为用户提供更高质量的电能。不仅如此，还要对市场营销管理进行强化，提升管理效率，保证企业未来稳定发展，
1、电力营销管理的含义和重要性
1.1电力营销管理的含义
现阶段，电力市场不断发展，电力营销在电力企业发展中占据主导地位。电力营销主要是指供电企业在电力需求和外部环境变化的基础上，为电力用户提供安全可靠的电力产品，同时，为其开展优质的服务。
1.2电力营销管理的重要性
第一，开展电力营销管理工作对电力企业的发展有重要的推动作用。
第二，在新时期发展背景下，电力企业进行转型的条件便是电力营销管理，电力营销管理是企业实现转型目标，提升经济管理效率的必然选择。
第三，目前，我国社会主义市场经济体系不断发展，电力企业市场逐渐得到有效建立，电力企业开始走向市场，接受市场带来的严峻挑战，为发展提供了机遇，电力企业本身要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须一套健全的电力营销管理体系，进而提升电力企业各个环节的执行能力。
2、我国电力市场目前发展现状
从当前情况来看，我国电力企业属于垄断行业的一部分，它是由大型国有企业所构成的，经常长时间的发展以后，在计划经济的体制下，电力市场所扮演的角色为卖方市场，换句话来讲，就是电厂生产多少度电，那么用户就用多少度电，而且因为受用电指标限制因素影响，电力建设发展过程比较慢，逐渐形成了针对用户用电的限制，最终发生限电拉路现象。自从我国改革开放实行以来，经济得到了快速发展，在此基础上，电力企业加大了基础建设方面的投资力度，我国的电厂和电网建设有了很大进步。同时，在我国市场经济体制逐渐形成的前提下，无论是何种行业，最终都将会打破垄断的格局，在此过程中，电力市场将会发生实质性的变化，从以往的计划经济体制逐渐转换为了市场经济体制，电力市场从以往的卖方市场慢慢转为了买方市场。因此。我国的国有电力企业要尽快适应此种类型的转换情况，尽可能在较短期限内建立属于自己的市场。
3、电力营销管理中存在的问题
3.1营销系统不完善
它作为供电企业的核心，在营销系统方面上一定要有全面的业务发展，可是大部分企业都没有符合这一需要，营销力量较为薄弱，经常存在营销和职工人员之间比例相差较大问题。除了这样，有的营销管理人员功能工作态度不认真，没有积极地对待这一工作。在营销管理期间，没有全面的了解消费人员的心理，从而在一定程度上使得营销方面的工作质量下降。从中可以看出，电力营销在这种工作情况下，根本不会存在着向外扩大发展的可能性，进而导致营销系统构建不完善。
3.2缺少合理的发展方向
因为供电企业对电力营销有很大的依赖程度，过度依靠社会经济的支撑，所以需要进行科学合理的方式指导电力营销管理的发展。全面分析和考察市场，放置在市场中选择目标的时候出现误差。对市场中的调查结果进行准确分析，在此基础上，正确寻找市场中的发展商机。
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3.3电力营销意识不足
电力企业在发展过程中，经常出现企业和员工之间在电力营销意识方面缺失的问题，出现这一问题的原因有很多，受到多方面因素的影响。首先，电力企业在发展期间，一直受到传统观念的影响，无法有效控制电力消费行为，对电力营销认识程度不足，没有全面了解其重要性。再者，大部分员工认为电能供应方面上存在着供大于求的现象，电力用户在使用电能方面上，只能依靠电网规划进行调节。因此，电力企业在发展过程中，经常出现用电量不断增加的现象，使得电力企业在发展过程中受到了严峻的挑战。
3.4没有专业的营销队伍
当今社会，对于信息的收集是很重要的，只有对市场信息进行收集和分析，才能够判断出市场发展方向，进而为市场作出准确的判断，可是电力企业的业务都是在传统体制下进行的，这一过程比较复杂，时间较长，因此，在营销期间，失去了很多有利的机会，严重影响了电力企业的经济效益。目前在电力企业发展中，营销团队大部分都是电力企业中的员工，并没有受过专门的培训，对营销方面的知识不是特别了解，无法应对不断变化的市场，从而影响了信息资源共享。
3.5缺乏服务意识
电力系统逐渐对电力市场服务体系进行了整顿，在服务意识上有了很大的改进，可是，在具体的项目服务方面上，还是无法满足用户的实际需求。服务意识的落后使其在发展过程中一直处于等待用户上门的现象，没有实现用户多元化服务需求的项目，对于优质化服务的理解，也仅仅停留在街头宣传上，对用电稳定性方面没有进行提升，进而出现了更加严重的问题。因此，要对这些方面进行改进，保证电力企业稳定发展，
4、电力营销管理措施
4.1树立良好的服务形象
电力企业的营销和其它行业产品的营销不同，因为电力产品的性质过于单一，所以要想在市场竞争中取得良好优势，就必须依靠服务质量来提升。首先，要加大员工的培训力度，培养其综合素质和水平，尤其是针对处于偏远地区的企业工作人员而言，电力企业中每个人员都代表着企业的形象，只有在相关工作人员和客户接触过程中给客户留下良好形象，才可以提升企业形象。同时，及时解决客户在使用电力产品过程中存在的问题，认真对待每个客户需求，作出相关的回应，使客户达到满意程度。
4.2设计科学的质量规范和标准
优质的供电服务是建立在科学的质量标准之上的。供电企业要对服务项目的日常管理和环节制定出工作规范，建立服务质量标准。同时，构建质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出相应的改进措施。
4.3建立完善的质量管理理念，注重电力企业中服务文化建设
现阶段，电力用户所具备的消费价值观从注重电力质量转换成为服务质量和电能质量，所以，电力企业要建立良好的质量管理理念，真正了解到客户的需求，使其和市场需求形势相符合，提升客户满意度。
4.4电费回收政策
对于电力企业本身而言，维护电力企业日常经营活动的基础是提升电费回收，这样一来，便可以提升企业经济效益，电力企业可以根据相关法律法规政策，对缴纳电费不积极的用户给予处罚，保证电费能够得到及时回收。对于积极配合缴纳电费的用户可以实行优惠政策。电力企业可以和相关部门进行沟通以及交流，力求获得政府支持，促进电费回收工作的顺利开展。
5、结语
电力营销管理工作在电力企业发展中具有重要的作用，因此，要有效解决电力营销管理存在的问题，提升对营销管理的认识，制定出完善的管理制度，保证电力企业稳定发展。
参考文献：
[1]林紫莹.浅析电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].通信电源技术,2016,06
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[3]胡晓斌,张靖昀.探究电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界,2016,12
论文作者:廖满超
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/15
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