张建军 广汇集团离退休管理中心党委副书记 830002
摘要：离退休职工“五小”思想教育工作方法的提出，是企业立足于实际、立足于基层、立足于普通员工，立足于诚信，立足于整体形象的提升、立足于实效所执行的一种思想政治工作方法。我们通过研究决定采用“五小工作法”开展离退休职工的思想政治工作，即讲清小道理、解决小问题、开展小活动、做好小事情、宣传小人物。不仅为退管服务工作找到了一条新路，有效提升了管理服务水平，而且增强了企业思想政治工作的实效性和企业的文化软实力，取得了较好的效果。
关键词：五小工作法新时期离退休职工思想政治工作
前言：近几年我们充分认识到，实现企业经济效益和社会效益同步增长是企业可持续发展的关键和重点，广汇集团在大力发展经济的同时，积极履行社会责任，加大对老同志的服务关爱力度，制定有效措施保障离退休职工的晚年生活。在工作实践中，为了不断创新、深化、改善思想教育工作，向全国一流水平看齐，我们采用“五小工作法”开展离退休职工的思想政治工作，取得了较好的效果。
一、讲清小道理，发挥思想政治工作的引导作用
老同志因为工作了大半辈子，现已退休在家，对于新生事物的认识不够，或多或少的对社会上一些现象和事物存在着偏激的思想和行为，主要体现在不了解政策、容易被煽动、思想偏执、自我意识严重等。解决这一类问题，需要退管人员熟练的运用国家政策，掌握思想政治工作“热心、爱心、关心、用心、耐心、细心”的“六心”服务理念，晓之以情，动之以理，深入浅出，角色互换，感情交流，把道理用最通俗、最简单的方式传递给老同志，通过全面的疏导，讲清国家的政策，讲明正确的立场，明确办事的原则和程序，从而理清老同志的思路，化解老同志心中的疙瘩，消除老同志的疑虑。这就要求政工人员要从关心老同志的日常琐事出发，给老同志讲清小道理，分类、分个体、深入、细致的做好解释、引导工作，以情感人，以理服人，深入细致的做好思想教育工作，增强老同志对新生事物的接受能力及理解能力。
目前广汇集团有10130名离退职工，占集团总人数的20%左右，大多数为企业改制重组时的离退休职工。其中90岁以上35人，占离退休总人数的0.3%；80-90岁780人，占离退休总人数的7.7%；70-80岁3505人，占离退休总人数的34.6%；60-70岁3202人，占离退休总人数的31.6%；60岁以下2609人，占离退休总人数的25.8%。离退党员2568名，占集团党员总数的60%。把这样的一批老同志凝聚起来，享受企业改制发展的成果，增强其对企业的满意度，营造大后方的和谐稳定，对于创造美好家园、实现企业进入世界500强的目标，任务艰巨，而且难度较大。
近几年，老同志反映诸多的关于养老金调整、采暖费报销、老工伤看病就医、改制前后政策调整等问题，集团通过建立和畅通“四个渠道”，即党支部、退办、中心联系牌和来信来访，认真听取、接受和处理老同志的提出的意见、建议和问题，以出台的文件为依据，耐心细致的讲解国家和自治区的各项政策，对于符合政策规定的及时加以落实，对于不符合政策规定的一对一的讲政策、讲道理、讲大局，必要时与老同志一道去相关部门咨询政策、反映问题、办理事宜，尽可能的为其解决问题。对于老同志反映的邻里纠纷、物业改善等问题，一方面倡导团结和谐的邻里关系，一方面以深入浅出的道理耐心调解，帮助双方解决一些实际问题，融洽邻里关系，改善生活环境，营造良好的生活氛围，起到了融合剂的作用，从而赢得了老同志的理解和信任。
二、解决小问题，夯实思想政治工作的群众基础
离退职工因年龄大、行动不便、反应迟缓，需要身边的人加以关照和帮助，需要温暖的体贴。思想政治工作者要站在企业发展全局的高度，充分考虑老同志的特点，关注老同志的思想动态，创新、有针对性的开展思想政治工作。在开展说教、引导工作的同时，不仅要对老同志反映的所有问题认真办理、及时答复、赢得满意，而且要深入到老同志当中，主动了解老同志生活中存在的细小问题，时刻以老同志的满意为原则，把解决小问题当做思想政治工作及关心关爱的重要组成部分，从点滴小事踏踏实实做起，达到因小见大、以点带面的目的，不能因此降低信誉、影响全局，影响思想政治工作的实际效果。要做到这一点，政工人员要充分认清工作目的和工作职责，对离退休人员要责任强一点、爱心多一点、思维活一点、嘴巴甜一点、手脚勤一点，靠这“五个点”，增强离退人员的信誉度和亲切感，成为老同志的信得过的贴心人，使思想政治工作达到事半功倍的目的。
