企业发展关键在于人本——美盖洛普公司前董事长给中国的企业管理把脉开方，本文主要内容关键词为：盖洛普论文,企业发展论文,关键在于论文,中国论文,人本论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
美国盖洛普公司
盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业调查／咨询公司。盖洛普公司在长达60多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为，被公认为世界权威。为此，盖洛普博士被美国权威的《生活》杂志评为100年来对美国历史影响最大的人之一。
目前，盖洛普共有3000名分析、咨询和培训专家，在全球25个主要国家设有分公司，覆盖全世界60%的人口和70%的GDP。
盖洛普（中国）咨询有限公司是盖洛普公司与中方投资者在华合资企业，于1993年成立，公司共有80名学有专长和经验丰富的全职雇员和3000余名兼职人员。总部设在北京，并在上海和广州设有办事处。
唐纳德·克利夫顿是盖洛普公司的前董事长，现为盖洛普国际研究和教育中心的主席，同时也是该中心的世界领导人研究的首席案例撰稿人。他还是管理心理学协会的现任会长。
克利夫顿博士1953年获哲学博士学位，教育心理学专业。
克利夫顿博士撰写了200多个才干案例，他和保拉·尼尔森合著了《飞向成功》，并且和马克斯·白金汉合著了畅销书《现在，发现你的优势》。此外，克利夫顿博士还在专业杂志上发表了多篇论文。
他还获得过内布拉斯加州立大学的企业家1989年的年度奖，内布拉斯加大学人类学的荣誉博士，林肯旋转公司的服务奖，2000年《今日心理学》的年度奖等等。
5月末的北京骄阳似火，在中国大饭店商务中心的会议厅里，我们终于见到了这位已经79岁高龄却仍然忙于研究、出书并奔波于世界各地宣传其管理经验的老先生——唐纳德·克利夫顿博士。尽管克利夫顿博士已经不再作盖洛普公司的董事长，但他的到来仍然在中国刮起了不少的旋风，连日不断的演讲、会面与记者采访所带来的疲可想而知，并且在采访前几分钟，我们才得知克利夫顿博士在到北京的第一天扭伤了腰。在女儿的搀扶下，他终于坐在了圆桌对面，一接触到我们的提问，他苍老的脸上重又闪现出熠熠的神采，睿智的目光与敏捷的头脑将几天来的疲态一扫而光。
发挥每个员工的优势
记者：盖洛普为何要进军中国的咨询、调查、企业管理市场？
唐纳德·克利夫顿：因为中国有很大的机会，盖洛普的宗旨是倾听消费者和员工的呼声，重视民意调查，这一思想为中国很多人所接受。还有一个很重要的原因，除了市场，我们还在中国找到了很好的合作伙伴和员工。
记者：有人说，中国的国有企业不景气的主要问题在于管理的落后，也有人认为关键在于市场秩序的不规范，请问您对此有何看法？
唐纳德·克利夫顿：我们对市场的发展和企业的发展都采取人本化的观点看问题，企业要想成功，最关键的因素就是要做到人本化管理。中国企业的员工和外国一样，都需要有好的工作环境，有了好的环境，才能激发员工的创造力，实现企业发展的目标。另外，一讲到人本，“管理就是管人”这种说法我们听的很多，管人的根本就是把人看准，发挥每个员工的优势。用中国的话讲就是使每个员工产生主人翁思想，用盖洛普的话说就是提高员工的参与性、积极性，发挥每个员工的优势，使他们产生归属感。怎么才能帮助管理者看谁和用对员工？就是要倾听员工呼声，对员工进行跟踪监测，盖洛普每年进行两次员工调查。但我们所进行的不是传统的调查，而是员工的敬业度、满意度调查，很重要的一点就是结果一定要公布，让全体员工参与进来。
记者：中国有句古话叫做：“出海不问风浪事，怎能打得大鱼回？”盖洛普既然想在中国做大、做强，那么您对中国企业的现状了解多少？你们怎样在中国开展你们的业务？
唐纳德·克利夫顿：首先一点，盖洛普在中国已经经营了一段时间，我们在中国的公司是1993年成立的，至今为止它一直是盈利的、成功的。但具体实施项目时我们有很多规矩不能打破，即每做一次调查之前必须细致、有针对性地充分了解客户情况和员工需求，并且做到自始至终。我们每次都会提两个基本问题：第一，现在的客户组织是什么情况，具有哪些优势、劣势。第二，企业下一步想要达到什么目标。
