运用BPR理念 完成图书馆数字化改造——兼论网络环境下的图书馆发展，本文主要内容关键词为：图书馆论文,理念论文,环境论文,网络论文,BPR论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
以因特网为代表的现代信息技术的飞速发展，对图书馆形成的冲击是全方位的。这种冲击 首先来自图书馆自成型以来赖以生存的藏书物质形态发生了变化，而其核心是数字化的文献 ，不仅改变了馆藏的结构，而且也在悄悄地改变着人们已经形成的惯性思维。人们不仅开始 考虑图书馆的藏书结构将会发生什么样的变化，而且也开始考虑由此而来的工作方式、服务 方式等的变化。性急的人们开始担忧图书馆是否会在未来的信息技术发展中被淘汰，担心图 书馆馆员的职业未来前景难以乐观。这些担心不无道理，也非空穴来风。图书馆确实面临信 息数字化时代前所未有的挑战。看来，适应变化是图书馆唯一的选择，是图书馆在21世纪获 得新生和发展的必由之路。
1 网络时代对图书馆的影响
自从诞生了Internet以来，它对我们的生活所带来的影响至少有如下三个方面是十分明显 的：
第一是在一个看得见、摸得着的现实世界中又创造了一个看得见但摸不着的虚拟世界。这 一特点对图书馆产生了什么影响呢?网络不仅虚拟了图书馆的馆藏，也虚拟了图书馆。网上 虚 拟文献的大量产生一方面丰富了现实图书馆的馆藏，另一方面也促使图书馆加快了将现有 的物理馆藏数字化的过程。因此，虚拟化对习惯于管理传统印刷型文献的图书馆提出了新的 挑战；网上虚拟图书馆的出现，进一步对图书馆的生存方式提出了质疑。
网络的第二个特点是使世界在网络中变得十分的狭小，人与人之间的交流突破了时空的限 制。网络使世界一体化的特点将对图书馆活动方式产生不可忽略的重大影响。图书馆以传递 信息而立足于这个世界，但网络本身就是一个信息传递的世界。网络信息发展的速度和规模 在不远的将来将远远超过一般图书馆的信息量。传统图书馆的传统服务方式制约着信息的 广泛传递。同时，读者在信息获取上对网络的依赖将会超过对图书馆的依赖。这时，图书馆 的服务方式已远不能适应网络化发展所带来的变化。
网络时代的第三个特点是网络改变了人们的生活方式，它使得人与人之间的交流更为直接 ，人与物之间的距离缩短。图书馆对用户和信息的关系，相当于文献的出版和读者之间的一 个中介机构。图书馆的存在是社会需要这种中介的结果。但在网络时代，用户更乐意看到一 个网上的图书馆把信息送到他们手上，只要鼠标轻轻一点，可以任意畅游图书馆的各个部门 ，享用图书馆提供的各种服务。这就迫使图书馆不得不去改变原有的服务模式，去适应新的 环境的需要。
总之，图书馆界对网络的冲击已经有了认识，馆藏的数字化过程正在加快。但是事情远非 那么简单，并非有了馆藏的数字化，图书馆就完成了现代化的过程。无论是物理馆藏的数字 化，还是对网上数字化资源的开发应用，都只是图书馆向21世纪迈进的第一步。因为数字化 将 带来许多我们已经认识或尚未认识的问题。其中有已经开始初露端倪的图书馆流程重组的课 题。
2 图书馆面临的改革需要BPR的理念
网络的虚拟性、一体化和直接性特点，对图书馆从藏书、服务方式直到图书馆本身都提出 了改革的要求。而其改革的背景表明它需要运用一种新的理念。国外流行的企业管理的新理 念：企业过程再造(Business Process Reengineering，简称BPR)可以说完全适用于图书馆 所面临的问题。
BPR的思想是90年代由美国Michael Hammer博士首先提出来的。其核心是过程管理思想和过 程再造思想。他强调打破职能部门的分界线，考虑过程的连续性和有效性，以过程而不是以 职能部门为企业生产经营的管理对象。这种理论是对自泰罗的分工管理制度以来最大的否定 ，是为适应网络环境下企业或者类似企业的各类社会组织机构管理理念的新的突破。
BPR理念的核心实质是把企业或各类社会组织看成是一个社会信息载体，管理则是对信息的 传递、复制和增值程序的有效控制。信息的复制过程越是简单、直接，其效果也就越好。因 此，实施BPR必须打破原来的工作流程，根据信息传递复制的最短、最直接有效的线路重新 设计工作流程。Michael Hammer在他的《再造公司》一书中，把企业业务流程重组定义为“ 对于业务过程的彻底再思考和再设计，其目的是在当代衡量企业绩效的关键指标，如成本、 质量、服务和速度等方面取得重大改进”[1]。而解决这一问题的基本方法是采用现代化 的信息技术，根据各个企业信息传递复制的特点再造具有企业特性的业务流程。
