郭玲格苏书贞
石家庄市中医院河北石家庄050051
【摘要】
应用五行学说木—服务、火—沟通、土—质量、金—制度、水—执行力在消毒供应中心的内部应用，创新了管理模式，加强了临床感染的控制力，提高了各临床科室对消毒供应服务的满意度。
【关键词】阴阳五行学说;消毒供应中心;应用
【中图分类号】R187
【文献标识码】B【文章编号】16748999(2013)12043402
阴阳五行学说是我国古代劳动人民在生活实践中，通过对自然现象的长期观察，乃至对宇宙一切运动变化现象进行认识、解释而概括抽象出的世界观和方法论，是我国古代的唯物论和辩证法。阴阳五行学说是中国传统文化的精华，是中医理论的基础。
阴阳学说认为，世界是物质的，宇宙间一切事物之所以能发生、发展、变化，是由事物间存在着相对的阴阳两个方面。阴阳相互作用，是事物运动、变化和发展的内在根本动力。五行学说认为物质世界是由木、火、土、金、水五种具有具体形态的基本物质构成的，这五种基本物质之间相互资生、相互制约的关系导致着物质世界的运动变化和普遍联系，也说明任何事物都不是孤立的、静止的，而是在不断的相生、相克的运动之中维持着协调平衡。在这一思维指导下，消毒供应室中心应用阴阳五行学说建立了完整的管理体系，并通过实践取得了良好的效果。
1阴阳：供应室员工供应与临床医护需求
消毒供应中心是承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗、消毒、灭菌以及无菌物品供应的部门。供应室以满足临床需求为宗旨，为病人提供合格的无菌物品，让医生满意、护士满意、患者满意。把阴设定为供应室供应、阳设定为临床需求。另一方面，临床的理解与支持是调动供应室员工积极性、提高业务水平的重要动力。医院要兼顾两者的利益，处理好双方的关系，通过不断调整两者的平衡，达到阴阳交融，以实现医院的持续发展。
供应室供应和临床需求的关系是矛盾统一的，他们之间的互动关系也如阴阳，发生相互交感、对立制约、互根互用、消长平衡和相互转化。互相交感意指双方在行为互动中交合感应，从而产生新事物、新个体的过程。交感以互动为前提。供应和需求之间要平等沟通与交流，相互尊重，临床要体谅供应室繁杂工作的难处，供应室真诚为临床服务。临床与供应室互动是共同成长的过程，供应室员工不但服务临床，也积累了宝贵的经验，促进个人成长。
2五行学说：服务、沟通、质量、制度、创新等内部管理
五行学说从事物的结构关系及其行为方式，探索自然界物质运动的动态平衡。“五”，是木、火、土、金、水五种物质：“行”，四通八达，流行和行用之谓，是行动、运动的古义，即运动变化、运行不息的意思。天地万物的运动秩序都要受五行生克制化法则的统一支配。［1］把五行学说应用于消毒供应中心内部管理，提高了服务对象对消毒供应中心的服务满意度，尽管消毒供应中心的各项工作是围绕临床需要展开的，但消毒供应服务不是被动的过程，可通过开展消毒供应服务与临床需求协调性服务活动，提高各临床科室对消毒供应服务的满意度［2］。
21木—服务：与我院中医护理文化五字“仁”对应，人性化服务，为临床提供优质护理服务，为临床提供满意合格的诊疗包。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆仁：关爱病人，温暖其心，心结打开找出病因，治病先治心。同样，消毒供应中心服务宗旨：服务临床，保质保量。满足临床所需，间接服务患者，把患者的追求就是消毒供应中心的追求做为服务理念。仁者慈，属木，木能生火，仁能生慎。
22火—沟通：与我院中医护理文化五字“慎”对应，供应室人员要与临床保持良好地沟通机制，与临床人员沟通，言词谨慎，行动认真，言行一致，避免误解，慎免生疑。谨慎、谦让，《论语》“仁者其言也刃”即为了仁德必须慎言慎行。有仁爱之心，谦让谨慎，言行一致，就会得到临床的信任。慎者明，属火，火能生土，慎能生信。
23土—质量：与我院中医护理文化五字“信”对应，供应室发展的根本就是灭菌物品100%合格率，以及服务质量的提升和持续改进，唯有精益求精，严谨求实，才能寻求突破、生生不息。同时要注意自身修养，真诚地对待临床医护人员，增强自信，减少医疗缺陷，相互信任。温厚、诚信，孔子曰“民无信无立”“修己以安百姓”儒家认为修身养性，完善自身，养成仁德忠孝，诚实守信，谨慎自律的理想人格，就能治国平天下。信者厚，属土，土能生金，信能生雅。
24金—制度：与我院中医护理文化五字“雅”对应，供应室有质量管理、消毒隔离制度、下收下送制度、监测制度等一系列核心制度。标准、法则，“德主刑辅”是儒家德治思想具体运用的外在表现，统治者必须将德治与法治结合起来，才能矫正那些超越法律界限的行为。统治者为保障自己的思想能顺利实施、传承，必须建立一套完整的制度作为保障，“雅”最早是一种礼仪礼节，而后慢慢演绎成一套来规范人们行为的政治法则。
25水—执行力：与我院中医护理文化五字“新”对应，好的制度必须由贤人来执行，供应室人员要积极转变思想观念，注意护理知识、技术的不断更新，提高改善服务质量，创新完善服务。
3木、火、土、金、水五行之间相生、相克、制化，从而维持事物生化不息的动态平衡
五行相生，五者依次递相滋生、助长和促进：木生火、火生土、土生金，金生水，水生木。只有在科室正确服务理念的引领下，才有可能培养沟通文化。遵循服务理念，有效地沟通才能确保医疗服务的质量，医疗服务质量的提升和持续改进，必然形成良好的核心制度，通过建章立制，把科室的理念和员工的行为准则规范化，从而提高科室管理水平，保证消毒供应工作的有序进行。科室良好的运行机制、良好的工作环境和技术革新条件，必然激发员工的工作积极性，并以实现科室的战略目标为努力的方向。
五行相克，五者间隔递相克制、制约：木克土，土克水，水克火，火克金，金克木。没在正确的服务理念，何谈医疗服务的质量；医疗服务质量的好坏可判断员工执行力的强度；好的执行力必然以良好的沟通为依据；沟通的畅通与否可检查制度的落实情况；制度执行的强度可检验员工的服务理念正确与否。
五行制化，五者之间相互生化、制约，以维持平衡协调的关系。服务、沟通、质量、制度、执行力这五个维度相生相克；没有生，就没有科室的存在和成长；没有克，科室就可能会因为某一维度的过分亢盛而为害，就不能维持科室的健康持续发展。而五者相生相克的过程也正是科室变化发展的过程，在不平衡中求得平衡，而平衡又被新的不平衡所代替的螺旋式上升运动，不断推动科室变革进步。
参考文献
［1］张久田，张英.阴阳五行学说与医院绩效管理.［M］.广州：广东人民出版社，2010
［2］黎月英,陈琼芳.消毒供应室服务与临床需求协调性的探讨［J］. .现代临床护理,2009,8(7):5557
论文作者:郭玲格苏书贞
论文发表刊物:《中医学报》2013年12月第28卷供稿
论文发表时间:2014-3-24
标签：科室论文; 阴阳论文; 制度论文; 学说论文; 中心论文; 物质论文; 员工论文; 《中医学报》2013年12月第28卷供稿论文;