合肥市第三人民医院 安徽 合肥 230022
摘要：近些年来我国医疗体制的逐渐深化改革促使各大医院的服务观念和管理理念出现了明显变化，为了能够实现我国在十九大中提出的健康中国目标，在2020年以前基本建立现代医院管理制度，将人本管理思想与医院管理思想灵活运用在现代医院管理当中，已经势在必行。在这一背景下，本文将在简单介绍医院管理思想和人本管理思想运用在现代医院管理中的重要性基础上，结合现代医院管理的现存问题，针对如何将人本管理思想与医院管理思想有效运用在现代医院管理中进行简要分析研究。
关键词：医院管理；人本管理思想；医院管理思想
引言：为继续响应我国深化医药卫生体制改革的目标，更好地为广大人民群众提供优质的健康服务，加快实现健康中国的战略目标，在现代医院管理中应用人本管理思想与医院管理思想意义重大。而由于部分医院缺乏对人本管理思想的深刻认知，导致医院管理中还存在些许问题未能得到有效解决。因此本文将通过着重围绕人本管理思想与医院管理思想在现代医院管理中的应用进行探究，以期能够为提升医院管理水平提供必要的指导意见。
现代医院管理中应用人本管理思想的重要性
满足人员结构需求
在现代医院当中，医务工作者普遍拥有较高的学历，其作为知识密集型的群体，有着多样化的物质与精神追求，希望能够在医院工作中实现自我价值。针对这一类型的员工，在现代医院管理中只单纯采用绩效考核这一管理方式以及升职加薪的激励手段已经很难满足其医院人员的实际需要。特别是国民健康政策的提出，对完善现代医院管理制度以及医疗卫生服务提出了新的要求，因而现代医院需要通过积极将人本管理思想和医院管理思想科学运用在医院管理工作中，努力调动医院员工的积极性和主观能动性，以有效满足医院人员结构的特殊需求，促进医院的长稳发展[1]。
建立团结协作关系
我国医疗卫生体制改革的全面深化和相关技术的日益精湛，使得医院分工越来越专业化、精细化，正所谓“闻道有先后，术业有专攻”，医院各工作人员只有相互默契配合、通力合作才能有效突破精细化专业分工在医院中竖起的专业技术壁垒。将人本管理思想运用在现代医院管理当中，将通过充分调动人体的各项感官机能，逐渐培养医院各工作人员之间的合作能力、集体意识，医院各科室之间形成稳定的团结协作关系，共同完整病症诊治工作，在保障医院稳健发展的同时，有效提升现代医院管理成效。
构建和谐服务关系
从本质上来说，医院属于服务机构的一种，但其不同于普通服务机构，受到现代医院自身特殊属性的影响，其在提供医疗服务的过程当中，医务工作者以及医院各项资源和病患分别处于主体和客体的地位。因此为有效实现十九大精神中提出的建设健康中国的战略目标，使得全体人民均能够享受更加全面、优质的医疗服务，现代医院需要采取人本化和现代化的管理措施，对医院员工以及服务对象给予更多的关心和爱护，强化医院的自我管理，从而在医院内外形成一种和谐的服务关系，为完善现代医院管理制度，解决人们“看病难 看病贵”问题奠定坚实基础。
现代医院管理中的现存问题
人本管理层次较低
虽然人本管理思想出现至今，其受众范围逐渐变广，人们的接受度和认可度也在逐渐提高，并且现代医院管理中基本已经实现了对人本管理思想的运用。但根据笔者的观察发现，目前许多医院管理对人本管理思想认识有误，简单地将人本管理思想当中的以人为本视作以自我为根本，以保障医院效益为根本，因此在实际开展各项管理工作时，当遇到医院员工个人利益和医院集体利益相冲突时，往往无条件牺牲员工个人利益，虽然其在很大程度上维护了医院的集体利益，但长此以往必然会影响医院员工的工作热情与工作积极性。除此之外，部分现代医院在将人本管理思想和医院管理思想运用其中时，认为按时为员工发放工资和福利，偶尔组织员工参与集体活动便完成了人性化管理，事实上现代医院中员工的需求多种多样，此种片面依靠人而缺乏对其长远发展的管理思想制霸现代医院管理，直接影响着医院管理成效的提升[2]。
医院管理层级分明
为方便对现代医院进行统一管理，许多医院在运用医院管理思想时往往会采取构建等等级森严、层级分明的医院管理结构，基层医院工作人员想要汇报或是反映问题时，通常需要层层上报，经由多个部门和管理人员的审核批准。此种管理方式虽然使得现代医院的管理工作变得更加制度化、严谨化，但也在某种程度上增加了医院管理流程与环节数量，减慢了现代医院的管理效率。与此同时，层层的管理流程也将医院上级领导和管理人员与基层医务工作人员相互分隔，不利于管理人员和一线工作人员的情感交流，容易导致上级领导缺乏主动服务意识和管理意识，产生傲慢心态，激化医院管理矛盾等问题。
