摘要:自改革开放以来,我国的社会经济得到快速发展,人们的生活水平与生活质量较以往而言有了大幅改善;因此,人们的消费需求也随之提高,对于电力的需求不断提升,并且对电费的抄核收工作也提出了更高的要求。与此同时,当前社会正处于大营销背景下,电力抄核收管理部分也处于转型升级的关键时期,这就要求电费抄核收管理工作必须做出及时改变,以适应时代的发展,这样才可以提供电费抄核收的质量与效率。传统手工电费抄核收工作存在诸多弊端,例如成本大、失误率高以及效率低等,因此构建电费抄核收一体化智能作业新模式刻不容缓。基于此,笔者结合多年相关工作经验,就此展开详细讨论与分析,望借此为实际工作提供参考的依据。
关键词:电费抄核收;一体化智能;新模式
1引言
对于我国供电企业的电费回收工作而言,其主要包括三个步骤,即抄、核、收;这三个步骤是所有供电企业最为基础的一项工作,同时也是电费回收中不可或缺的重点工作。近些年来,随着城市化进程的不断加快,人们的日常生活以及工农业的生产对于电力的需求逐年上升,因此,电费回收逐渐成为供电企业日常运营过程中广受社会各界人士高度重视的一项工作。基于此,面对当前社会经济快速发展的新背景,供电企业如果想要实现健康可持续发展,就需要在日常实践过程中对电费抄核收方式进行不断创新与完善,从而构建电费抄核收一体化智能作业新模式,进而提高企业电费回收的质量与效率,增加企业的经济效益与社会效益。
2当前供电企业电费抄核收存在的问题分析
2.1电费抄表存在问题
电力营销是供电企业赖以生存与发展的基础,电费抄核收业务处理的精确性与时效性能够对用户服务承诺的兑现以及供电企业、用电客户二者市场化交易合法权益的保障产生直接的影响。过去人工对照纸质文件的业务处理与业务规则判定由于存在服务效率低、失误多以及作业效率低等问题,无法满足当前电力市场发展的需求以及用电客户对电力服务的需求。
就当前实际状况而言,电费抄表环节极易出现缺位的状况,传统人工抄表的方式极易受到外在客观因素的影响,而在实践过程中,电费抄表工作人员仍旧没有过多的关注这类问题。在日常抄表工作中,数据丢失以及漏抄的现象十分普遍。除此之外,还有极个别抄表工作人员还存在估抄的状况,无论是对供电企业来说,还是对用电客户来说,这种行为都有失偏颇。不仅如此,当前电费抄表还存在一些数据统计不准确、抄表技术落后等客观因素问题。或者没有及时向有关部门汇报用户计量箱的门受损、计量表封铅脱落等问题,从而导致后续的抄表工作缺乏精确性,工作误差大,给电力企业与用电客户带来巨大的经济损失。
2.2数据核算系统存在问题
当前数据核算系统存在的主要问题就是数据核对效率较低。至始至终,供电企业都无能建立统一的数据库,从而把财务管控系统与营销系统融合在一起。两种不同系统所属的部门只可以按月实施银行对账以及凭证录入工作,而财务管理部门只能在月尾对实收电费以及应收电费进行一次人工核对;若发现存在出入,则只可以借助营销系统在接下来的一个月根据用电客户实施差错调整以及差错原因分析。但是,因为用户基数较大,所以差错查找通常需要花费大量时间,不仅增加了工作的人力资源投入,而且对账效率不高。
2.3电费对账方面存在问题
对于供电企业电费抄核收工作而言,电费对账工作是其中一项非常关键的工作,其往往是由供电企业组织特派人员负责,而制作的统计营销报表以及有关的电费销账都是由客户服务中心与供电企业共同管理,一起完成;其余如电费账务等工作则是交由财务管理部门负责。各部门的管理系统一般都是独立运行,之间并不存在交集;换而言之,客户服务中心与供电企业财务管理部门只可以每月进行一次手工对账,但由于所需核对账单的数量较多,因此电费核对工作效率极低。
除此之外,当前供电企业电费对账存在的问题还包括各个对账系统的数据处理无法同步进行,缺乏统一的标准。对于电费管理工作而言,其根本目的是为了确保财务管控系统与营销系统的电费数据保持高度的一致性,这也是国网公司对各个供电企业提出的基本要求。但是,由于两个系统彼此独立运行,因而极易发生电费数据不同步的状况。例如,当用电客户使用POS机缴纳电费之后,营销系统会立刻实施销账,但因为POS机存在三天之后到账的机制,电费就不能实现同步到账,所以导致财务管控系统的电费数据与营销系统中的电费数据出现偏差;这就导致财务管控系统无法对营销数据进行有效监管。
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3构建电费抄核收一体化智能作业新模式有效措施探究
