（广州供电局有限公司）
摘要：随着科技的进步，现代化的生活让电力成为人民群众生活中不可缺少的资源，离开了电，社会的生产，人们的生活都不能正常进行。供电行业业务的不断拓展造成实体服务系统运营成本的升高和资源短缺的情况，为了让客户有更优质的用电体验，各地供电局在不断实践拓展网上营业厅服务系统。互联网技术的应用和发展给网上营业厅的开拓带来了便利之处，本文针对供电网上营业厅系统进行探讨，分析其构架，功能和安全等方面的问题，希望对同行或者相关行业工作人员的工作有所帮助。
关键词：供电；网上营业厅；系统；功能
1 引言：
供电系统已经日益发展为一个较为完备成熟的系统，可以自行的运转，在我国属于一个垄断性的产业。而供电企业数量的增多为该行业带来了巨大的竞争压力，因此，供电企业自身只有通过提供更加便捷优质的服务，才能赢得客户的信赖，从而扩大自身的市场占有率。互联网时代是数据的大时代，借助于电子自助服务终端可以为客户带来更加优越的用电消费体验，借助互谅网这辆快车可以轻松实现低成本个性化运作。通过网上收缴电费，解决用电问题可以减轻供电所柜台办理业务的压力，同时提升了服务的水平和档次，节约了客户的时间，无论是借助于网站还是手机自助终端，用户都能随时随地的安排缴费以及办理其他业务的时间。不断开发供电网上营业厅系统是大势所趋。
2 供电网上营业厅设计目标
网上营业厅的服务和设计目标是方便企业和客户两个主体，在实体店服务的基础之上增设自助服务终端，顺应互联网时代发展的大潮流，减轻银行和柜台的人工服务压力，减少营业员的工作负担，使其有更多的时间更大的心思来致力于探究如何为客户提供更优质的服务，这样无形之中提升了服务的质量和水平，深化了企业的竞争力和发展空间。同时借助于发达的网络系统，延伸服务范围，不受时间地点的约束给客户带来更加自由的用电体验。
3 网上营业厅系统构架设计
3.1系统接入模式
银联网上银行支付服务器→Internet→网上营业厅→EBTP后台→营销/其他业务系统
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用户（电脑，手机端）
图1
网页营业厅系统的身份相当于一个自助服务系统的终端，在连接供电营业局的营销系统，网上营业厅起到一个中介作用，连接着客户和供电所，代替人工来进行服务。
3.2结构说明
网上营业厅系统部隶属于供电局公网防火墙之内的网上营业厅服务器上，用户可以借助于该防火墙的80端口进行信息的交换互通。在受理用户请求时应根据供电局的要求转发给EBTP系统，并把和支付相联的数据上传给银联服务器。EBTP系统在处理过业务请求之后转发给各系统终端，并把收集到的数据回馈给网上营业厅系统。网上营业厅需要确保网上支付交易的安全性，把有关交易安全的证书按照银联要求进行安全加密，达到互联网规定的安全标准。由于网上营业厅系统是作为一个服务终端并入到自助服务客户端中，它可以借助自助服务端自助管理的子系统来进行数据的收集统计和管理，这样就减轻了工作量，提高了工作水平。
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3.3系统的技术架构和功能设计
系统依赖于Java技术，利用JSP的途径经由Tomcat来发布，整个开发过程是在遵守J2EE的技术要求条件之下进行的，运用MVC结构和Struts2框架结束结构，满足用户对业务的需求，快速处理不同用户的不同要求，面对叠加信息可以做到在最短的时间内处理好。
其中系统业务功能和管理功能是系统功能设计的两大主体组成部分。业务功能涵盖用户业务，业务查询，用电业务，电费业务等，管理功能包含的有业务开复通功能，公共信息管理功能，业务量统计分析功能等三大主体功能。
4 系统安全设计
4.1系统网络安全
EBTP系统需要借助于大量的技术方式来减轻互联网对数据交流带来的不稳定性影响，避免安全隐患。系统运行所需要遵循的原则是网上缴费，办公网段和营业厅自助终端三方的数据交流互通都要经过EBTP。那么EBTP是如何做到保证系统的安全运行的呢？主要有以下设计方式来确保它的安全性：
第一，业务交易利用Socket通信和系统自定义协议进行限制数据长度，不满足要求的报文直接放弃，连接超过10秒仍没有数据的要求失效。第二，一般业务数据用BASE64加密，敏感被保护数据通过DES加密，整个数据包需要用MAC签名，并且经过系统验证。第三，符合规定的数据包还要通过网点终端来进行数据鉴别，以免出现差错。第四，前端层服务为了限制联入的符合可以配置好系统给予连接的最大数值。第五，EBTP各模块是独立的，中间采用指定的端口协议连接，独立运作，有着极强的协调性。第六，EBTP是不允许直接进入营销系统的数据库的，只能通过Web services来办理业务。