管理忽略心理需求
现代医院中的工作人员有着强烈的社会心理需求，而根据笔者的观察发现，目前在多数现代医院中主要只采用根据绩效考核结果发放奖金福利或是简单组织员工聚餐、参与集体活动等一两种激励措施，并不能够有效满足人员的心理需求[3]。另外，当前我国医患关系比较紧张，“医闹”事件频繁发生，严重威胁着医务工作人员的生命和财产安全，其对于保障自身安全的需求也与日俱增。但鲜少有医院能够在此方面持续加强管理，彻底消除其后顾之忧，由于在现代医院管理当中并未对人员的心理需求予以充分考量，影响了现代医院管理体制的完善性，为医院管理工作埋下了众多问题隐患。
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人本管理思想与医院管理思想在现代医院管理中的应用对策
深化医院员工人本管理
在新时期下，现代医院管理想要有效提升自身的管理水平，实现长久稳定发展，在管理工作中融入人本管理思想和医院管理思想是关键。医院上级领导以及管理人员首先需要正确认识人本管理思想以及医院管理思想中的核心内涵，将原本以维护医院经济效益为根本转变至以促进人的发展和医院自身发展为根本，通过积极深化医院人本管理，对各职位等级医护人员一视同仁，并且积极加强对员工个人发展的重视。在管理工作中，通过主动与员工进行沟通交流，了解其自身优势和潜能，结合医院的实际工作需求和发展需要，对现有内部资源进行充分整合与合理利用。利用“以老带新”的方式将具有丰富资历的专家骨干、主任干部与年轻的技术骨干相互搭配在一起，为其提供必要的条件支持，在积极引导其主动完成工作任务的过程中，有效提升医院员工的业务能力以及职业素养，构建专业性强、综合素质高的医院人才队伍。
面对当前许多医院激励手段单一的问题，笔者认为新时期下，现代医院的管理措施也需要随时代发展要求做出相应的创新。一方面，医院需要着眼于当前内部的员工薪酬机制和相关配套福利，在深入贯彻落实我国相关政策的基础上，对其进行不断优化完善，使得医院的工作环境与工作条件能够得到有效改善，进而大大增强医院的人才吸引力，吸纳社会各界的优秀人才。此外，现代医院管理思想中的全局理念，要求医院站在总体的高度上看待医院内部的各项管理矛盾，尽可能减少医院内部损耗。在人员选拔方面，可以通过将专业技术职称评聘相互分离，采用人事代理的方式，根据各院以及各科室的具体情况为其分配相应的管理目标，并采用全程公开择优选拔的方式为各个管理岗位选举出专业优质的人才[4]。在由院长以及科级主任的科学带领下，对包括科研技术、医疗风险等在内的各项生产要素进行合理分配，同时紧紧围绕技术价值要素，由管理人员、职工个人以及同事等多方共同完成绩效考核，在综合考量业务技能、服务能力、财务数据等因素下科学完成员工绩效考核工作，在医院中真正做到选贤举能、激励人才。
构建多向沟通交流机制
在推动我国医疗体制深化改革的过程中，构建完善的现代医院管理制度，切实解决医患矛盾是其必须解决的两大关键点。医院中各部门人员沟通不畅，也比较容易导致问题的生成。因此在将人本管理思想和现代医院管理思想融入在医院管理工作中时，医院还应当积极构建多向沟通交流机制，打破医院内部“信息孤岛”的情况，通过结合医院实际管理要求，主动删减繁冗的管理流程尤其是各级领导和管理人员的审批流程，缩短管理人员和医院工作人员之间的距离，使其能够更加贴近一线人员，更加方便地了解和倾听医院人员的需求与心声。此外，为有效减少医患矛盾，医院一方面可以主动建立类似新闻发言人的机制，通过定期向广大患者及其家属，以及社会媒体主动汇报医院管理工作情况，及时解答社会各界对于医院的质疑，从而在有效消除误解之余，也可以通过积极接受社会监管更好地完成医院管理工作。
不仅如此，在医院条件允许的情况下，其也可以通过主动成立专门用于维护医院基层医务工作人员或是患者合法权益的机构与协会，并同样采用公开选拔的方式，在基层医务工作人员以及患者和患者家属中间择优选拔出能够代表该群体的代表人员，负责搜集整理群体诉求并与医院领导和管理人员进行相互磋商，从而有效维护其合法权益不受侵害。而医院也有义务、有责任定期向员工代表机构、患者维权协会等通报医院的管理事宜，在主动加强双方沟通交流下，以更加公平公正、高效透明的方式落实现代医院管理工作。
