（1北京大学第一医院 北京市 100034；2首都医科大学附属北京佑安医院 北京市 100069）
摘要：目的 探讨优质护理服务在神经外科的应用效果。方法 选取2015年11月至2016年11月本院神经外科的104例患者作为研究对象，并随机将其分为人数相等的实验组和对照组，每组患者为52例，对照组患者采用常规护理服务，实验组患者采用优质护理服务，对比两组护理中的治疗效果和满意度。结果 实验组患者护理效果（96.8±1.2）分，明显高于对照组（91.2±0.9）分，P<0.05，差异有统计学意义。实验组满意度（94.2%）也明显高于对照组满意度（76.9%）P<0.05，差异有统计学意义。结论 在神经外科的护理治疗中，优质护理方式具有良的应用效果，能提高护理水平和患者满意度，在临床应用中更具价值。
关键词：优质护理；神经外科；临床应用价值
神经外科患者往往伴有病情重、术后并发症多的特征，给护理工作带来了较大的难度。患者及其家属对护理满意度普遍不高。因此，要确保护理工作有更高的质量和水平，更好地提供优质护理服务，获得令人满意的护理效果。
1、资料与方法
1.1 一般资料
选取本院神经外科2015年11月至2016年11月的104例患者作为研究组，随机分为实验组和对照组，每组各52例。本次研究对象以脑出血及颅脑外伤患者为主。实验组男29例，女23例；患者年龄23至71岁，平均（44.7±5.3）岁；脑出血14例，颅脑外伤30例，蛛网膜下腔出血8例。对照组男33例，女19例；患者年龄25至70岁，平均（44.3±5.4）岁；脑出血13例，颅脑外伤31例，蛛网膜下腔出血8例。两组一般情况比较，差异均不存在统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
对照组52例患者采用常规护理方式，实验组52例患者在常规护理方式的基础上，采用优质护理服务。主要内容如下。
1.2.1引导正确的服务理念
对所有护理人员进行正规而严谨的培训，提高护理人员的专业知识水平和职业素养。制定严格的从业入职标准，提高护理人员的就职门槛，使护理人员不断充实自己。将患者放在第一位，以患者为中心，增强主动服务的意识，在护理时分清主次，一切以患者安危为重。保持良好的服务态度，提高患者及其家属的满意度。制定高标准的绩效考核制度，加强对护理人员的监督管理。采取分阶段考核，驱使护理人员有更大的热情投入工作。
1.2.2为患者提供心理护理
在疾病面前，无论是患者本人还是患者家属，往往都会产生过度焦虑、担忧、恐惧的情绪，导致治疗过程受阻或中断，影响最终治疗效果的呈现，对疗效判定出现偏差。这些表现源于对医护知识的不了解。作为护理人员，需要主动关心患者及其家属的心理活动，通过主动沟通，普及相关知识，提醒注意事项，必要时讲述一些成功案例给患者以积极的心理暗示，从而及时缓解患者的不安心理。对病患实行心理护理，可以有效提高患者对抗疾病的信心，为治疗结果带来正面效应。
1.2.3进行健康教育
在护理工作中，由于病患及其家属对疾病相关知识不了解，经常会出现家属不配合护理工作的情况。因此，在实际工作中，护理人员要不定期保持和病患及家属的沟通，进行健康教育方面的工作，及时处理患者的过激情绪，提高患者和家属的依从性。针对患者的自身特点，以及疾病的不同特征，展开具有专科特色的个性化健康教育，帮助患者了解自身疾病，鼓励患者正视自身的健康问题。同时鼓励他们进行适当锻炼，改变患者的消极心态，从而提升患者对护理工作的满意度[3]。
1.3 效果评价指标
将2015年11月至2016年11月收治的104例患者以组别的形式进行对比分析，即对两组护理治疗效果及患者满意度的对比分析。按照《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的基础护理质量评价标准来判定执行，满分以100分计。患者满意度也按照国家护理部下发的满意调查表来展开。
1.4 统计学处理
对两组数据采用SPSS19.0软件进行处理分析，组间比较采用t检验，计数资料以X2检验。当P<0.05时，差异具有统计学意义。
2、结果
2.1通过对两组数据的统计分析发现，实验组的护理质量评分（96.8±1.2）高于对照组（91.2±0.9），差异有统计学意义（X2=7.452，P<0.05），见表1。
3、讨论
随着人们生活水平的不断提高，每一年脑出血、颅脑外伤的神经外科患者都在增加，这些病症往往较为复杂，危险程度高，处理起来比较棘手，持续性长，并发症发生几率高，因此对护理人员的护理质量提出了极高的要求。常规护理方式在这种情况下暴露出许多弊端，医学界正不断探索更加科学有效的护理手段来弥补这些不足[1]。
本次研究结果表明，实验组患者的护理质量评分（96.8±1.2）高于对照组（91.2±0.9），差异有统计学意义（P<0.05）；同时实验组满意度评分（94.2%）亦高于对照组满意度评分（76.9%），差异有统计学意义（P<0.05），因此本次研究表明优质护理服务在神经外科的应用中有非常重要的意义。
以上研究表明医疗机构应当对护理人员进行严格规范，对护理人员的专业素养和职业道德进行培养，从根本上提高主动护理服务意识，做好本职工作，完成对患者身理和心理的全面护理。另外，要制定相关的绩效考核制度，激发护理人员的工作积极性，使他们以更热情、更严谨、更高效的态度投入到工作中。此类举措也能切实增加患者和家属对护理工作的依从度和满意度[2]。
综上所述，对患者实施优质护理服务，有效提高患者的生活质量，提升患者的满意程度，此护理服务值得在临床广泛应用。
参考文献
[1]褚贵丽，李菊.优质护理服务在神经外科中的应用[J].吉林医学，2014，5：1089-1090.
[2]何美玲，翁廷松.优质护理服务实践的体会[J].中国医学创新，2013，10（30）：74-76.
[3]杜静.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果分析[J].医疗装备，2015，5：139-140．
论文作者:刘蕾1,冯亚男1,刘薪2
论文发表刊物:《航空军医》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/17
标签：患者论文; 实验组论文; 满意度论文; 统计学论文; 护理人员论文; 家属论文; 对照组论文; 《航空军医》2017年第18期论文;