摘要：地铁是当今社会最重要的交通工具之一，其快速、便捷、节省土地资源等优点，使这种交通方式在各大城市迅速发展起来，而且成为大多数人行的首选交通方式。地铁在给人们的出行带来极大便利的同时，也因人流量越来越密集，人员流动量大等因素，增加了客伤风险概率。因此在地铁建设工作中，如何做好客伤防控措施，保证乘客的生命安全，就成为地铁发展和建设的重点工作内容。
关键词：地铁；车站；客伤
快捷、便利、运输量大的优点使地铁这种交通方式越来越受到人们的欢迎，特别是地铁有效解决了交通拥堵问题，而且运输环境更加舒适，因此人们对地铁愈加青睐。在现代城市生活中，地铁发挥着非常重要的作用，是人们出行的重要交通工具之一。然而在地铁极大的提高人们的生活质量的同时，也埋藏下了安全隐患。由于地铁的客流量越来越大，每天都有大量的乘客集中在一起乘坐地铁。在这种情况下，人群拥挤很突然造成乘客受伤，特别是乘客携带大量的行李，更加重了乘客受伤的可能性。因此，要保证乘客安全出行，就成为一项极具挑战性的重要工作。
想要做好地铁车站客伤防控工作，就需要对引发客伤的因素进行有效的控制。引发客伤的因素有很多，可以分为三大方面，一是地铁车站的客观环境因素；二是人群因素；三是时机因素，需要对这三个方面进行全面的控制和预防，从而有效保障乘客的安全出行。
一、控制地铁车站的客观环境因素防止客伤
在地铁车站中有楼梯、扶手梯、屏蔽门等方便人们出生的设施，而这些地点，也是人群最易聚集，客伤发生率最高的地点。所以控制地铁车站的客观环境因素，就要从这些客伤易发地点着手，从而保证乘客安全出行。
（一）对楼梯和扶手梯的控制
楼梯和扶手梯是地铁车站中最易发生客伤的地点，据资料统计，在扶手梯处发生客伤的比例超过60%。这是因为扶手梯是出入地铁车站、通往站台的重要通道，人流量大；再加上扶手梯空间狭窄，再加上乘客往往会带上大量的行李，堵塞通道，因此非常容易造成人员拥挤的情况；此外站在扶手梯上人很容易失去重心，多方面的客观因素造成扶手梯较易引发客伤。
要做好对楼梯和扶手梯的安全控制，首先要加强对扶手梯运行情况的检查、维护和检修力度，减少安全隐患，保障扶梯正常运行。
其次，通过广播加大对扶手梯的安全警示宣传。
再次，加引对扶手梯的客流引导和监控力度。
然后，对扶手梯的防护设施也要加强检查、维修和养护力度，保证防护设施不会随便移动，能够正常发挥防护功能。
最后，对老人、孕妇、小孩、残疾人等特殊人群，要加强上下扶梯的引导，保证特殊人群的出行安全。
（二）对车门和屏蔽门的控制
地铁的车门和屏蔽门的开关都有时间限制，如果乘客在出入车门和屏蔽门时出现挣抢情况，很可能发生被车门和屏蔽门夹伤或踩入列车与站台之间的缝隙中的情况，从而造成客伤事故的发生。
针对车门和屏蔽门的防控措施主要有：
第一，安排工作人员维持候车秩序，防止乘客挣抢出入车门，同时通过广播提醒乘客保持秩序，按照地铁车站的指引要求候车。
第二，加强对车门开关情况的监控以及对值班人员对车门的开关门作业，特别是在客流量较大时，必要情况下，可以延长开关门时间，保证乘客安全出行。
（三）对闸机的控制
乘坐地铁，闸机是乘客必经之处。由于乘客较多及携带大件行李或小孩等因素，很可能会导致乘客没有及时通过闸机，从而在闸机自动关闭时被夹伤。
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针对闸机的防控措施有：
第一，加强对闸机的检查、维修和养护，保证闸机正常工作。
第二，工作人员做好巡视和提醒工作，特殊人群如有需要，及时给予帮助，保证乘客出行安全。发现闸机故障要及时报修，以免造成客伤[1]。
（四）对地面光滑易致摔伤的控制
地面摔伤是客伤的重要原因之一，所以首先需要做好地面的卫生工作，防止因地面油污、水渍等原因导致乘客摔伤；其次当地面有异常状态，如地面渗水等，要及时放好警示牌，设置护栏，防止乘客误入从而摔伤。
二、控制人群因素防止客伤
（一）老年人
老年人普遍存在行动不便的情况，在人员拥挤且流动较快的地铁站很可能因反应不及时而受伤。所以当有老年人乘坐地铁出行时，工作人员要及时做好引导工作，做好安全候车提醒，保证老年人的安行安全。
（二）小孩
小孩天性好动，常常会在地铁车站内跑动，在人流量极大的地铁车站中很容易摔倒或撞伤。此外还有此乘客为方便出行使用婴儿车携带婴儿，在人群拥挤的情况下，特别是上下扶手梯的过程中很可能造成婴儿从车中跌落。对此地铁车站应加大安全乘车的宣传力宣，通过广播、标语等措施，提醒乘客不要拥挤，按秩序乘车。携带小孩和婴儿的乘客要照顾好小孩和婴儿，防止客伤事故的发生。
（三）孕妇
孕妇乘坐地铁时，要给予特别关注，特别是在通过闸机、车门和屏蔽门时，要防止夹伤。
（四）特殊病人
针对特殊病人的安全防控措施，除了要格外注意一般性的客伤因素外，还要保证地铁车站内的温度、光线、通风等环境因素状态良好，以免患有心脑血管等疾病的乘客因此而引发疾病，从而造成客伤事故的发生。
三、控制时机因素防止客伤
（一）阴雨天气
阴雨天气易造成地伤潮湿，加大地面的光滑度，再加上阴雨天气的光线较暗，因此非常容易发生摔伤事故。因此在阴雨天气，地铁车站内不仅要及时清理积水，铺设防滑垫，做好地面防滑工作，还要加大照明，使光线充足，从而保证乘客出行安全[2]。
（二）大客流期间
在大客流期间，如节假日或早晚高峰时段，地铁车站内客流量急速增加，最易造成拥挤踩踏等客伤事故。对大客流期间的防控措施除了平时要维护好各种设备，保证在大客流期间地铁车站的各项设备都能够正常运行，特别是防护设备能够充分发挥防护功能，保证乘客安全外，还要加强对客流的引导，维护好秩序，缓解乘客集中情绪，从而保证安全有序的乘坐地铁。
（三）意外事件
意外事件的发生也非常容易导致客伤，如火灾、暴力事件等等。所在平时地铁车站的工作人员就要做好应对意外事件的应急措施和相关演练，最大限度的降低意外事件的影响力，控制事态发展趋势，缩小影响范围，同时及时疏散乘客，保证乘客的安全。
结束语
出行是人们日常生活中最重要的一部分，安全出行，更是维护社会稳定，保障人们的生命财产安全的重要建设工作。因此对地铁车站客伤因素的安全防控措施要从各个角度着手，全面做好安全防护，为乘客提供安全、舒适、快速、便捷的出行环境。
参考文献
[1]江燕.浅析地铁车站客伤管理的困难及处理难点[J].建筑工程技术与设计,2016,(23):1889-1889.
[2]陈学忠.防止地铁车站扶梯客伤的应对措施[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,5(28):2578-2579.
论文作者:刘晓晖
论文发表刊物:《基层建设》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/15
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