4.2网上缴费系统安全
现在有着各种各样的缴费方式，无论是通过银行卡快捷支付还是网银，或者是支付宝支付，微信支付以及微博支付等等，需要确保的第一项因素就是安全性。互联网时代给人们的生活带来了巨大的便利，足不出户就可享受好的生活品质，轻松一点，想要的尽在眼前。用户在网上缴纳电费时需要安装好所用支付方式的软件或者是安全插件，即可完成支付，不用经过供电局的网络进行传输。支付证书加密和SSL加密的双重作用为网上缴费系统的安全性保驾护航。系统的安全证书由子系统保存。针对各个客户的自助服务端的请求，只能通过加密运算而获得结果，证书自身是不能随意调用的。对于对内系统，网上缴费系统只是一个子系统，在满足自助系统安全规范的条件之下来运行。 远程抄表技术的运用为网上缴费提供了技术支持，顾名思义，远程抄表的意思是不需要工作人员亲临场地进行手动抄表，而且如果抄表的时间与节假日相碰撞，还影响了员工的休息时间，通过智能化电表系统，可以提前自动设定好抄表的时间和范围。同时，社会上普遍存在着抄表人员专业素质水平较低，在工作过程中容易发生抄错数据现象，电费的计算极其纷繁复杂，手动抄表会造成人力和物力的浪费，同时还容易出现错误。通过合理的安排表计和用户计费表时间，供电公司的供电营销管理品质得到了提升，便于收集数据，随时及时调整电网的运行方式，做到企业利益最优化，系统资源配置最佳化。电表是收电费的重要依据，一贯以来我国采用的都是抄电表的传统手法来收取电费，当前我国有两种不同的抄表系统，第一种是远程自动化的抄表系统，可以自动的抄收用户的用电数据，降低了抄表误差的发生概率，这种远程自动化抄表系统使得电企的终端系统和用户的用电情况通过双方测量相连接，方便管理人员随时对用电情况的管理工作。用户需要做的是在银行开户然后在银行办理缴费业务，因为供电企业的电力系统和银行是直接联网的，因此对于用户来说就可以很方便的缴电费。另外一种是IC 卡式的抄表系统，这种抄表系统在一定程度上实现了电子化收费，有着比较长的发展历史，因此较为成熟，然而这个系统的弊端是，用户终端和供电企业的系统端口是分开的，用户无法在完成缴费之后随时随地的了解清楚自己的用电情况，此外，只有交了费才有电损害了用户的利益，不符合供电企业为人民服务的宗旨和工作原则。
4.3用电检查与反窃电信息系统软件
用电检查与反窃电信息系统软件包括以下四个软件子系统。第一，智能分析子系统的主要功能是深入分析电力数据，圈出可疑的用户，并提供实时报警功能，在进行过人工确认之后开展对可疑用户的用电检查工作。智能分析子系统的特色之处在于强大的分析能力和故障诊断能力。客户异常用电是以日或月的用户单元用电数据根据，对用户终端用电情况进行排查，发现其异常状况，主要有用户用电计量装置异常及其窃电行为。第二，无线应用服务子系统在于下载用户的用电计划，并且把用电数据传到相应的检查人员掌上工具中，为用户提供实时下载和查询服务。该子系统采取的是多线程并发机制，利用专用通信协议加密传输，从而保证用户终端正常运行以及智能电网系统的安全性。第三，Web应用部分涵盖8个业务模块，用电检查模块、基础数据模块、系统运行管理模块、反窃电处理模块、系统参数管理模块、报表统计模块以及异常事件记录模块。分工非常清晰明确，能够满足用户平常的用电习惯，简单容易操作。
5 结语
我国经济的发展水平不断提高，电力企业营销系统的现代化建设也是如火如荼的进行，形成一个巨大的信息互联网，实现整个电网内部信息的交流共享，对提高电力企业的营销管理水平是至关重要的。加大对电力市场新特点的研究，学习西方先进的管理营销信息化建设方面的知识，促进我国电力行业网上营业厅系统的持续发展，更好的实现电力企业服务于广大人民群众的目标。
参考文献
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[3]冯登国.计算机网络与安全.清华大学出版社，2001
论文作者:阮静仪
论文发表刊物:《电力设备》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/18
标签：系统论文; 用户论文; 终端论文; 业务论文; 数据论文; 网上营业厅论文; 子系统论文; 《电力设备》2016年第5期论文;