摘要：对于当前社会来说，为了满足人们的用电需求，智能的使用自然是必不可少的。为了能够提升服务质量，企业还需要对原有的营销模式不断创新，针对工作中遇到的各方面问题，采取合理的措施进行改进。
关键词：智能电网；电力营销；优质服务
1电力市场的具体发展
营销模式会发生改变：对于电力企业自身来说，不能单纯将工作重心全部放在日常供电方面，还需要不断提升自身服务水平，逐步由早期的销售型向服务型发展。同时所有设施也需要具有较强的开发性。如此一来，企业员工们的工作效率便会大幅度提升，服务质量自然也会随之有所提高。
节能环保：在当前时代下，对于人类生活带来的最大危险便是全球变暖。对于早期的运行工作来说，电网会排放出大量二氧化碳。而二氧化碳正是造成全球变暖的罪魁祸首，显然这种模式并不符合我们国家提出的可持续性发展政策。为此，企业便需要使用智能电网对传统的电网进行替代，不仅能够有效节约能源使用，同时也能具有很强的环保效果。
2智能电网建设与电力营销智能化体系的关系
智能电网建设需要依靠电力营销智能化体系，两者之间是相互促进的关系。电力营销体系在不断更新的同时，最不可忽视的是客户，客户的满意度是电力营销体系更新的重要原因之一。在建设智能化体系的时候，可以将客户的关注点、信用风险、客服负荷管控等信息归纳总结，将总结整理完毕后，从中提出可以改进的地方，把这些改进之处加入新型智能化体系中，以获得客户的支持。现代经济社会发展较快，电网建设也要跟上社会发展的步伐，智能电网建设工作更是要加快推进。以智能电网为依靠，电力营销智能化体系的作用可以最大化的发挥其作用，例如，电力营销智能化体系可以按照设计程序对客户信息数据采集，数据采集后进行整理分析，并根据整理好的数据生成评估报告，电力可以通过报告对经营做出改进。电力营销智能化就是在传统电力营销的基础上，联合智能电网，产生一种新型的双向互动营销模式。这种营销模式覆盖范围广，并以智能网络为基础设备，可以促进电力企业与电力客户之间的沟通和交流，为智能电网建设构建新的销售体系。另外需要注意的是，要把握好客户知识管理体系，因为处理客户知识管理体系的恰当与否直接关系到整个电力营销智能化体系的运行，因此在建设电力营销智能化体系的过程中，要注意适当改进客户知识管理这一体系。从每一个小细节做起，将电力营销智能化体系建设好，进而带动整个智能电网的建设。
3当前营销工作存在的问题
3.1服务效率过低
现如今我们国家已经进入了信息化时代，但是许多电力企业并没有做到与时俱进，未在早期的技术水平上不断创新，使得自身提供的服务内容十分陈旧，质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义，但是设施的更新不及时，技术应用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影响。
3.2服务意识不足
对于电力营销工作来说，只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。然而从当前情况来看，许多工作人员自身综合水平较差，并未不断提升自身技术水平，同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性，使得企业的发展受到了诸多限制。
3.3服务方法有误
现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要去。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的营销，实际投入的资金成本非常有限。
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4提升营销服务质量的具体方法
4.1提升服务意识
对于企业来说，只有不断创新才能在新时代背景下不断发展。为此，企业便需要积极引入全新的设施，为日后的服务工作创设良好的基础。同时还要让服务人员们积极学习新型技术，促使自身服务水平可以得到全面提升。不仅如此，对于现阶段社会发展的具体现状也要予以关注，探索全新的发展模式，从而能够有效提升企业的综合实力。
4.2构建长效的服务机制
供电优质服务是一项系统性工程，因此要想全面提升供电优质服务的性能，构建长效服务机制是非常必要的，主要从以下几个方面展开。
（1）电力企业应当响应国家或者行业发展的号召，并且出台一些优质服务的政策，这样才能有效保证供电优质服务性能。但是，在响应号召构建供电优质服务长效机制的时候，一定要根据企业运行的实际情况，这样才能保证长效机制的实际性，有效实现智能电网供电优质服务的性能。（2）需要根据电力企业运行的实际情况，构建浮动化的电力供应机制，这样可以根据企业的变化，对供电服务进行相应的调整，进而保证供电优质服务的性能。（3）在长效机制构建的时候，需要加强各个部门的衔接性，并且对供电信息和用电信息等方面进行宣传，这样不仅保证供电优质服务性能，也促进电力企业的长效机制。
4.3加强管理
在供电优质服务新思路研究的过程中，一定要加强其管理，通常情况下需要根据“制度管人、流程管事、文化立企”，并且加强安全防范监督机制，这样可以将各项工作准确落实，以此保证供电优质服务的效果。同时，需要完善工作标准和业务流程，保证各项工作体制都符合于规范，降低各项问题的产生。
4.4营业窗口标准化
电力企业内部的有关部门要认识到营业窗口才是电力服务的最前线，也是唯一一个能够与群众直接接触的部门。因此，在供电优质服务新思路研究的过程中，需要对营业窗口的软件和硬件设备等方面，进行不断的优化，以此保证业务水平的先进性。同时，电力企业需要根据该方面，适当增加资金的使用，并且对软件和设备等方面进行定期的更新，这样可以保证营业窗口的各项工作变得更加规范，在提升供电优质服务性能的情况下，保证电力企业的发展，促进电力企业的发展进程。
4.5注意构建负荷管理体系
电力企业和电力客户的发展与负荷管理体系的构建有密切的关系，对电力企业来说，合理有效的运用电力客户资源至关重要，对于电力客户来说，得到电力企业好的用电服务也非常关键。因此，注意构建负荷管理体系非常有必要，一方面，它可以根据程序设计收集客户相关信息，并把收集的信息反馈给电力企业，帮助电力企业获得客户负荷的信息，电力企业可以根据这些信息预测未来客户用电的大致情况。另一方面，用户可以通过智能负荷管理体系发表意见，智能负荷管理体系帮助客户把这些意见传达给电力企业，电力企业根据反映情况，及时调整电力服务方式，客户也能得到良好的电力服务。这样一来，既服务了电力客户，又能及时调整电力企业的营销策略，打造电力客户与电力企业互动双赢的局面。除此之外，智能负荷管理体系还有智能监测用电的功能，这种功能区别于传统的人工用电监测，可以自动智能化分析客户的用电需求。
结束语
从现阶段发展而言，我国对于用电量方面有着非常高的需求，造成市场竞争变得越来越有压力。早期的营销模式十分陈旧，已经无法满足市场需求，为此企业便需要采取全新的营销方式，进而推动电网的发展。
参考文献
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[4]王海萍.智能电网形势下的电力营销优质服务对策分析[J].海峡科技与产业,2018(09):23+25.
论文作者:宋旭阳
论文发表刊物:《工程管理前沿》2019年第12期
论文发表时间:2019/8/27
标签：电力论文; 电网论文; 电力企业论文; 智能论文; 客户论文; 优质服务论文; 体系论文; 《工程管理前沿》2019年第12期论文;