摘要：企业管理的关键在于沟通，没有良好的沟通，就没有高效的管理，也就没有良好的企业运行状态。有研究表明，企业中有70%的问题是由于沟通不善造成的，可见沟通在企业中起着重要作用，其影响不容小觑。沟通不畅、不清晰、不完整、不及时，往往会给企业带来严重的后果，不仅降低企业的工作效率，还会导致巨大的经济损失。
关键词：企业管理；沟通；制度；信息
引言：沟通是指人们在特定的社会活动中，为了达到既定目标，分别与不同的人表达、交流意见和观点，得到理解和反馈的过程。人际沟通是一切活动的前提，也是企业管理者很重要的一项日常工作。沟通有助于决策，生活中我们常常面临着各种各样的选择，个人的能力是有限的，我们需要与他人沟通，收集更多信息，以帮助我们更好地作出决策。在企业中管理者同样会有难以决策需要他人意见做辅助的时候，下属人员同样在工作上有困难时也要与领导沟通。沟通能有效提高管理者的判断能力，更好做出正确的决策。
1 企业管理沟通中存在的问题
企业管理中，沟通主要存在以下几种类型：自上而下、自下而上和横向沟通。
1.1 自上而下沟通中存在的问题：
在自上而下的沟通中，其内容最主要是上情下达，如何正确、全面的将管理者的意图、目的传达到基层管理者以及员工的层面，是此类沟通中需要解决的主要问题。
当前的企业管理沟通中，管理者的意图在向下传达的过程中经常会丢失一部分信息，导致基层管理者及员工接收到的信息不完整、不清晰，使工作产生偏差。出现这种情况的主要原因在于管理者，管理者对于沟通的方式方法重视不够，常常出现用自己的认知框架去解释别人行为的现象。并且在向下级传达信息时，以自己能理解但对方未必理解的方式进行沟通，语言刻板且惜字如金，沟通效率十分低下。也有的管理者表达方式不恰当，带有强烈的个人情绪色彩，也会导致信息传达不准确。
另外，管理者在向下级传达信息时，只有单方向的发出信息渠道，没有回收反馈信息的渠道。管理者不会倾听接收方的质疑、求证。往往信息传达下去就石沉大海，至于有没有被接收被理解被执行，就不得而知了。中国企业的管理者对信息反馈的重视程度远远不够，特别是传统国企中，上级对下级只有命令和要求，习惯了单方向的信息传递，没有反馈修正，往往一个指令经过层层传达，到最后已经面目全非，严重失真。执行下来必定也得不到最初想要的结果。如果能在信息逐层下达的过程中建立反馈机制，允许信息接收方就不清楚或者理解不透彻的内容向上沟通，就可以修正信息传达过程中产生的偏差，确保真实完整的向下传递。
1.2 自下而上沟通中存在的问题：
自下而上的沟通，主要分为三个层级，基层员工向基层管理者提出的意见和建议，基层管理者向中层管理者做的工作汇报以及中层管理者向高层管理者所做的工作汇报。自下而上沟通中存在的最主要问题就是沟通渠道陈旧，沟通内容刻板、公式化。缺乏主动沟通的积极性和创新性。究其原因主要是僵化的沟通体制以及长期以来的官僚主义作风所导致，下属在向上级汇报时采用例行公事的态度，多是套话、大话、空话，报喜不报忧，夸大工作成绩，忽略工作中存在的问题，遇到问题不愿意主动向上级汇报，有了新的创意和想法不愿意积极向上反映，只一味的接收任务，很少发挥主观能动性与上级沟通，害怕被上级批评，不愿做出头鸟，多一事不如少一事、只求现世安稳的混日子思想在国有企业等传统的企业中比较明显。甚至出现一种现象，企业里分成两种人，一种是见到上级就躲，不自觉的躲避上层管理者，更别说主动汇报了。另一种是积极接近上级管理者，但只进行非工作内容的沟通，目的是拉近私人距离，而不是为了更好的完成工作，可以说自下而上的沟通不畅是非常普遍的问题。
另外有些企业里员工有向上沟通的愿望，却没有沟通的渠道，很多传统的特别是国有企业里面，自下而上的沟通渠道非常陈旧，只有月度汇报、大会小会等例行公事的沟通渠道，没有灵活有效的、以解决问题为目的的有效渠道。基层员工及管理者，想向上级反映问题以便得到指导，却找不到路径，甚至有的企业中，要靠经营上下级的私交来达到这一目的，是非常不科学也不合理的。因此在当今科技发展飞快的今天，创新沟通渠道是企业建立良好沟通机制的必修课，减少自下而上沟通的层级，使沟通能有效、快速的到达上层管理者，对于企业应对突发事件、及时决策避免损失有着至关重要的意义。
1.3 横向沟通中存在的问题：
横向沟通在企业发展中的作用至关重要，特别是业务层面需要协调配合的工作内容，其效率高低很大程度上取决于横向沟通的效率和成果。企业中有效的横向沟通可以简化信息传递渠道，保障信息传播的效率。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前企业中横向沟通非常欠缺，沟通的效率和信息的真实性、完整性以及准确性都不能保证，目前最常见的是只有在某一个层级上，特别是高层管理者之间才有横向沟通，信息要经过向上再向下的过程，效率非常低。