3.1丰富电费缴费方式,提高服务水平
供电企业需要合理利用现有的社会资源,对电费缴费方式进行创新,建立多元化的缴费方式,多地实行代收电费业务。对部分城市继续实行社会化代收并存的“十分钟缴费圈”建设、客户自助缴费以及电力自营收费等缴费方式;而在部分农村地区,则推行以自营收费网点辅助电信网点、“村邮站”等社会化收费网点的缴费方式。全面实行95598互动网站应用,从而实现网上缴费的目的;加大与各大银行之间的合作,从而为实现部分缴费,如支付宝网上缴费、银行代扣缴费、电话缴费以及手机缴费等点奠定良好的基础。而对着智能手机的不断普及,供电企业也可以研发一款与电费缴费有关的手机APP,这样就能够从不同角度为客户提供更加全面的服务。
3.2对发展前景进行分析,从而做好可持续发展规划
面对当前科学技术快速提高的新背景,市场正逐步融入大营销理念,处于此种环境中,供电企业构建的电费抄核收系统应当更加一体化、自动化以及智能化。对于使用抄核收系统的工作人员来说,其日常的工作内容也出现了较大的变化,由传统单一的誊数据、抄电表转变为当前的全方面工作;不仅需要对抄核收系统实施有效维护,而且还需要对电费相关的重要数据信息进行核查与检查。不仅如此,一旦发现用电客户的电费存在异常状况,还需要及时向有关部门进行反应,从而制定行之有效的解决措施。
3.3加强抄表、审核技术以及财务一体化
(1)构建营财一体化平台,从而显著提高实收电费账务数据的时效性。借助“营财直联、营电直联”等技术措施提高收费数据与银行数据的同步性,并提高电费资金到账核对的自动化程度。不仅如此,营财一体化平台还可以实现电费资金账务流程的转型升级与优化,主要从四个角度对传统电费账务工作的进行创新:其一,为电费营销系统与增值税发票管理系统的完美融合提供有力保障。其二,实现了在途资金的追踪,加强了风险管控。其三,实现营销信息流、凭证流、业务流以及资金流的一体化、同步化以及实时化。其四,对“集团客户缴费业务”进行了创新与拓展。
(2)对核算智能抄核校验规则库进行不断丰富与创新。构建囊括系统档案逻辑关系阐述、电费异常状况查询、电价电费政策公布以及电量检测等四大类的三级智能抄核校验规则库(一般含有四十四个分项)。而抄核校验规则库则四大部分构成,其中有业务变更主动拆分部分、审核结果波动校验部分、核算预警部分以及核算强约束部分,同时加入电量电费全自动流程审核程序。详细来看,一级校验通常是在审核核算步骤融入“强约束”条件,主要包括四个方面,即力调电费、峰谷电价、变损以及基本电费;通过系统实施智能研究与判断,并把不满足相关条件的自动拆分回退进行修正,指导调整正确之后,才能够使用系统智能检验,合格之后方能发行。而对于二级校验来说,其一般是在审核核算步骤融入 “预警”条件,数量通常有二十个,以此为基础对用电客户可能出现的异常状况进行预警,同时生成异常状况核实处理的报告表。三级校验则往往是在审核核算步骤融入“提示”功能,从而把那些出现业务变更的用电客户标记在审核截面比较醒目的问题,这样就能够使审核核算工作人员更加直观的掌握整个审核的过程中,突出审核的重点,尽可能避免出错。
4结束语
综上所示,通过本文的论述不难看出,构建电费抄核收一体化智能作业新模式,至关重要。作为新时代背景下的供电企业电费抄核收工作人员,不仅需要在日常工作中不断提高自身的专业素养与综合素质,而且需要全方位了解构建电费抄核收一体化智能作业新模式的重要性,从而制定针对性的改善措施,为构建电费抄核收一体化智能作业新模式目标的实现提供有力保障,进而为广大用电客户提供更优质的电力服务,并在提高电费抄核收工作质量与效率的基础上,实现供电企业经济效益与社会效益的双提高。
参考文献
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[4]钱智蓉.如何构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].低碳世界,2017(20):261-262.
论文作者:马飞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
标签:电费论文; 作业论文; 供电企业论文; 系统论文; 智能论文; 新模式论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第24期论文;