记者：当年中国引进日本的TQC（全面质量管理方法）时，日本人感到很吃惊，因为他们的全面质量管理源于中国鞍钢的职工合理化建议活动。盖洛普人本管理理论和中国企业中长期实行的思想教育工作异曲同工，那么你们的管理方法有什么不同呢？
唐纳德·克利夫顿：TQC或者说TQM是一个很重要的管理理念，盖洛普也在学，并且从中受益。但是TQC或TQM从本质上讲是一种系统思维，而我却比TQC或TQM多走了一步，我们讲的质量不仅是产品质量和服务质量，我们更应该看重员工的质量。TQC是基础，但仅仅做到这一点还是不够的，忽视了员工的素质，就无法完成TQC。
作为老师来到中国
记者：盖洛普是世界著名的咨询调查公司，对企业管理也有独到的见解，而中国众多的企业尤其是国有大中型企业也有长期形成的一整套管理方法，请问克利夫顿博士，盖洛普作为老师、医生还是其他什么身份来中国的？
唐纳德·克利夫顿：在中国，针对中国大中型企业所形成的传统，需要有一套方法来帮助他们改进管理。总的定位在人身上，对内是员工，对外是顾客，我们认为中国企业的管理者必须时刻倾听员工和顾客的心声。对于这一点我们有一套方案和实施系统，盖洛普总共用了几十年的时间，通过大量的数据分析和案例研究得出的。这些先进经验和具体方法我们可以传授给中国企业，这对他们很有帮助。因此，我觉得盖洛普更多的是作为一个老师来到中国的。
记者：克利夫顿博士，您认为中国加入世贸组织后所面临的企业管理方面最迫切需要解决的问题有哪些？
唐纳德·克利夫顿：首先，你们的工作环境要好，即企业文化要好。其次，以盖洛普的经验来说，对内要重视员工，对外要以顾客为中心，了解顾客想要什么。合格的产品只是市场的入场券，最后取胜在于你能够保留或是增加多少忠实的顾客。
记者：中国加入世贸组织后，急需引进世界先进的企业管理方法，盖洛普是否准备在这方面做中国市场的领跑者？
唐纳德·克利夫顿：我们希望在我们这一行中盖洛普能够做得最好。为企业服务的时候，我们本着一种双赢的思想，我们来中国是帮助企业发展，还是那句话，“满意而敬业的员工是企业的根本”。
记者：据了解，美、欧、日等先进国家和地区的一些大企业也面临着企业管理滞后的问题，您能介绍一些这方面的情况吗？
唐纳德·克利夫顿：欧美国家一些大企业也不是十全十美的，先进国家的企业也是有很多问题的，这就是盖洛普在西方特别是在美国为很多企业提供解决方案的原因之一，他们在这方面也有很多滞后的东西。我们在北大建立了盖洛普—北京大学成功心理学研究中心，成功心理学研究方法和成果的引入对企业来说无论在东方还是西方都会有很大帮助。
中国将涌现更多优秀企业家
记者：你能谈谈对中国企业家的印象吗？
唐纳德·克利夫顿：中国改革开放的过程中涌现出了很多优秀的企业家，邓小平作为世界最伟大的领导人之一，他所倡导的改革开放给中国的企业家施展才华创造了巨大的机会和平台，因此我相信，将会有越来越多的优秀企业家出现在中国。
记者：盖洛普在中国大力推行本土化战略，中国人的模仿能力举世闻名，您不怕您的中国雇员会跳槽成为您的竞争对手吗？
唐纳德·克利夫顿：员工离开企业成为对手是一个很普遍的现象，但我们和员工之间有一个很关键的地方就是我们和中国本地的管理者以及员工建立了相互信任的关系。我们应对员工跳槽的挑战其办法就是不断地改进企业文化，增强员工满意度，同时使我们的企业成为不断学习、进步的企业。
记者：克利夫顿博士，您在中国近一个星期的访问取得了哪些成果？旅程愉快吗？
唐纳德·克利夫顿：我觉得这次访问非常愉快，是巨大的成功。最大的成果是跟北京大学联合建立了盖洛普—北京大学成功心理学研究中心。
第二，我来到了盖洛普中国公司和中国员工见了面，认识了很多新的朋友，我们的年轻队伍里有很多能干的人才。
第三，我们和中国青年出版社合作出版了第一本书——《首先，打破一切常规》，并对第二本书的出版做了探讨。
第四，我们和中国媒体进行了广泛的交流，中国的媒体对盖洛普很有兴趣，并对盖洛普公司提出了很多有针对性的问题和见解，我们感到很鼓舞。
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