摘要：电费抄核收的管理已经成为供电企业的主要服务项目，对其进行管理上的创新也是顺应社会经济的必然发展。电费抄表、核算、收费服务水平不仅关系到一个企业经济的发展，还能综合体现企业的整体形象。如何在新形势提高供电企业电费超核收的管理效率和服务水平，是我国供电企业面临的一个重要课题。
关键词：电费抄核收；管理；创新对策
一、概述
抄核收工作中存在的问题体现在方方面面，导致上述问题出现的原因与企业本身及其工作人员有关，同时也与时代的发展存在极大的关联。时代的进步要求电力企业必须针对抄核收的管理工作作出创新，这样才能使企业的发展更紧时代的步伐，同时也才能够为电力用户带来更好的服务。可以说，创新无论对于企业本身而言还是对于电力用户以及整个电力市场的规范而言均十分重要。
二、电力企业电费抄核收中存在的问题
2.1抄表出错
抄表是电费抄核收环节的首要步骤，尽管这是一项基础性的工作内容，但在实践中，往往会出现各种问题，最终影响了电费的回收。主要表现在两个方面，一方面为抄表人员没有树立端正的工作态度。因为抄表工作比较乏味，通常都是以月为周期逐一查看用户的电表用电情况，并将数据进行登记。但是有个别抄表人员未树立端正的工作态度，在日常工作中其本应有频繁发生各种失误，例如电表号辨别不清、用电量记录误差等。另一方面，则是需量漏抄。一些用户是按照最大需量回收电费的，但是某些抄表人员直接忽略用户电表和上月电表显示的微小差距而完成记录工作，造成了需量漏抄情况。
2.2无视违规用电
调查资料显示，当前不少用户为减少自身的电费数额而偷偷改造电表或电路，导致电表不能正常显示该用户的实际用电量。这一情况不仅会损坏其他用电户的利益，还会危机到电企的收入。但是在电费抄核收工作中，部分工作人员有时会发现这种行为，但却听之任之，并不进行处理。而这种听之任之的处理方式会降低用电户对电企的信任感的下降，进而必然会阻碍到电费抄核收工作的顺利进行。
2.3复核力度不足
电费复核的主要目标就是保证电费发票中的示数和抄表示数可以实现统一。然而在实践工作中由于其性质为复核，所以不少管理工作人员都未对该项工作内容树立正确的认识与态度，造成电费发票中的示数和抄表示数无法达到统一。除此之外，有时复核人员自身的专业能力较差，对相关工作内容了解的不够透彻，所以在实践中会出现各类问题。
2.4资金管理不到位
电企电费抄核工作中的资金管理不到位表现在多个方面。其中较为普遍的一个问题就是电费金额究竟有没有顺利打进企业银行账户，确认工作通常都是在第二个月完成的，但营销人员通常都会把这部分资金当作是实收资金，并把它登记在报表上。如此一来，在之后的该项资金使用中也就产生了漏洞，资金遗失情况的出现率较高。
三、供电企业电费抄核收管理创新对策
3.1建立电费管理中心
供电企业应建立电费抄核收管理中心，对抄表质量进行监督管理，比如建立健全评价机制和考核机制，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核；全面落实电费回收责任；进行电费风险分析，提出解决对策；严格执行国家相关法律法规等，不断规范供电企业电费抄核收业务，强化电费抄核收监督管理职能，对于抄表日期、电费核算、业务稽查等由电费管理中心进行统一管理，以不断提高电费抄核收规范化、标准化管理水平。
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3.2创新电费抄收模式
供电企业特别是农村供电企业电费回收和抄表大多以人工为主，工作效率较低，电工工作量较大，不利于提高工作质量，而由电费管理中心对电费抄收进行管理，可通过营销管理系统实现抄表，对账目实施应收和审核。近年来，电力用户迅速增加，信息技术也不断发展，基于此，可在电力营销系统中加入电子卡表，将用户的用电情况展现在同一界面，使审核人员及时进行信息处理，为决策提供依据。比如某供电企业建立了一套全面的营业管理网络，管理内容包括业务扩充管理、电费管理抄表核算和抄表核收、总站综合管理、线损管理营业统计、用电综合管理，审核人员通过对波动较大用户的筛选、分类、查询和整理，将其汇总为审帐记录反馈给相应工作人员，使工作人员有针对性的对问题进行了检查，及时找出了解决措施，有效减少了用电漏洞，不仅节约了时间和人力，还在很大程度上提高了工作质量和工作效率，为企业经营效益的实现做出了不小贡献。