对于图书馆来说，馆藏内容的数字化是再造一个虚拟图书馆的过程，而利用数字化资源来 丰富馆藏的过程则是对传统图书馆组织形态的一个否定的过程。在原来的社会工业化分工理 论的引导下，图书馆的工作流程也同许多企业一样，实施高度集中的管理模式，业务信息的 流程按照一个标准的、复杂的过程在运转，从而实现图书馆重组业务和服务流程的新型管理 模式。文献按照采购、编目、典藏，然后进入阅览或流通领域。而读者按照这个复杂的过程 来了解文献的信息，必须先掌握标识的语言和方法，然后了解馆藏信息，最后才可以知道是 否可以得到他所需要的文献。而网络的出现使得这种复杂的信息流程变得简单明了，网上的 数字化信息无需通过这么复杂的信息传递和复制的过程，并不受图书馆的种种人为约束，能 快速方便地获取所需信息。无论是网络上的信息，还是图书馆对物理馆藏的数字化，只要一 上网，它就具备了网络所赋予的所有特征。因此，馆藏的数字化对传统图书馆业务流程提出 了挑战，改革只是时间问题。
图书馆资源的数字化也必将导致图书馆传统服务流程的变革。传统上，图书馆的服务是等 待读者上门，是一种典型的被动服务。同时，图书馆对读者提供的服务也只能一对一地进行 ，并受到时间和空间条件的限制。但在数字化的网络上运行的图书馆服务完全突破了物理图 书馆的限制，服务受到时空限制的因素大大减少。而且，网络为图书馆提供了一个简洁的直 接服务、主动服务的机会，它可以随时随地将读者的需要送到读者手中。原以文献流程组织 的线性服务体系不再适应读者的需要，取而代之的将是以点覆盖面的服务模式，即将来网上 服务同网络资源的处理合二为一，就如同集采购、编目、典藏、流通和服务为一体的新型服 务方式。
读者是图书馆改变工作流程的主要动力。由于读者有许多的信息获取方式可以选择，而网 络所提供的信息获取方式不仅十分方便快捷，而且有很大的选择余地。如果图书馆还是抱着 传统的服务模式不变，那么，读者绝对不会选择图书馆来作为他的信息获取来源。并且，随 着网上信息传递中介的大量产生(如各类提供强大的搜索引擎的网站)，信息复制的方式变得 十分简单，图书馆面临的挑战日益严峻。
图书馆在网络时代已经发生的变化或将要发生的变化表明，图书馆业务流程和服务模式都 应该有一个较大的变革。而这样的变革完全应该应用BPR的理念，加速完成图书馆的数字化 之路。
3 图书馆的数字化如何结合应用BPR
图书馆实施BPR，实际上是在网络环境下图书馆实现数字化的必经之路。BPR管理是针对每 个图书馆所实施的个性化的管理模式，它要求图书馆按照自身的特点，根据数字化的程度和 服务模式的确定，再造业务流程。因此，它不强求一律，重视实际效益，同具体情况结合得 十分紧密。如果认为BPR也是一种僵化的、一成不变的模式，无论大馆小馆都一样地采用一 种方式，那显然是对BPR的误解。
图书馆实施BPR，必须打破原有的业务工作流程，在业务工作程序上有所创新。但是，由于 各个图书馆的具体情况的区别，又必须根据自己的特点来重组业务流程。并且，这样的业务 流程应该是有重点的，体现图书馆现阶段发展水平的。
当然，BPR对每个图书馆的不同特点要求有不同的重组方式，但也并非是没有一定的规律可 循。它的模式虽然不是千篇一律的，但也有一些典型形态。笔者认为，就我国图书馆的数字 化现状而言，至少有如下三种模式值得参考：
模式一：以馆藏数字化为核心的业务流程重组。这样的模式是基于馆藏重心变化采取的对 应措施，重点在于重新审视图书馆的馆藏控制业务流程，并根据这样的流程重新组织图书馆 的 业务工作部门，使之更符合馆藏资源变化带来的业务过程的变化。它结合图书馆的采购、编 目等社会化外包形式，以及资源数字化带来的人员增加，进行此消彼长式的调整，从而达 到人员的不增加甚至减少的重组。采与编的工作流程缩短，人员相应减少，而数字化处理的 人 员扩大，部门增加。在此模式中，数字化处理部门是核心部门。
模式二：以系统管理为中心的业务流程重组。由于图书馆现代化的进展，尤其是资源数字 化进程的加快，计算机中心的管理和数据库的管理维护成了图书馆的重要部门。图书馆的数 字化程度越高，数字化资源越丰富，数据库的维护和管理要求也越高。可以说，数据库系统 的管理必然成为图书馆的核心。图书馆的业务流程重组也应该以此为中心，形成以数字化资 源管理为中心的业务和服务流程，包括：资源的网上采集、物理资源的数字化处理、数据库 集成管理系统、计算机系统的日常维护、网上服务、网上咨询等。可以说，这样的图书馆是 一个高度数字化的图书馆，是目前许多向数字化进军的传统馆所不可能具备的条件。
模式三：以网络服务为中心的业务流程重组。这种模式是建立在馆藏多样化的基础之上的 。一个既有传统印刷型资源，又有经过数字化处理的馆藏；既有购买的多媒体文献资源，又 有通过网上数字资源的收集整理来丰富馆藏的图书馆，应该建立以网络服务为中心的业务流 程重组。因为，这样的图书馆资源形态多样，人力资源分布较散，管理上既有传统的、又有 现代的，情况较为复杂。为了提高数字资源的利用率，尽快提高图书馆的现代信息技术应用 效果，应突出服务，主要是网上服务内容的增加。它既可使图书馆的读者能够尽快享受到图 书馆数字资源的有效服务，又可以迅速提高图书馆的服务水平，促使图书馆向着更高层次发 展。