摘要：目的 分析品管圈活动在改善门诊导诊护士形象中的作用。方法 选择2018年1月~11月我院门诊的导诊护士26例，收集导诊护士的形象问题，成立品管圈活动小组进行追踪管理，并与实施前导诊护士形象问题发生率进行比较。结果 品管圈活动实施后，导诊护士的形象问题发生率较实施明显降低，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 品管圈活动的运用可使门诊导诊护士的形象得到良好改善，有利于其业务素质、护理质量的提高，值得将其推广。
关键词：门诊；导诊护士；品管圈活动；形象改善
前言：导诊护士为医院整体形象的代言人，能够体现出人文素质、信誉、服务态度、护理质量等的精神风貌，其个人形象的好坏会对医院形象产生直接影响。品管圈（quality control circle，QCC）指的是鼓励公司员工积极主动参与管理活动，成立小团体进行业绩改善［1-2］，并从中获得成就感、满足感的一种管理模式，重视对人性的尊重，将该管理模式应用于门诊导诊护士形象管理工作中会起到明显效果，研究内容如下：
1.资料与方法
1.1临床资料
选出于2018年1月~11月我院门诊的26例导诊护士作为研究对象，所有导诊护士均为女性，年龄均在19~25岁之间，平均（22.05±1.07）岁，学历：大专18例、本科8例。
1.2方法
1.2.1组建QCC小组
成立QCC小组（所有组员均为自愿报名）对导诊护士形象进行管理（形象问题主要包括着装、站姿、妆容、精神状态、其他五项），其中护士6名、主管护师1名，圈长由推荐产生，监督工作护士长负责，圈徽、圈名由小组共同设定，活动次数为1至2次/周。
1.2.2导诊知识培训
对门诊导诊护士给予2d的专业导诊知识培训，完成后所有导诊护士均接受专门的考核，护士长会随机抽取导诊护士，对培训相关内容进行口头提问，并根据导诊护士回答情况适当奖惩。
1.2.3礼仪培训
言谈举止、行走、站立、衣着、职业素质等为重要的护士礼仪，要给人以美感，QCC小组选出2名礼仪队长对所有导诊护士进行培训，对其形象意识加以培养，过程中注意沟通技巧，同时注重细节、美感，告知导诊护士在服务过程中应全程保持微笑，充分将女性善解人意、含蓄、温柔、大方、体贴等特征发挥出来，与患者交谈时必须使用礼貌用语，上、下楼梯时应走在患者前面，若患者行走困难，需从旁适当搀扶。
1.2.4标准化要求
对导诊护士予以专门的化妆培训，让导诊护士学会按照自身肤色遮瑕、打粉底，要求其眼线不可过粗，禁止画烟熏妆，睫毛不可过长，唇色应为淡红，着装上应统一穿护士鞋、护士服，内衣领不能过高，工作服内自己的衣服、裙子或裤子不可超过工作服、工作裤底边。同时，告知护士在上班时必须将胸牌于左胸前处佩戴，穿浅色袜子，若为长发，应将头盘起并戴上发套，刘海不可过眉，侧面不得遮盖耳朵，不可涂指甲、留指甲，指甲定期修剪。保持标准化站姿，微收下颌，双肩下沉并外展，收腹、挺胸、立腰、提臀，将双腿并拢、脚跟紧挨，自然分开脚尖，用脚掌正中承重，双臂自然下垂、手指并拢自然向下。
1.3观察指标
观察对比QCC实施前后门诊导诊护士的形象问题发生情况。
1.4统计学方法
用SPSS24.0软件统计后对相关数据整理，计数资料%表示，2检验。P＜0.05时，表示间数据对比存在差异。
2.结果
QCC实施后，门诊导诊护士的形象问题发生率为23.85%，明显低于实施前的53.85%，比较存在明显差异性（P＜0.05），见表1 。
3.讨论
在门诊导诊护士形象管理中实施QCC，一定程度上提高了导诊护士发现问题的能力，可有效对患者就医流程加以改善，同时，也使导诊护士的形象明显提升，在专门的培训指导下所有导诊护士学会了如何化妆，工作时保持淡妆，保持妆容的清新干净，由此可提高患者对导诊护士形象、整体医院服务形象的好感度。同时，QCC的实施能够使门诊导诊护士整体上的管理水平有所提高，确保门诊导诊护士管理工作的合理、科学性，让管理措施更具人性化，大大增加了导诊护士的责任心、工作积极性，导诊护士之间能够互相帮助，更有利于团队凝聚力的提高。
综上所述，在门诊导诊护士管理中实施QCC，能够有效降低导诊护士形象问题的发生几率，有利于医院整体形象的提高，值得将QCC广泛推广应用。
参考文献：
[1]周静, 陈珏, 高洁. 品管圈活动在门诊痛风患者健康教育中的应用[J]. 解放军护理杂志, 2017,34(18):64-66.
[2]张琳, 王宇祺, 闫秋菊. 品管圈活动在手术室护士进行产科抢救配合中的应用[J]. 中国妇幼健康研究, 2017, 28(S4):118-119.
[3]曾海林, 谭江红, 张朝霞. 品管圈活动在改善门诊导诊护士形象中的应用[J]. 当代护士（中旬刊）, 2015(12):165-167.
论文作者:徐会蓉 温秀兰 范玉兰 范先永 刘妍
论文发表刊物:《航空军医》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/17
标签：护士论文; 形象论文; 门诊论文; 品管论文; 患者论文; 小组论文; 医院论文; 《航空军医》2019年第04期论文;