广汇集团的老同志年龄跨度大，分布广，针对老同志的需求，采取多种措施做好思想政治工作。集团为了确保这些老同志及时享受到企业的关爱，把思想政治工作和日常的服务关爱、解决小问题相结合，通过思想政治工作保证服务工作的全面性，通过解决小问题增强思想政治工作的实际效果，两者互相促进，互相推动，相得益彰，共同提高。集团自2010年以来，针对高龄、多病老人开展了“三类服务”“四个帮助”活动，即对八十岁以上的老人、行动不便的老人以及离休干部每月询访一次，重点提供四个方面的帮助，即送达报刊杂志、检查房内设施、协助处理家务、提供政策及生活咨询，工作人员通过家中询访，掌握老同志的实际生活状况，协调解决老同志提出的各类问题，力所能及的帮助老同志提供生活上的便利，消除老同志的思想疙瘩和疑虑。老同志生病住院，工作人员于第一时间携带慰问品到医院看望，嘘寒问暖，表示慰问。老同志去世，工作人员帮助协调丧葬事宜，慰问家属，主持告别仪式，体现组织的温暖。老同志的慢病本、老年卡到期了，工作人员及时帮助办理。这些问题虽然平凡，但解决了老同志的难题，体现了细致入微的工作作风，无形中与老同志得到了充分的沟通和交流，使思想政治工作能够深入到老同志心中，起到了潜移默化的作用，受到老同志的好评，促进了各项工作的开展。
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三、开展小活动，强化思想政治工作的载体建设
考虑到老同志行动不便，经常组织起来开展大型活动不适合老同志的实际身体情况，因此老同志文化活动要因地制宜、因陋就简、方便简洁，活跃丰富，有利于调动老同志的积极性。目前，广汇集团下属18各退办，分布在乌鲁木齐市各个片区，退办活动室建设及老同志日常活动由各退办来组织，活动的方式灵活多样，比如小比赛、小演出、小交流、小讲座、小联欢等等，退办活动的重点放在小活动上，放在群众喜闻乐见的活动中，使老同志在家门口就可以参加退办组织的各类活动，享受到人生的乐趣。目前各退办都有包含阅览室、棋牌室等功能在内的老年活动室，都有钓鱼协会、太极拳协会、歌唱协会、舞蹈协会、书画协会、门球协会等等各类老年文体协会，集团从经费上、组织上给予保障，从活动上给予指导，这些协会已经成为各个社区精神文明建设的主力军。老同志热衷于参加各类活动，在退办活动室打扑克、下象棋，读书阅览、唱歌跳舞等，充分发挥自己的才艺特长，展示热爱党、热爱祖国、热爱新疆、热爱企业的精神风貌。
集团董事局非常重视老年文化文化活动的开展，把其作为企业思想政治工作和企业文化建设的重要内容，每年拨出专项经费组织开展各类老同志活动，通过活动凝聚人心，树立形象，丰富老同志文化生活。在集团党委的直接安排下，集团退管中心以小活动作为思想政治工作的有效载体，每年都要开展各类比赛及活动，增强思想教育的实际效果。通过多年的努力，集团退管中心开展的老年文化活动已经形成了自己的品牌，做到了一年四季活动不断，在一季度春节之际组织召开迎新春团拜会，现场发放慰问金和新年挂历，向老同志介绍社会及企业的发展形势，把企业的关爱传递到老同志心中；在二季度组织开展健康老人系列活动，已经连续组织了八届，内容包括趣味、竞技、文艺汇演、书画展览、广播操、广场舞等等，给老同志提供了展示自我的平台；三季度开展一日游活动，组织老同志到近郊游玩、聚会、交流，让多年不见的老同事、老朋友见见面，说说话、聊聊天；四季度开展钻石婚、金婚庆典活动，让老同志重温幸福的时刻，回忆过去难忘的岁月。作为活动的组织部门-退管中心，从活动的立项、安全、效益等各方面都做了充分的酝酿，承担了大量的准备及实施工作，老同志通过参与集团的活动，充分交流沟通，展示自我风采，放松愉悦心情，为思想政治工作的深入开展打下了坚实的基础。
四、做好小事情，提高思想政治工作的渗透率
