摘要：电力企业作为关系国计民生的重要支柱型企业，在我国经济发展与社会生活中都起着举足轻重的作用，而业扩报装是电力企业营销发展阶段的重要组成部分，能够促进电力企业在激烈的市场竞争中赢得优势，增大电力企业的市场份额，增加企业的经济与社会效益，实现电力企业的快速发展。本文从电力企业的业扩报装和报装速度的意义出发，分析了业扩报装的基本流程和影响报装速度的因素和解决措施，有利于提升电力企业管理水平，实现长远发展。
关键词：电力业扩报装；流程；报装速度；影响因素
业扩报装是从接到用电客户的用电请求到供电部门最终实现供电的一系列业务过程，其中包括多个流程，如用电协议、输供配电、用电基础设施以及最终合同的确立等多个过程，由于这个过程影响到最终电力企业的经济与利润实现。因此，是需要进行科学合理的供配电等过程的合理规划的，同时需要加强电力企业与最终用电客户之间的沟通，电力企业及时掌握客户需求，根据自身的实际情况提高报装效率和质量水平，为电力企业创造良好的发展契机。
1业扩报装及报装速度的重要意义
电力企业的业扩报装是联系企业与客户之间的纽带，是有效实现电力企业的电力产品和服务流通的重要手段，对于电力企业的发展具有重要的意义。首先，是电力企业产品质量与信誉的重要表现，其次，是企业提升服务水平，树立企业形象的有效渠道。企业通过对报装体系的科学合理规划，保证业扩报装一系列流程的实现效率和水平，通过对产品及服务的推广与应用，满足客户的用电需求，树立企业的形象，提升客户对企业的信任度，实现企业长远的发展。
2业扩报装的工作程序
电力企业的业扩报装流程复杂，涉及了一系列的工作流程，各个流程之间又存在极强的关联性，需要对各个环节的工作加以重视并保证其顺利实施，使其不影响后续工作的进行。
2.1受理申请
受理申请主要是客户要提交包括营业执照在内的用电申请相关材料，材料的递交以及后续所有申请活动的经手人与营业执照法人必须具有一致性，否则，法人也可以委托其他人代为进行，但必须具有相关的委托代理证明材料。当申请材料递交完成后，电力企业相关部门就要对申请者进行身份信息的核实，还要进行客户申请资格的确认，当核实通过后才可以进行相关信息的录入。
2.2审批方案
电力企业的相关业扩报装人员根据客户的用电申请与需求，与相关设备的安装人员进行用电供应场地的实际考察，结合该单位的实际用电需求以及当前电网状态，进行供电和用电方案的科学性规划，确定最终的业扩方案。然后，进行相关机构业扩方案的审批，并经过严格的审查，最终需要确定用电的计费模式等内容，并且用电企业将最终的供电方案通知书下发客户确认。
2.3设计审查受电工程
供电方案确认以后，要进行受电工程的设计与审查环节。首先，要明确设计方案，安装机构与电力企业还有客户之间要进行协调，明确各自的职责划分，并建立合约确认。其次，结合设计方案的安装内容，及时结清需要支付的费用。然后，开始业扩报装的相关施工，决定是自行组织施工还是委托第三方机构进行，最终与施工单位确认合约。最后，施工过程中要做好必要的监督与检查工作，确认工程的顺利开展，一旦发现问题，及时与施工单位沟通解决，保证工程进度。
2.4完工测验
当施工完成以后，也就意味着业扩报装的主体工作的结束，但施工单位要及时向供电单位出具完工报告，然后供电单位在对完工报告进行严格审查的基础上，与相关的技术人员进行工程的实地勘察与测验工作，考察施工项目的质量水平等情况。测验进行完毕后，测验结果和相关资料必须有部门意见，在测验中发现的问题要及时通知施工方进行整改，保证符合测验的规范性标准。
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2.5订立合约
电力工程施工项目验收结束以后，业扩用监人员要在三个工作日内与用电客户签订合同，对合同的内容要进行严格的控制，双方要明确各自的权责范围、用电性质等，最终打印施工工作单，与客户建立联系。
2.6装表接电并建档
计量施工工作单到达施工人员手中后，要在三个工作日内完成用电计量装置安装，并及时返单；计量装置与受电工程经过相关人员的验收后，如果合格，进行送电；业扩人员根据施工工作单来进行电脑台账的改进与完善工作，并对相关的客户资料进行整理和归档；最后要由电力企业的业扩人员对整个报装流程进行回访，收集客户的有关意见，并最终向上级部门呈递和反馈。
3影响报装速度的因素和解决方法
3.1办理业务过程中存在的问题以及处理措施
办理业扩报装业务的客户要经过一系列的流程审查。首先要在电力企业营业厅进行相关的咨询，然后填表，这个过程就会存在这样的问题：由于该过程需要提交相关的申请材料，而如果客户对相关的信息以及需要提交的资料信息不了解，就会影响客户的业务办理，导致客户需要重新补全资料，再次重复进行办理，导致业务办理的延误；客户对业务内容表达与受理人员的接收存在偏差，出现的业务错办；业务人员对于供受电的不了解导致不能及时向客户传达有效信息，影响业务办理的效率。
解决措施：客户主动电联获取相关信息；电力企业组织员工培训，加强对业务的熟悉和了解。
3.2方案明确时期存在的问题以及处理措施
方案明确的阶段，业务申请通过后，要进行实地的勘察。这一环节主要存在以下问题：勘查人员与客户没有及时沟通，缺乏主动积极的服务意识，影响业务办理；勘查人员对客户提出的问题没有及时回复，而客户也不主动与设计施工单位联系，双方沟通联系少，造成时间上的耽搁；供电单位的一些设备负荷已满，需要进行扩建后才能办理新的供受电业务，造成报装速度减缓。
解决措施：电力企业应该积极组织培训，提高员工的服务意识，积极主动地与客户沟通项目的进展情况；电力企业供电部门设备负荷超出的情况下及时通知客户，取消或者延迟业务的办理。
3.3设计以及施工过程中存在的问题以及处理措施
设计施工阶段的问题：客户没有与供电方确认确切的使用时间，影响供电方的工作；供电单位没有及时对现场的施工情况进行有效监督与检查，对于施工细节的把控不到位，不了解施工进度；施工完成后的测验工作出现问题，而没有及时解决，影响报装的进行。要想解决此问题，可以通过积极主动了解项目的施工状态，并进行细节的监督与管理，加强与相关部门的沟通联系，发现问题及时解决。
结束语：
电力企业的业扩报装是当前市场经济条件下实现电力企业长足发展的有效保证，不仅完善和扩大了我国的供电网络，而且提高了企业各方面的能力，比如管理水平、服务水平，进而增加了电力企业的经济效益，赢得了竞争优势，从而带动了整个电力行业的发展。然而业扩报装流程复杂，需要加强对流程的监管，确保业扩报装效率的提升，加强内部员工的管理，提高业务水平，实现电力企业业扩报装工作效率的提高和服务的提升，使企业立于不败之地。
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论文作者:侯君萍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/3
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