摘要：随着我国改革开放的顺利推进，人民的生活水平日益提高%在这种背景下，对供电的要求也随之增加，这就要求电力企业必须不断完善自身结构，在发展变革中取得突破。电力营销又是电力发展中最为重要的一环，只有持续改进自身营销工作，才会在营销工作中不断进步。加强和规范电力营销业扩报装的流程制度建设，是科学保障电力企业发展的需要，也是企业长远发展的重要措施，这也对电力营销工作的顺利开展起到很好的推动作用。本文深入开展对电力营销业扩报装的形势分析，并明确电力营销业扩报装流程的发展目标。
关键词：电力；业扩报装；工作
引言
电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。
1 业扩报装的基本内容
业扩报装是供电企业业务流程的总称，存在于客户申请用电到实际用电全过程的各个步骤里。业扩报装工作质量的好坏和效率的高低将直接影响着供电企业的整体形象和经济效益。它包含的主要内容有：申请受理，现场查勘并确定供电方案，受电工程设计审查，受电工程中间检查，竣工验收，供用电合同签订，装表接电。
2 电力业扩报装工作存在的问题
2.1 电力业扩报装工作人员的责任落实不到位
客户进行业扩报装时需要到营业窗口登记报送相关资料，但是，现阶段大多数客户对电力业扩报装工作的业务流程不了解，在申请过程中会漏填一些申请资料，一次申请成功的很少，需要通过多次申请，从而延长了业扩报装的时间。出现上述情况的一个重要原因是管理人员没有将每一项工作职责落实到个人头上，不能对客户提供有效的报装指导，造成客户重复往返，使电力业扩报装的工作质量达不到规定的要求。
2.2 电力业扩报装工作的服务水平存在一定的问题
业扩报装工作的服务水平直接影响客户的用电时间、公司的经济效益和社会效益。但是，当前我国电力业扩报装工作的服务水平比较差，具体体现在以下两方面：其一，没有健全的监督管理制度和奖惩制度，管理人员不能对工作过程进行严格的监督，工作人员对自己的工作没有足够的重视，常常会出现消极怠工的情况，不能为客户及时提供相应的服务，并且有的工作人员在工作中态度比较蛮横；其二，电力企业对业扩报装施工过程的了解程度不够，在完工验收阶段的检查力度不到位，导致业扩报装工作会存在一定的问题，后期会出现返工的情况，增加了电力企业人员、资金的投入。
2.3 电力业扩报装施工过程存在一定的问题
施工过程中的质量对电力业扩报装的整体质量有着非常重要的影响，为此施工单位需要对施工过程有足够的重视，但是当前多数施工单位为了给自身带来更多的经济效益，在电力业扩报装施工中使用一些价格偏低的施工材料和机械设备，导致使用的施工材料和机械设备存在不同程度的质量问题，施工人员在进行施工前不能对施工材料的质量进行严格的检查，使用质量存在问题的施工材料进行施工，并且对使用的机械设备不能定期地进行检查和维修，在施工过程中存在很大的安全隐患，使电力业扩报装工程的质量达不到相关规定的要求，并且对施工人员的生命安全造成了严重的威胁。
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3 做好电力业扩报装工作的有效措施
3.1 将先进的信息技术运用到业扩报装工序
随着科学技术发展的日新月异，信息技术为社会各行发展做出巨大贡献，电力企业正逐步将信息技术运用到电力营销业扩报装流程中，推动了电力行业的进一步发展。电力行业在引入信息技术后，能够扩大电力营销市场，优化用户体验#面对愈发激烈的电力市场竞争，电力企业必须不断革新传统营销管理理念，引进先进的管理模式。值得注意的是，电力企业应打破传统，以我为中心意识，将用户需求作为工作重心，通过完善的信息网络技术，不断优化营销管理，从根本上确保用户的合法权益。
3.2 对业扩报装工作流程进行简化
工作效率对于一个企业的发展也起着至关重要的作用，制约电力企业的发展的诸多因素中就包括工作效率的问题。在供电公司方面的拥有一个高效的工作效率势必会对企业的发展起到促进的作用，对于供电企业在工作效率上的提高应以公司的管理模式为主要的突破口，对一些流程中不必要的环节进行科学的删减，做到合理的简化，这样的做法不仅有利于对企业中资源能得到合理的运用，还能在时间的利用率上得到优化。
3.3 实行用户业扩工程监督、评价与责任机制
工程管理混乱，对于电力企业来说，是一个难题。在业扩报装管理中，建立长效监督机制，对业扩报装全过程进行有效监管，然后，及时公布监督结果，包括对客户公开，不仅可以提高企业业扩报装工作的透明度，还可以提高内部工作人员的危机感和责任意识。因此，电力企业要在业扩报装工作中，引入监督管理机制，尤其是在用户业扩工程建设与管理中，建立、引入监督评价机制，允许客户参与到业扩报装工作中去，如让客户参与工程设计与施工管理，在工程验收环节，尊重客户意见，了解客户满意度。针对施工单位与内部人员因为金钱关系而影响公司、用户利益的行为。电力企业还要严格落实业扩报装问题责任制，一旦发现工程存在问题，或者工作人员存在问题，要分级问责，严肃追究有关人员的责任，以维护企业和客户的利益。
3.4 开展服务窗口综合治理工作，提高工作人员的责任意识
营业厅窗口是电力企业的前沿服务阵地，也是展示企业形象的舞台，重视和加强供电营业窗口建设，加强工作队伍管理，是提高业扩报装工作效率的关键。因此，电力企业要确立内部学习，例会制度和考核评价机制，定期开展例会，为窗口服务人员提供意见交流，集中审批的机会，让大家踊跃发言，指出业扩报装服务工作中出现的问题，并集思广益解决问题。然后，针对基层供电服务窗口，开展定期检查和综合治理，看工作人员是否存在迟到早退#态度恶劣、乱收费、玩忽职守等问题，对工作人员的履职情况进行规范，要求他们提高认识，严格要求自己，为客户提供完善的服务。
结束语
综上所述，电力业扩报装工作事关用电客户的切身利益，也关系着电力企业的长远发展。因此，电力企业要提高认识，就新形势下的业扩报装业务进行分析和研究，了解新时期电力业扩报装业务的特点和规律，然后，整合有关资源，规范业扩报装工作流程，创新服务手段，做好电力业扩报装工作，以提高企业经济效益。
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论文作者:付然
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/8
标签：报装论文; 电力论文; 电力企业论文; 工作论文; 客户论文; 信息技术论文; 工作人员论文; 《电力设备》2017年第11期论文;