当前企业中的横向沟通多以非正式渠道进行，个人色彩浓厚，沟通的效率受个人的表达方式、情绪色彩影响大，没有行之有效的沟通渠道，无专门进行此类工作的组织和专业人员，往往是小道消息满天飞，有用的信息却不能有效传达。没有制度性，不产生效力，导致决策缓慢，贻误时机。因此横向沟通最重要的是要建立专门的组织，制定沟通制度，打通沟通渠道，有专业的信息员对信息进行整理、修缮、筛选以及发布和接收。
2 解决企业沟通问题的对策
2.1 对管理者进行沟通培训，对管理者的沟通能力进行考核。
一个具有竞争性的沟通战略的实施以及改变企业对沟通重要性认识不足的现状，取决于管理者的沟通思想和理念，管理者的沟通习惯、风格和理念不仅影响着企业的沟通效率，同时也对员工的沟通理念、习惯和风格有所影响。这是由管理者在企业中的作用和地位决定的。要想将企业变成一个沟通有效的企业，就要对企业的中高层管理者进行沟通方式方法以及技巧手段的专项培训，使管理者认识到沟通的重要性，掌握沟通的各种技巧，并且具体制定沟通策略、推行决策实施。此外，对高层管理者还要进行沟通战略计划方面的培训，在公司的战略规划中加入沟通战略的内容，使沟通作为一项战略目标进行实行。并且还要对管理者的沟通能力进行考核，作为工作绩效的一个部分，引导并促使企业管理者积极主动的践行沟通策略，提高沟通能力。
2.2 推行沟通制度化，制定沟通规范，创新沟通渠道。
早在20世纪20年代，“组织管理之父”马克思 韦伯就提出了著名的理想的行政组织理论，强调了制度规范对于大中型企业的重要性。没有制度规范，处于企业管理核心的沟通内容就很难推行并坚持下去，沟通就无法正常开展，沟通的风格和原则就会随着管理者的更换而改变，缺乏稳定性。制定管理沟通的制度规范主要侧重以下几个方面，即沟通对象的确定、沟通渠道的选择、沟通时效的把握、沟通反馈的落实以及沟通的频率。一旦形成，就以制度的形式确定下来，不能随意更改，作为企业管理的一项重要依据进行执行。
传统沟通渠道往往存在层级多、反馈慢的弊端，在互联网时代、信息技术空前发达的今天，企业应该有意识的创新沟通渠道，让先进的科技为企业沟通管理服务，比如公司层面的重要战略性内容沟通可以采取现场会议、视频会议、电话会议、内部局域网等方式，特别是视频和电话会议应用了高科技手段，没有地点的限制，灵活高效。业务层面以及员工之间的沟通、部门之间的沟通也可以利用公司内部BBS、邮箱、企业QQ群、企业内部局域网等方式进行快捷有效沟通。但需要注意的是，使用信息技术手段也要善加规范，现代信息平台提供了高效沟通方式的同时也存在信息冗杂、复制便捷、虚假信息泛滥以及方便篡改等弊端，要对此类信息手段进行约束和管控，加强信息技术管理人员队伍的建设，对信息传播的方式方法和内容渠道进行有效的规范和监督，留存备份，并在重大决策等内容上仍以传统沟通渠道为主要手段，日常沟通中也以传统渠道为辅助，整合各种沟通渠道，形成一个扬长避短、相辅相成的沟通渠道网络，最大限度的提高沟通效率和保证信息安全。
2.3 成立专门的沟通部门
沟通是一门艺术，也是一门技术，沟通在企业管理中的重要性决定了企业应该用专业的人员去从事这项工作，成立专门的沟通部门来负责企业的内外沟通。同时也应该在各职能部门中设立专门的信息员，负责内外信息的集中发收，形成在全企业范围内，由沟通部门统管、各职能部门专人对口的沟通组织构架，统一平台、统一标准。其中沟通部门的主要职责是：制定企业沟通战略并配合有关部门执行、对企业沟通活动进行计划、组织、实施和控制、对企业管理者的决策提供数据支持、对沟通效果进行反馈和评估、并提出进一步改进的建议等。同时也应当担任企业对外和对内沟通的主要执行部门，特别是在危机公关、重大决策的过程中扮演沟通的具体实施者的角色。而各部门的信息员的主要职责是接收部门外部的信息，整理、筛选并向部门管理者进行汇报，向部门全体员工发布公司决策、通知等，同时整理归纳部门内部员工意见和建议向上级反馈。作为横向沟通的固定接口人，与其他部门的信息员进行点对点沟通，使部门间横向沟通渠道保持畅通、规范、一致性。
3 结束语
一个企业若要发展壮大，有效沟通尤为重要，有效沟通是双向的，是真诚的。在管理中沟通无疑是一种润滑剂，是建立良好人际关系的前提，是管理者做好管理的前提。因此沟通在管理中的作用是非常重要的，做好沟通工作对于企业的发展是十分重要的环节。
参考文献：
[1] 王琛丽.浅谈企业管理中的沟通[J].科学之友（B版）.2009（09）
[2] 张燕.做好关键时期员工沟通管理[J].科学咨询（科技・管理）.2011（10）
论文作者:全志伟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第34期
论文发表时间:2019/1/3
标签：管理者论文; 企业论文; 渠道论文; 信息论文; 横向论文; 部门论文; 自下而上论文; 《基层建设》2018年第34期论文;