主动关心爱护医院职工
现代医院管理中人本管理思想的运用需要医院始终深入贯彻以人为本的核心管理理念，注重在医院中构建人与人之间的信任、和谐关系，加大对医院工作人员和患者、家属的理解与尊重，将充分激发和调动人的主观能动性作为根本管理要义。根据我国的相关调查数据显示，有四成以上的医务工作人员表示自己在工作当中曾经受到病人或其家属的言语攻击、肢体攻击，而超八成的医务工作人员表示自己有着强烈的安全保护需求，需要得到医院的关爱与保护。因此在开展现代医院管理工作中，解决员工的实际问题，满足员工的实际需求是其最为重要的管理内容。为此，医院应当结合实际需要，通过积极加装、升级更新监控装置，利用医院内部媒介和社会媒体主动报道医患和谐共处的事迹，从而主动为员工创设一个安心的工作环境。通过在医院中开设专门的24小时服务窗口，随时为医院职工提供各项温馨服务。而为了能够更好地保障医务工作人员的生命与财产安全，部分医院还组织员工学习防身术，参加反恐演练，大大提升员工的自我保护意识与能力。
医院需要从工作和生活两个角度出发加大对职工的关心与爱护，在工作中医院应当主动为其提供学习深造、实践观摩的机会，对职工进行系统培训教育，使其能够经常接触和学习先进的医疗设备与技术，不断提高自身业务能力与职业素养，实现个人长远发展。而在生活中，医院除了可以为家远的职工安排班车接送、在节假日为职工送祝福送慰问之余，还可以通过定期组织职工举办多样化的集体活动，如团体旅游、技术竞赛等，以此为契机在有效增强职工核心凝聚力的同时可以深入挖掘职工潜能，调动其积极性，进而深入开发医院人力资源，为实现现代医院管理目标创造有利条件。
医院积极提供优质服务
作为医院作为主要的管理对象，广大患者及其家属同样也是现代医院的管理重点之一。为了能够有效缓解病人的紧张焦虑情绪，医院可以通过适当增加绿植，扩大病患休闲的区域，在医院中构建起一个自然温馨的人文氛围[5]。在患者人流量比较密集的时间段内，医院可以在患者数量较多的科室候诊厅内增设沙发、座椅；在门诊大厅，除了设置专门的导诊台之外还可以适当增加导诊医护人员，通过事先为病患进行分科挂号，避免出现病人“排大队”的情况，以此有效缩短其等待就诊的时间。而在医院走廊以及科室标牌上则可以通过挂设医疗就诊流程图，与病区有关的健康宣传教育图等为患者提供人性化服务。值得注意的是，目前我国正全面落实医疗“一卡通”和异地医保就医结算等政策，医院通过主动加强网络化管理，开办包括网络特色预约挂号服务、网上就诊服务、电子清单式医疗消费等一系列优质服务，在有效促进医患关系和谐下，将人本管理思想更好地融入在医院管理工作中。
结束语：为深入贯彻落实十九大精神，全面提升我国医疗服务水平，构建完善的现代医院管理制度，有必要将人本管理思想和医院管理思想运用在现代医院管理当中。而针对当前在医院管理中存在的人本管理表层化、管理结构过于层级分明、对人员心理需求考量不足等问题，笔者认为现代医院还需要通过充分结合自身实际情况，深刻认识人本管理思想的内在要义，通过主动搭建多向沟通机制，加大对医院员工和服务对象的关心与爱护，主动提供更贴心、更优质的服务，从而有效提升现代医院管理水平，推动医院实现可持续发展。
参考文献：
[1]彭彦慧.中医医院管理的四大核心要素[J].中医药管理杂志，2017，25(08):53-58.
[2]李海生.人本理念在医院管理中的实践探析[J].中国管理信息化，2017，20(01):224-225.
[3]曾亚梅，黄德勤.浅谈医院文化建设之人本管理[J].江苏卫生事业管理，2016，27(05):102-103.
[4]王惠新.现代公立医院人本管理探讨[J].卫生职业教育，2016，34(07):138-139.
[5]杜焕艳，黄敏.人本管理在医院管理中的探索与实践[J].江苏卫生事业管理，2016，27(01):42-43.
论文作者:杨毅
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第1期
论文发表时间:2018/4/28
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