（南京市江宁医院 江苏南京 211100）
【摘要】目的：分析急诊优质护理服务中品管圈活动的作用。方法：选取我院急诊科在2013年12月-2015年12月期间收治的130例患者为实验对象，并根据入院时间的不同进行分组，分成观察组和对照组，两组患者均给予优质护理服务，观察组患者在护理中采用品管圈活动，对照组则不采用品管圈活动，观察两组患者的护理效果。结果：观察组患者对服务态度满意度、操作技能满意度以及整体护理满意度分别为：89.2%、92.3%、95.4%； 对照组患者对服务态度满意度、操作技能满意度以及整体护理满意度分别为：64.6%、66.2%、67.7%，观察组明显优于对照组，差异对比有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对健康知识的掌握率为93.8%，对照组患者对健康知识的掌握率为67.7%，观察组明显优于对照组，差异对比有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对优质护理的知晓率为90.8%，对照组患者对优质护理的知晓率为63.1%，观察组明显高于对照组，差异对比有统计学意义（P<0.05）。结论：对于急诊患者而言，在进行优质护理中，采用品管圈活动，护理效果较理想，不仅可以提升患者的满意度、还可以提高患者对健康知识的掌握程度，值得推广使用。
【关键词】急诊优质护理服务；品管圈活动；健康知识掌握
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）23-0190-02
急诊室属于医院的高危诊室，急诊患者存在两种特点，一是突发性二是复杂性，因此自患者住院起，医生应及时采取应对措施，否则会给患者带来严重的威胁。品管圈为医护人员自觉成立，解决疑难问题的组织，圈员之间互相学习、互相促进来共同解决护理中服务中的问题[1]。基于此我院做了本次研究，具体分析了急诊优质护理服务中品管圈活动的作用，以下为研究报告。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院急诊科在2013年12月-2015年12月期间收治的130例患者为实验对象，并根据入院时间的不同进行分组，观察组和对照组，两组各65例。观察组患者中男性43例，女性患者22例，年龄为21～42岁，平均年龄为（30.2±2.3）岁，对照组患者中男性41例，女性患者24例，年龄为20～43岁，平均年龄为（31.2±2.2）岁。两组患者的一般资料无明显差异，可以进行对比（P＞0.05）。
1.2 方法
1.2.1对照组 给予患者优质护理：如心理疏导、术前护理、术中护理、术后护理、饮食护理、出院指导等。
1.2.2观察组 观察组在对照组的基础上设立品管圈小组，护士长为圈长，品管圈的主要目的是解决急诊护理工作中遇到的各种问题，如药液的外渗、标本的漏检、压疮的发生原因、患者床边响铃频繁等。基于此种问题，活动小组应开展定期会议，圈员们应该发表各自的意见，讨论问题的解决方案。首先进行相关知识的培训，加强护理人员护理技能和服务态度的培训，使护理操作更加模式化、规范化，避免故障出现。同时之间也应互相学习、互相提升。其次进行责任心的培养，培养护理人员的责任心，目的是为提升护理人员的主动性和自觉性，更好的投身到护理工作中。最后进行健康知识的宣传，活动小组应定期进行健康教育活动，让护理人员以及患者更多的了解健康知识，从而更好预防病症[2]。
1.3 统计学方法
所有入选的数据均采用SPSS 19.0统计学软件来分析处理，计量资料用t检验，计数资料用χ2检验。P＜0.05表示两组之间存在较大差异，具有统计学意义。
2.结果
2.2 护理满意度
观察组患者对服务态度满意度、操作技能满意度以及整体护理满意度分别为：89.2%、92.3%、95.4%；对照组患者对服务态度满意度、操作技能满意度以及整体护理满意度分别为：64.6%、66.2%、67.7%，观察组明显优于对照组，差异对比有统计学意义（P＜0.05），具体见表1。
3.讨论
品管圈活动的主要目的是发现和分析护理工作的疑难问题，并探讨出有效的解决方案，现阶段，在医院管理中，品管圈活动已经在逐步扩大，为护理工作提供了较多的帮助。品管圈设立以后，各成员的共同协作解决了各种困难。
通过本次研究分析出，观察组患者的护理满意度、对健康知识的掌握程度以及优质护理的知晓率均高于对照组，差异对比有统计学意义（P＜0.05），由此表明，在急诊优质护理服务中设立品管圈管理小组，效果明显，可以有效解决护理中的问题。
综上所述，对于急诊患者而言，在进行优质护理中，设立品管圈小组，开展品管圈活动，可以有效提升护理效果，不仅可以提高患者的满意度、还可以提高患者对健康知识的掌握程度，值得临床应用。
【参考文献】
[1]品管圈活动在优质护理服务应用中的效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2015,15（15）:227-228.
[2]马尔哈巴·吾买尔，马兰，魏丽芳.分析急诊护理中品管圈活动的有效应用[J].临床医药文献杂志，2015,2（7）:1319-1320.
论文作者:刘敏
论文发表刊物:《心理医生》2016年23期
论文发表时间:2016/12/2
标签：患者论文; 满意度论文; 品管论文; 对照组论文; 急诊论文; 统计学论文; 健康知识论文; 《心理医生》2016年23期论文;