3.3创新电费核算模式
随着科学技术的进步，电费的缴纳方式也变得多样，比如固定地点收费、银行代收、淘宝支付、手机支付、网银支付等，极大方便了用户，供电企业的服务水平也有了相应提高，但是这些方式使企业的电费核算工作变得纷繁复杂，因此，有必要对电费核算模式进行创新。首先，建立电费核算中心，设置统一账户，将各个供电公司所包含的抄表、电费核算以及打票工作集中到核算中心，取消原有收费、收款以及现金整理岗位，由核算中心进行统一分析、审核、考核、管理，尽量减少中间环节，提高工作效率。其次，定期核对用户用电资料和数据进行检查，杜绝“三电”和“三乱”现象，保证电费核算工作顺利完成。
3.4加强电力营销管理信息系统建设
目前，电力营销管理信息系统已在供电企业中得到广泛应用，实现了自动对账，极大提高了企业电费抄核收管理水平，供电企业应积极对当前电力市场形式进行深入分析，加大新技术研究和应用，进行电力营销管理信息系统的优化和升级，不断提高信息管理系统的工作效率，通过系统有效解决营销与财务脱节、营销与财务应收电费不符、电费坏帐管理等问题，全面提高供电企业电费抄核收规范化、标准化管理水平。
3.5提高服务质量
供电企业服务质量高低直接关系着企业形象，随着电力市场竞争不断加剧，人们对电力企业服务质量提出了更高要求，企业想要立足市场竞争，就必须不断为用户提供优质服务，提高用户满意度，树立企业在用户心中的良好形象，实现企业经济效益的提升。比如在深入分析用户分布情况的基础上，设置专项管理小组，由小组人员定期走访用户，解决用户难题，加大对用户电力设备检查力度，同时改变价格政策，尽量制定一些优惠方案；定期开展关于用电的法律法规、安全用电宣传活动，强化用户用电意识和缴费意识；对于厂区用户，相关管理小组应分析企业经营情况，判断用户还款能力；此外，还要加强电费抄核收管理人员培训力度，做好技术技能培训，加强政治教育、职业道德教育，提升相关管理人员综合业务素质，使他们为用户提供更为优质的服务。
结语
综上所述，财务管理是供电企业经营管理的核心，这也就决定了电费抄核收管理的重要性。当前，社会不断发展，电力体制改革不断深化，供电企业想要立足于电力市场，就必须打破传统的电费抄核收管理模式，不断总结实践经验，加大管理创新力度，做好监督管理工作，提高标准化、规范化管理水平，努力为用户提供优质服务，巩固企业发展，为供电企业经营效益的实现提供保障。
参考文献
[1]王宁.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].河南科技，2013.
[2]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黑龙江科技信息，2014.
作者简介：
王琬（1987.5-），女，天津，华北电力大学电气与电子工程学院电力系统及其自动化，硕士，单位：国网天津市电力公司东丽供电分公司，研究方向：稽查监控与电费抄核收一体化。
骆文涛(1988.12-),男，内蒙古，天津大学电气工程及其自动化学院自动化，学士，单位：国网天津市电力公司城南供电分公司，研究方向：营业及电费。
张雷(1976.11-)，男，北京， 浙江大学工商管理专业，本科，单位:国网天津市电力公司东丽供电分公司，写作方向：电能计量或用电信息采集。
论文作者:王琬1,骆文涛2,张雷1
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/31
标签：电费论文; 用户论文; 供电企业论文; 抄表论文; 电力论文; 工作论文; 电表论文; 《电力设备》2017年第9期论文;