摘要：目的 探究机采献血者招募与保留工作的落实方法。方法 通过新媒体网络渠道对机采血小板的有关知识进行长期的报导与宣传，使一般民众对于机采血小板有一个初步的了解；采取电话招募、现身说法招募、高等院校报幕、献血现场招募等方法，使一般民众对于机采血小板的参与意识与认同感得到提升；强化机采过程宣传，强化人员培训，提高献血服务工作质量，以优美的环境、娴熟的技能与热情的接待最大程度上保留献血者。结果 2016年参加机采的献血者人数共计13403人次，捐献机采≥ 2次的献血者达77%，采集机采血小板21386个治疗量，新招募机采献血者3184人次，占全年机采献血者总人次的24%。结论 做好机采献血者的招募与保留工作，需要对无偿献血者进行持续性、多角度、全方位的宣传，同时也要配合相关的招募策略，提高献血服务工作质量。
关键词：保留；招募；机采献血
捐献机采血小板普遍受到市民意愿、捐献地点以及捐献时间等因素的影响，许多地区存在献血者不足的问题，临床医疗用血紧张。因此，中心相关科室需要进一步加强针对机采献血者的招募与保留工作。本文对以往机采献血者招募与保留工作进行了全面的总结与分析，归纳出招募与保留工作长期存在的问题，并提出了相应的解决方案，报告如下。
1.做好宣传教育工作
做好宣传教育工作的根本目的在于使一般民众对于机采献血有一个初步的了解，有关科室需要重点宣传血液生理以及无偿献血等方面的知识。在进行宣传教育的同时，也需要适当融入一部分有关于机采血小板的内容，明确阐述机采血小板采集的一般流程、机器分离血小板原理与血小板临床应用的重点意义，将宣传内容投放于报刊、广播以及电视台等媒体进行长期的宣传，以潜移默化的形式加强民众对机采献血的了解；开展专项宣传活动，分发台历、折页以及宣传手册等；于献血地点地设置专门的知识展牌，收集民众积极参与献血的有关事例，将其制作成纪实记录片，重点加强榜样宣传工作，将捐献者的感人故事与典型事迹置于刊物的重要版面，在内部刊物、中心网站的主要位置设置机采血小板的宣传教育知识。以多角度、全方位的宣传策略来推广机采血小板，同时也要使民众了解各种不同的献血方式，在公众之间建立起对于机采血小板的信心，为日后的招募与保留工作奠定良好的基础。
2.提高献血者对机采血小板的认同感和参与意识
2.1从全血献血者中招募
全血献血者是机采献血者的主要组成部分，在做好全血献血者服务工作的同时，需要重点针对固定献血者进行系统化的宣传，重点介绍机采血小板采集的具体流程与相关知识，使机采献血者队伍中能够融入更多的全血献血者。比如可以将机采血小板与站内全血的采集工作的执行地点设置在同一位置，使全血献血者能够直接对血小板捐献的具体流程以及采集方法有一个更加直观的认识，促进机采献血者与全血献血者之间的交流，使其对于机采血小板的健康性与安全性有更加深刻的了解，最终认同并且接受机采血小板献血方式。
2.2从高校学生中招募
高校学生具有比较高的文化素质，易于沟通，有爱心与热情，对于新事物有着比较强的接受能力，是一支必须争取的无偿献血队伍力量。因此，科室需要与高等院校之间加强联系，定期组织专业工作人员到高等院校开展机采知识讲座，发放宣传资料，讲述机采献血流程，对学生们提出的疑惑进行现场的解答，为学生们制作高水平的视频与图片资料，以更深层次的讲解来提升学生们对于机采献血的认识，必要情况下可以现场进行机采献血者的招募工作。
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2.3现身说法招募
固定机采献血者是献血者队伍的重要组成部分，具有捐献机采血小板的体会与经历。能够以现身说法的方式进行相关的引导与讲述工作，招募效果自然事半功倍；另外，中心员工还需要起到一定的带头作用，率先进行捐献，将他们的献血量与献血次数公布于人员密集位置，以现身说法者的实际行动起到切实的表率作用。
2.4电话招募
负责电话招募的相关工作人员需要接受专门的培训，对于电话招募的有关技巧有一个全面的了解，做好与机采献血者的沟通与交流工作。将机采献血者的相关资料录入信息数据库中，在需要进行紧急招募的情况下，可以通过计算机程序对数据库中所记录的机采献血者进行筛选，再以电话招募的形式组织献血者进行捐献。
2.5建立机采献血者微信群
建立机采献血者微信群能够为血站和机采献血者提供一个专门的交流平台，同时也是拉人进群、扩大组织力量的重要手段之一。
3.保留献血者
3.1做好平台搭建工作
通过开展“最美护士”和“服务明星”等创建活动，增强员工服务意识，规范服务工作。在创建平台的支持下，创建级别得到了进一步的提升，保持并巩固创建成果，大力失去服务质量的提升。
3.2加强人员培训
有关部门需要持续开展多样化、多层次的培训，将站内与站外两方面的资源有机结合起来，综合运用各种手段做好培训工作，具体的培训内容需要涉及到急救知识、成分献血服务知识、职业化团队、电话招募技巧、献血服务礼仪、社交礼仪等，使献血服务人员的服务能力与知识水平得到进一步的提升。
3.3规范全程服务
在进行机采之前，献血服务人员需要向献血者详细阐述血细胞分离原理，同时也要涉及到各种无害化处理方法、一次性耗材的使用以及回输与采集的配合与判断。在具体的采集过程中，需要尽量做到一次性静脉穿刺成功，做好对献血者的巡视工作，向献血者介绍完成机采后的恢复时间与注意事项，同时也可以与献血者就一些轻松的话题展开交谈，对献血者进行一定的心理干预，使献血者能够感受到充分的尊重与关心。
3.4提供人性化服务
设置24小时服务热线，使献血者能够在任何时间进行献血咨询与预约，使献血者感受到更多的便利。在血源充足的情况下，需要遵循由远及近的原则对献血者进行筛选，尽量保证献血者的献血持续性，避免出现献血者流失的现象。设置几个不同型号、不同品牌的血细胞分离机，依照献血者的血管大小、血小板计数、体重、身高以及性别进行综合性的考虑，对血细胞分离机进行科学合理的选择，在提高采集质量的同时也要相应地提高采集效率。另外，还需要对献血者的献血时间进行精细化的安排，避免出现献血者到来而无机器可用的尴尬局面；在献血者生日的当天，工作人员为献血者送去生日祝福。为表示感谢，也可以向献血者准备一些日常生活用品作为礼物。为参与献血的献血者提供一些点心、糖果、饮料，为献血前感觉饥饿或来不能急进食的献血者提供食物，工作场所有覆盖面大，信号强的wifi。
4.结论
机采献血者的成功招募与保留，离不开全方位、多角度持续的无偿献血相关知识的宣传，离不开形式多样的招募策略，离不开一流的献血服务。让每一位机采献血者都有愉快的献血经历，感受到其行为被需要、被尊重、被感激，使其成为自愿的固定机采献血者，才能充分满足临床对机采血小板的需求。综上所述，做好机采献血者的招募与保留工作，需要对无偿献血者进行持续性、多角度、全方位的宣传，同时也要配合相关的招募策略，提高献血服务工作质量。
参考文献
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[3]马庆庆.机采献血者招募与保留是安全输血的重要环节[J].中国公共卫生管理，2008，24（06）：627-628.
论文作者:龚莉
论文发表刊物:《航空军医》2017年第20期
论文发表时间:2017/12/19
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