【摘要】目的 探讨在外科护理工作中应用人性化护患沟通技巧对于患者的康复的作用。方法 将2015年5月-2016年5月我院外科收治的150例患者随机分成实验组和对照组，每组各75例，分别采用常规护理和人性化沟通护理。结果 实验组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价在总满意度方面，与对照组相比具有显著差异（P＜0.05），实验组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价总满意率为100.0%。结论 对患者实施人性化护理，加强语言沟通和缓解患者不良情绪，能够提高患者的住院满意度和配合度。
【关键词】人性化护患沟通；外科护理；应用
随着经济和现代医学的发展，患者对于临床护理提出了更高的要求。人性化护理模式更加强调护理人员在工作中的创造性、个体性和整体性，其根据患者个体差异和疾病的不同，对患者的精神、心理和生理进行有针对性护理，使得患者产生被理解的感觉，提高患者的住院舒适度，并提高患者治疗配合度[1,2]。我们对2015年5月-2016年5月我院外科收治的150例患者采用常规护理和加强护患沟通交流护理，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料：分析2015年5月-2016年5月我院外科收治的150例患者的临床资料，其中男82例，女68例；年龄24-75岁，平均年龄（42.7±6.4）岁。其中普通外科患者64例，泌尿外科患者29例，肝胆外科18例，心胸外科15例，神经外科15例，其它9例。将150例患者随机分为实验组和对照组，每组各75例。两组患者性别、年龄、病程比较无显著性差异（P＞0.05），具有可比性。所有患者的治疗及护理方法均取得患者及家属同意。
1.2护理方法：
1.2.1对照组采用常规护理方法。病情监测：加强患者呼吸、心率、血压和体温等生命体征的监测。用药护理：护理人员应指导患者合理用药，并辅助医生了解患者的药物过敏史。注意观察患者用药后的不良反应，如出现异常情况时，应及时告知主治医生。引流管护理：由于外科疾病种类繁多，病情严重程度不一。为了避免患者由引流管而引起感染，因此应注意引流管的定期消毒，注意引流管的固定，防止其脱落和扭曲。其次，需注意及时清理患者呼吸道分泌物，协助患者咳痰，避免患者呼吸不畅。并发症护理：由于患者长期卧床，易产生腹胀、便秘、褥疮和泌尿系统感染等。因此建议每天给患者翻身5-6次，保持被褥干净多晒太阳，并鼓励患者多食用富含纤维的食品，多吃水果蔬菜。注意训练患者进行床上大小便，避免尿潴留，注意尿道口的清洁，避免尿路系统感染。
1.2.2实验组在常规护理的基础上，加强人性化护患沟通。包括：心理护理：患者在接受外科治疗时，常伴有焦虑不安心理，并对手术治疗的有效性及安全性产生较大怀疑。因此，医护人员要及时与患者沟通，让患者了解自己的病情，及手术治疗的有效性。同时注意询问患者感到紧张不安的原因，及时消除患者不良情绪。鼓励患者以积极的态度面对疾病及生活，并且鼓励患者多与家属交流，及时排解负面情绪。交流沟通：在与患者交谈过程中，注意语言的技术表达，如：您今天感觉怎么样？您今天身体有不舒服的地方吗？避免护患关系紧张。同时在与患者进行及时沟通，做到和蔼可亲。环境护理：院内感染在住院过程中较为常见，因此应加强对病房空气和地面进行消毒，减少患者院内感染的可能性。保持空气流通，室内湿度和温度适宜。设置合理的探访制度，减少外界病原菌的带入，保证患者合理休息。知识教育：对患者进行一定的知识教育，使其对自身疾病有较为科学的认识，并注意向患者讲解日常注意事项，避免疾病恶化。饮食护理：指导患者合理饮食，保证营养摄入充足，促进机体恢复，如鼓励患者多摄入优质蛋白，如鱼、鸡和黄鳝等。告知患者多吃水果、蔬菜和粗纤维饮食，禁食辛辣刺激类食物，合理饮水。
1.3评价指标：治疗结束后，采用问卷调查，了解两组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧的满意度，共分为3个等级：满意、一般和不满意。总满意度=（满意+一般）/总例数×100%。
1.4统计分析：采用SPSS 19.0 对数据进行处理和分析。计数资料采用均数±标准差(±s)表示。组间比较采用t检验，P＜0.05具有统计学差异。
2.结果
问卷调查结果显示，实验组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价在总满意度方面，与对照组相比具有显著差异（P＜0.05）。见表1。
3.讨论
目前，临床护理对于提高护患及医患关系具有重要的影响，同时护理技巧及方法对患者的康复速度及质量也起着至关重要的作用。由于人们对临床护理提出了更高的要求，因此人性化的护理能够提高患者配合度和住院满意度。人性化的护理核心是以人为本，在护理过程中应以患者利益为先，注意换位思考，多研究患者情绪变化，并做好相应的心情缓解工作，对患者多关心和多同情[4]。此外，还需注意自身仪容、交流方式、说话语速和言语态度等。为了探讨人性化护患沟通技巧在外科护理工作中的作用，我们将2015年5月-2016年5月我院外科收治的150例患者随机分成实验组和对照组，对照组采用常规护理法，实验组在常规护理的基础上，加强人性化护患沟通，加强患者心理研究及劝解安慰，保证患者舒适休息，并在交流过程中，加强语言技巧的应用，注意言语态度。结果显示实验组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价在满意度方面，与对照组相比具有显著差异（P＜0.05），实验组患者对护理人员的服务态度及沟通技巧评价总满意率为100.0%。
综上所述，对患者实施人性化护理，加强语言沟通和缓解患者不良情绪，能够提高患者的配合度和住院满意度。
参考文献
[1]曹春淼. 浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J].中国医药指南，2016，14（4）：256-257.
[2]谢蓝芝. 人性化沟通在护理工作中的应用[J]. 中国卫生产业，2012（6）：37.
[3]叶翠红. 泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的应用[J]. 华夏医学，2014，2（27）：127-128.
[4]何敏.人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果探析[J].中国医药指南，2013，11（23）：708-709.
论文作者:马芙蓉,屈泽
论文发表刊物:《医师在线》2018年1月下第2期
论文发表时间:2018/5/14
标签：患者论文; 实验组论文; 外科论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 对照组论文; 护理人员论文; 《医师在线》2018年1月下第2期论文;