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摘要：当前我国电力市场的发展取得了较大的进步，在过程中随着电力市场改革步法的不断加快，供电企业的市场竞争压力也在不断加大。目前供电企业为了获取到更多的经济利益与社会效益，在努力开发优质的市场营销服务，同时也在开拓市场营销的新局面。本文主要分析当前电力市场营销服务中存在的问题，并阐述提升电力营销服务的相关措施，以便为相关人士提供参考。
关键词：电力营销 营销服务 问题 对策分析
社会经济发展与电力供应有着十分密切的联系，电力企业属于国家经济发展的主要能源产业，电力企业在这种全新的形式下，面临着体系改革，引入竞争的新局面。目前我国电力整体呈现供大于求的现象，产能过剩以及增速降低的形式将会持续发展，这也是电力企业在发展过程中的一大问题。因此，电力企业需要积极开展营销服务，同时创新营销服务策略，通过提升产品无形价值以及用户的满意程度来拓展市场份额。
一．电力营销与电力服务之间的关系
电力企业在进行营销的过程中，主要服务对象就是用户群体，其对提升智能化与精细化服务有着十分重要的作用。所以在进行电力营销服务的阶段，相关人员在了解用户群体实际用电需求的情况下，可以通过电力营销管理保障电力营销终端管理及时的有效运行，还可以通过创新电力在服务中的使用效率，进行科学的资源配置，以便改善我国电力企业的整体服务环境。在电力营销服务过程中，通常以用户用电需求为基础，保障用户在终端服务的基础之上，构建精细化的营销服务对策，这样既能够实现电力企业向着服务企业的方向转变，同时还能够进一步提升服务质量和电力企业的经济效益，充分实现高质量的用电服务管理，实现电力企业的安全、稳定运行。
二、电力营销服务过程中存在的问题
1．电力营销服务系统不健全
针对当前我国电力企业的发展来讲，电力营销服务系统不健全是电力企业普遍存在的问题。因为电力营销服务是电力企业刚刚兴起的管理服务，该服务系统并没有进行完整处理，只是在企业原有部门增建了营销服务部门，内部运作并不完善，同时电力营销服务部门工作人员的服务能力还不能满足用户们的实际需求。另外，大部分电力企业没有重视社会市场调研工作，对社会市场结构与社会市场发展并没有全面进行了解，导致整个电力营销服务系统存在漏洞。
2.电力营销服务观念较为守旧
电力企业在为用户提供营销服务的过程中，需要根据用户群体的实际需要，同时设计人性化的营销服务模式，以便满足不同用户在不同阶段的需求，最终保障电力企业在激烈的市场竞争中占有一席之地。但是，当前我国电力企业营销服务模式仅留存于形式，并没有很好的满足用户需求。出现这一问题的主要原因就是电力企业管理人员与相关工作人员自身营销服务模式较为落后，缺少较强的服务意识，导致用户没有感受到自身权益，进而出现用户流失。另外，因为电力企业缺乏责任机制和绩效机制，使工作人员对本职工作的状态不够理想，甚至存在机械营销现象，这样很容易导致用户出现不耐烦的现象发生。
3.服务管理模式与市场经济需要不符
电力营销服务传统模式主要是以用户基本需求为主，然后开展相应的服务。这种服务模式特别容易导致电力企业整体营销服务主动性不强，缺少相应的责任意识。大部分电力企业都忽视了用户们对精细化服务的需求，在过程中只重视自身经济效益，使得整体营销服务质量下降严重。在未能满足用户群体高要求的基础上，就会导致用户流失，这不仅会使得电力企业收益受到影响，同时还会严重影响电力企业的市场竞争力，威胁了电力企业在社会市场经济中的位置。因此，各个电力企业需要意识到自身服务模式与社会市场经济不相符的现状，运用科学有效的措施进行整改，为电力企业未来顺利发展奠定基础。
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三．电力营销服务问题的应对措施
现代化建设不断发展，创新相应的管理模式健全服务措施，当前我国电力营销服务存在诸多问题，需要进一步提升其服务质量，同时解决其中存在的问题。
1.创新电力营销服务理念
电力企业需要从创新理念着手，进一步改变营销服务工作态度，将以往被动管理工作转变成为主动服务态度。服务理念的改变与创新是电力营销服务工作的根本，在实际工作中需始终坚持用户服务至上的理念，这样才可以提升电力企业的知名度与美誉度。同时在当前激烈的市场经济竞争中，电力企业才能够稳定、健康的发展。我国电力企业在重视经济效益的同时，还需要重视社会效益，积极做好诚信服务，构建出电力营销服务的全新理念。
2.积极做好营销服务工作人员的培训工作
在电力营销服务过程中，与用户群体联系较多的就是营销服务工作人员，因此，积极做好相关工作人员的培训工作十分重要，同时对整个电力企业的发展也有着促进作用。电力企业的营销服务质量与水平的表现就是工作人员的整体素质，所以，在岗位选择的过程中需要对人员进行测试和检验，以此来确定其是否能够胜任这份工作，另外，还需要在入职之前进行员工培训，在为工作人员梳理整个工作流程的基础上更好的培养其服务意识和工作责任感。为电力企业培养全面性服务人才奠定基础。
3.创新电力营销服务手段
当前电力营销中存在的问题已经表明，电力企业在面对不断变化的社会市场，并没有调整好属于自己的营销对策，同时也没有完全适应当下社会市场经济的发展需要。因此，电力营销服务需要摒弃以往传统的经营理念与营销模式，构建完善且创新的营销理念，积极调整营销策略，这样才能够在激烈的市场竞争中占有一席之地。在当前新形势下，电力营销服务需要重视以下几个方面；
首先就是构建以社会市场为导向的电力营销理念，在电力营销服务中加强管理，积极掌握社会市场发展动态，对电力市场的潜力和未来发展情况进行评估，同时以此为依据构建发电和售电等完善且健全的经营目标，有效开拓市场。
其次电力营销服务还需要树立以用户实际需求为导向的理念，用户的满意程度是营销服务的主体，这就需要以用户群体为中心，同时以用户需求为目的，通过先进的通信和网络以及计算机等技术，为用户提供高效且全方位的服务。另外还需要以严格且规范的管理对电力营销中的各项业务进行监控，以便为用户提供优质价廉的电力商品，进一步减轻用户的消费负担。
最后电力营销需要构建人性化的服务理念，在进行广告策划的过程中，尽量从用户群体角度出发，人性化的媒体宣传是当前社会发展的一大主流形式，这种科技理念需要电力企业通过现代化管理模式完善电力营销服务，提升整体服务质量和服务效率，通过媒体进行宣传的过程中，需要确定好用户群体的实际需求层级，对不同层次的用户群体需构建不同的服务方案，以便满足各层次用户的实际需求。
结束语：
结合全文，电力营销服务质量对电力企业长远发展有着十分重要的影响，同时对电力企业的生存状况也有着一定的作用。因此，电力营销服务是提升电力质量的主要路径，电力企业在研究阶段要深入分析电力营销服务中存在的问题，不断完善电力营销服务工作，为用户提供全面且科学化的服务，以此来形成更加完善的营销服务系统。另外，还需要引入高素质且专业度较高的人才，进一步提升服务端与用户之间的沟通，加快解决问题的效率，高效提升电力营销服务质量，促进我国电力企业的长期、稳定发展。
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论文作者:刘舒
论文发表刊物:《防护工程》2018年第34期
论文发表时间:2019/3/25
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