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摘要：全面贯彻落实电能替代发展战略能够有效的增加能源的利用效率，节约成本，保证经济效益最大化。部分供电公司推动政府制定并出台相关政策条例，针对内部人员强化培训机制，深化风险管控意识，建立防范措施，逐步提高工作能效，并实现将客户服务等传统营销业务与电能进行有机结合，进一步提高了专业管理的精准性，在市场竞争中增强核心竞争力。
关键词：电能替代；流程管理；业扩报装；客户服务
1a促进营销业务与电能替代结合的价值体现
随着国家相关政策的出台以及新能源技术的深度研发和推广应用，使得市场开拓的价值显露无疑，同时，能源效率问题成为社会各界关注的焦点，我国当务之急是供电服务的创新优化，以及业务的协调发展和项目潜在价值挖掘。
根据公式：电能替代项目潜力挖掘及转化率=新增用户电能替代潜力项目/新增业扩数量(含小区)×0.25+存量用户电能替代改造潜力项目/10kV以上存量用户数量×0.25+储备项目数/潜力项目数×0.25+储备项目实施完成项目数/储备项目数×0.25,可以看出，各阶段性工作与客户服务经理、市场推广拓展专员、用电检查人员等存在紧密的联系，在传统工作模式下开展营销业务，应当确保电能替代项目信息的及时性和准确性，并改进优化项目跟踪服务，其具有不可替代的行业价值和社会价值。
2促进营销与电能替代结合的创新路径
随着时代的发展和社会的进步，能源的过度浪费成为阻碍可持续发展的重要因素，基于此，能源高效利用成为各行业致力研究的课题。实现电能替代的主要价值在于增加能源的利用效率，缓解环境污染的恶化，控制其影响效果，由此可见，促进电能替代的良性发展，提高电能消费比例，是一线电力行业工作者的重要职责，同时也是电网企业实现经营发展目标的核心。
营销部门应当逐步转变工作思维模式，创新内部机制，完善基本体系，加大电能替代工作的重视程度，强化专业人员的技能水平和综合素质，督促各岗位员工深入了解电能替代的宗旨和内涵，充实基础知识储备，以便在实际工作开展中，能够全方位的向客户推广电能替代项目。此外，通过提升服务质量，加强宣传力度，引导电能替代正确的发展方向。下图为某省近5年来完成的电能替代设备类型统计表
2.1了解客户需求意向，发掘潜在客户群体
供电环节所需要注意的是正确引导用户的具体行为，在实际工作中，了解用户主要使用的耗能设备类型，收集节能需求等基础信息，掌握用户的能源使用现状和需求趋势，挖掘有发展前景的项目，将整合后的信息作为市场专员工作的依据。同时，记录有需求倾向的潜在客户信息，制定完备的电能替代计划，做到实时了解用户能耗设备的更新换代。
2.2为客户提供专业服务，发挥职能优势
在现场对电能设备进行安装拆卸、更新换代、护长排查检修，并且检测其运行状态，积极收集用户耗能设备的基本信息，主动了解其是否有更换设备的意向。对有意向的用户细致的介绍电能替代项目，并重点分析其与传统设备的本质区别及优势特征。并且还要对已实施电能替代项目的用户进行回访，记录运行数据并综合分析，定期通报。
电能替代对电能计量有一定的标准要求，例如：通常情况下，电动汽车的充电模式有快充和慢充两种，在实行这两种模式的过程中，线路的电流负荷力存在较大差异。如果想要同时满足这两种充电模式，要求计量装置的测量范围要足够大。此外，由于电动汽车的充电电源的模式是多样性的，针对不同的电源模式要采用与其相适应的计量装置。
2.3积极开展市场调研，创新宣传机制
发掘电能替代的潜力，根据客户需求方式提供有针对性的服务。随着配电网的发展逐步趋向智能化，分布式发电和可再生能源在配网中大量计入。面对这样的发展趋势，市场拓展专员应当向用户大力推广电能替代创新型设备，通过媒体信息及时掌握行业发展动向和市场变化趋势，与运检人员保证有效信息的沟通，了解客户信息，且深入现场全程参与勘察工作，以此明确潜在推广群体的类型。
同时还应强化宣传机制，积极做好内外协调发展，在内部营造良好的工作氛围，保证全员参与，群策群力，正确看待工作中遇到的窘境，采取科学合理的措施去解决；对外创新宣传内容，在为客户提供优质服务的同时，普及创新技术，引导客户配合市场拓展工作。
除此之外，市场拓展专员应积极收集整合潜力信息，在用电大项目的前期准备阶段中，提供咨询服务，充分依据用户的意向耗能设备类型，宣传与之对应的电能替代技术。部分对电能替代技术感兴趣的客户，要为其制定完善的技术方案，让用户切实感受到电能替代技术的价值。为促进电能替代项目的发展奠定坚实的群众基础，提高服务效率和质量。
2.4促进部门的协调配合
营业部门及电费收缴部门应当协助市场拓展专员开展项目，同时参与大客户的服务，在现场服务中解读客户的需求意向，收集客户的基础信息。构建与设备公司的交流平台，为客户提供优质的咨询服务。再者，随着电能替代的快速兴起，收费方式得到了创新，例如电动车自助充电站，可以通过移动设备等进行缴费。
3结语
综上所述，积极开展电能替代与营销业务融合，有助于增加资源的利用效率，节约资金成本，符合可持续发展理念的基本要求。同时为用户提供专业服务，发挥自身的职能优势，通过部门的协调配合，发展客户群体，为我国经济发展做出贡献。
参考文献：
[1]李洁,黄建刚,朱肖晶.电能替代与营销传统业务深度融合的实践[J].电力需求侧管理,2017,19(4):47-49.
[2]陈炜.电能替代的市场推广策略及实施[J].环球市场信息导报,2017(18):17-17.
论文作者:王燕
论文发表刊物:《科技研究》2018年6期
论文发表时间:2018/7/18
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