做好小事情是思想政治工作的一种有效方法，从本职工作做起、从基础管理做起、从点滴小事做起，这是对政工人员的基本要求。空洞的说教工作达不到应有的目标，要想做好思想政治工作，就必须和平时的退管服务工作相结合，通过自己的扎实工作，经得起老同志的检验与监督，从而获得信任感，这也是对于政工人员履职能力的考验。做好小事情，首先要明确自己的工作职责，思想政治工作以思想统一为目标，要围绕目标制定工作措施并认真实施，保障整体目标的实现；其次研究工作的细节及关键点，尤其是要本着认真、用心、激情、信念、决心的“十字理念”开展工作，绝不放过任何一个小事情，提出解决办法，注重细节取胜；第三，及时做好工作经验的总结，做到“三个细致”的开展思想政治工作，即有效地细致工作、科学合理的细致工作、针对性极强的细致工作，善于发现问题，注重举一反三，不断总结、改进、完善工作措施和方法，通过深入细致有效的工作，突出小事情的办理，提高思想政治工作的水平。第四，坚持不断的回访及跟进，密切跟踪老同志的思想状况，发现问题采用入户走访、谈心、座谈、情感交流等方式，把小事情化解为零，把思想政治工作真正做扎实，真正深入人心。
这几年，我们秉承“老同志无小事”的原则，把思想政治工作贯穿于业务管理、为老服务、文化活动等各方面，贯穿于全年目标管理考核中，加大了精细化管理的力度，尤其是从责任书考核、党员学习及活动、人员信息库、各类报表的填报、解决问题、信访工作等方面力求精细求精，量化了学习及活动参与率、次数、准确率等考核指标，实现了量化目标管理，为实施科学有效的离退休服务方式提供了原始数据，提高了管理的科学化和规范化。精细化管理的提出就是要求政工人员严格落实办事的工作流程，通过做好各种小事情，以强有力的思想政治工作配合过程管控，切实发挥思想政治工作在整体工作中的推进和润滑作用，确保整体目标的实现。
五、宣传小人物，增强思想政治工作的舆论引导
做好老同志的思想政治工作，要善于发现并提取老同志中的好人好事。对于小人物的宣传，要把握好针对性、普遍性两个环节，针对目前老同志晚年生活中存在的阶段性问题和心理特点，有的放矢的开展对小人物的宣传工作，给其他老同志以正确的导向，包括老人价值观、生活方式、思想观念的转变等等。对于普遍性环节，要把握群体的特点和工作目标，做好整体面上的宣传，以面带点，点面互动，使两者较好的结合，并运用到实际工作中，通过对小人物的宣传，解决面上的问题，促进整体工作的推进和目标的实现。宣传工作是思想政治工作的重要组成部分，只有瞄准普通人，宣传普通人、解决普通事，才能凝聚所有人，办成所有事，才能做好万余名老同志的管理服务工作。
近几年，为进一步加强企业文化建设，倡导“认真、用心、激情、信念、决心”的理念，体现员工工作和精神风貌，展示企业精神和“公德、公益、公信、正直、正义、正气”等公民代表形象，广汇集团开展了以突出以人文精神、社会责任为内涵的“最美广汇人”活动，这也是我们思想政治工作的一个精神产品。 我们及时发现普通离退休职工的先进典型在集团全体职工中进行宣传，体现普通员工的精神风貌，几年间共推荐了十余名普通的老同志，如83岁的轴承厂退休职工于桂芬，本该是在家安享晚年的年纪，而她则是个热心人，她积极帮助退办组织活动，及时发放各类有关广汇的宣传资料；她还经常义务为邻居们理发、缝补衣物，帮助邻里解决困难。这样一位对生活充满激情，在生活中充分享有公德、公益、公信的离退休职工应该享有这份荣誉。她的事迹在集团播出后收到了很大的反响，同时为周围的老年人做出了榜样。
总之，离退休职工“五小”思想教育工作方法的提出，经过事实和证明，这种方法是符合企业目前的发展形势和老同志特点的，也是企业思想政治工作的一种创新和企业文化及软实力建设的一种突破。小方法、大作为，在如今细节决定成败的今天，让我们以小做起，以小见大，千万溪流汇成滔滔江河，最终铸成辉煌灿烂的明天！
论文作者:张建军
论文发表刊物:《文化研究》2015年9月
论文发表时间:2016/6/16
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