江苏省常州市第三人民医院 213001
摘要：目的：旨在研究马斯洛需要层次理论在眼科优质护理服务中的作用效果。方法：选取我院接诊的56例眼科患者，根据马斯洛需要层次理论为患者在各个阶段提供护理服务，以满足患者各方面的需求，分析需要层次理论在护理服务中应用前后的患者各项变化。结果：需要层次理论应用后，眼科患者住院时长明显缩短，患者护理服务评分大幅提升，护理满意度大幅改善。结论：马斯洛需要层次理论在眼科优质护理服务中的应用，能够极大地促进服务的人性化和患者的满意度，应用体验良好，临床反响极佳。
关键词：马斯洛需要层次理论；眼科优质护理服务；应用
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，整体提升护理服务水平［1］。该护理模式要求医护人员在实际临床护理过程和护理态度上，以病人的需求为首要，尽量满足病人所提出的各项合理要求，同时严格要求自己，为患者提供优质的服务，并适当控制护理开销，并制定一套完整的基本护理模式，以供参考，减轻工作量，以优质的服务态度为患者构建一个健康和谐的医疗环境。我院自优质护理工作开展以来，以患者为护理中心，制定了一套完整的护理策略，赢得了医院和患者的肯定，现将具体报道介绍如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
本次研究选取我院的56例眼科患者作为研究对象，所选患者中男性36例，女性20例，年龄为43~75岁，平均年龄（57.39±12.92）岁，病程为1年至9年，平均病程（5.04±2.26）年。本次研究已经患者家属和医院同意，所有患者无其它病史或并发症存在，且均配合进行本次实验。
1.2 方法
1.2.1 生理需求的实现
①营造温馨、舒适的住院环境[2] 医护人员应在患者住院后，就医院的硬件设施和相关医疗人员做简单介绍，使患者尽快熟悉医院环境，消除因环境陌生而产生的负面情绪。另外，病房的安排、布置等应遵循患者的要求，以营造一个令患者满意的住院环境，准备接下来的工作。
②饮食需求的满足 我院针对不同患者的体质和喜好制定每日的饮食表，保证患者膳食纤维的摄入和健康饮食的管理。
1.2.2安全需求的实现
①心理安全的实现 患者常常因为疾病的困扰或者经济负担的压力等出现情绪低落、焦躁等状况，对此，护理人员应对患者进行必要的心理辅导，劝解患者放松心情，保持良好的心态，积极配合治疗，并通过一些措施，帮助患者树立自信，积极地应对疾病和未知的挑战。
②生活安全的保证 在患者病床前设立保险箱，以存放贵重物品，由医护人员轮班进行巡房检查，并就个人安全方面做必要的教育工作。同时，要为容易坠床的患者安排带护栏的病床，为如厕困难的患者提供坐便椅[3]。
1.2.3自身需求的实现
患者在入院后应与其进行及时的交流，了解其作息时间、作息规律和生活习惯等[4]，根据患者的时间适时调整医护人员的工作时间，使医护人员适应患者的作息规律，做到人性化服务，满足患者的自身需求。
1.3评定指标
护理服务评分以调查问卷的形式进行，根据各方面的患者需求实现情况，制定一份调查表，采取百分制的形式，对医护人员的护理加以测评，最终以分数的形式加以表示；护理满意程度分为满意、一般和不满意三个层级，由患者进行选定，总体满意程度包括满意和一般，最终以百分比的形式出现。
1.4统计学方法
采用平均数±标准差（x±s）的形式表示住院时长和护理服务评分，采用t进行检验；采用x2作为护理满意程度的检验。
2.结果
2.1应用前后比较
需要层次理论应用后，眼科患者的住院时长大幅缩短，护理服务评分大幅提升，具体见表1。
3.讨论
近年来，我院通过对马斯洛需要层次理论的研究，进行临床运用，设法满足患者的各方面需求，以优质、安全、满意的护理服务赢得了患者的高度信任和赞扬[5]，从而提升了我院护理水平和质量。为此，我院选取一部分眼科患者进行本次研究，取得了良好的反馈。
根据实验目的和结果发现，我院在眼科优质护理服务中运用马斯洛需要层次理论，住院时长缩短了约10天，患者的护理服务评分提升了约20分，患者的护理满意程度增加了约25%，由此可见，通过马斯洛需要层次理论的应用，患者的各方面需求得以有效实现，从而促进了患者恢复治疗，加快了出院时间，减少了经济开销，此外，患者的心理状态表现良好，对医护人员的护理工作也表现出满意的效果，因此，对于医院的声誉和护理人员的工作改善起到了极大的影响。同时我院也因此收到许多患者及家属的感谢信及锦旗，表达了对我院护理工作的认可。
综上所述，马斯洛需要层次理论在眼科优质护理服务中的应用反响不错，取得了良好的收益和成绩，值得大力开展。
参考文献：
[1]马郑萍，刘春雨.开展“优质护理服务”对提升护理质量的作用[J].西部中医药，2011，24（12）：84-86.
[2]张彦敏，郑玲，岳宝玲.马斯洛需要层次论在涉外护理中应用[J].护理实践与研究，2011，8（5）：39-40.
[3]高燕.论马斯洛需要层次论与系统化整体护理的关系[J].卫生职业教育，2003，21（4）：118-119.
[4]胡瑞燕，张岩平，卫艳红.马斯洛需要层次论在临床护理中的应用[J].医学信息：中旬刊，2011，24（8）：3713.
[5]李新，刘爱民.需要层次理论在骨科患者术后的应用[J].中国当代医药，2011，18（24）：145-146.
论文作者:高霞
论文发表刊物:《健康世界》2016年第17期
论文发表时间:2016/9/30
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