（国网江苏省电力公司张家港市供电公司 215600）
摘要：受传统管理方式的影响，目前供电企业电力营销管理模式仍较为单一，市场化水平、营销管理水平等与国际一流企业相比仍存在差距.在新的市场形势下，供电企业必须积极抓好电力营销策略的战略转变，深入实施“大营销战略”，以采取有效的市场营稍技巧开拓电力市场，深化优质服务水平，进一步增强企业的活力，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。
关键词：电力；营销；管理
引言：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。
一、供电企业营销管理的现状
供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中，仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。
二、供电企业营销管理的思想定位
1、电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
2、电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
3、基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
4、进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
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三、供电企业营销市场拓展对策研究
1、转变营销服务观念，树立良好企业形象供电企业在电力营销市场拓展和营销服务过程中，必须建立适应新电力市场经济及电力改革发展环境需要的营销服务制度体系，转变过去的营销服务观念，在工作中大力提倡"以客为尊"的人性化服务理念，实现从"要我优质服务"到"我要优质服务"方面转变，坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，将"客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一"等方针始终贯穿于整个营销服务过程中。通过高效、优质的服务，进一步巩固和开拓电力市场，树立良好的企业形象。尽快建立以电力市场为导向的新型电力营销服务管理体系，为电力客户提供安全、可靠、节能、经济的电力供应服务，形成以客户电力服务中心为中心的精细化电力营销服务管理制度体系。
2、完善营销服务功能，提高营销服务质量。供电企业要在新电力服务市场上赢得持续稳定的发展，就要适应在市场价格杠杆作用下，在多层面上与他人进行竞争。因此，就要使不断提高营销服务水平作为供电企业电力市场营销的自觉主动行为。主要体现在整个电能生产经营全过程各环节中，每一个管理部门、服务部门，甚至具体到每一个员工，均需以树立企业良好的社会形象作为工作核心。真正做到树立全员高效优质营销服务理念，与电力客户建立并保持高效稳定、持续发展的新型电能供用关系。电力客户购买电能资源，一是购买电力这种商品，二是购买商品消费过程中的服务。在保证电力连续、可靠、安全、节能、经济供应的同时，还需要建立健全完善的电力营销服务机构，全面开展电能资源售前、售中、售后等高效优质服务。结合供电企业实际情况，进一步完善营销系统服务功能，有效提高营销服务效率和质量水平。
3、机构整合与体制制度管理战略。供电部门要改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动：健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平。
4、加强用电管理，规范用电市场。要结合供电管辖区域的电力设施、工作人员技能水平等实际情况，加大安全可靠、节能经济用电管理力度，制定完善可靠的管理制度体系。促使供电企业的用电管理从一体化向标准化、规范化、人性化方向转变。规范电力营销服务流程，提高电力营销服务质量，整顿营销秩序和电力市场，满足农村用户用电的安全经济性需求。加大供电管理技术人员和营销服务人员的综合培训力度，从实际用电需求出发，强化供电企业工作人员操作技能和综合素质培训，有效提高电力营销管理和服务效率和质量水平。
5、绿色环保能源的企业品牌宣传策略。清洁、高效、绿色、环保、快捷是电能的优势。使用电能不但符合国家的节能环保能源发展政策，同时还会得到国家相关政策的支持，尤其对于污染日趋严重的地区，使用电能这种清洁能源将越来越受到重视。以此为契机作为能源市场的切入点，通过不断的宣传和推广，努力打出供电企业绿色环保能源品牌。
四、结束语
随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
参考文献：
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论文作者:游仕洪
论文发表刊物:《电力设备》2016年第7期
论文发表时间:2016/7/6
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