摘要：着我国社会经济和科学技术的发展，在电力企业中，通过运用先进的智能化系统，提高了电力企业的供电服务质量，并且进一步促进了电力企业经济效益的最大化。主要针对智能用电服务系统在电力营销方面的应用推广进行了相关方面的分析和研究，旨在进一步实现电力企业的快速发展。
关键词：智能用电服务系统；电力营销；应用推广
随着电力能源已经成为人们生活和工作中必不可少的一个重要组成部分，也是现代社会运行和发展的前提和基础，理所当然地受到国家和社会的重视。随着我国电力体制改革的不断深化，国家电网工程的逐步完善，我国的电力基础设施建设已经基本完成，电力覆盖范围也几乎囊括了全国的各个地区。电力的管理和服务工作逐渐走向智能化和自动化，智能用电服务系统得到了广泛的应用，可以为客户提供智能化的服务，为解决终端用户用电市场化的问题提供了可能性。
1 智能用电服务系统
1.1 系统业务架构
智能用电服务系统基于营销业务应用、用电信息采集、多元缴费、短信平台、95598客户服务、营销GIS、智能园区和智能小区等系统平台，并进行高度整合，形成一体化平台，实现业务流、信息流、数据流的高度融合．并对营销业务流进行梳理改造，全面支撑客户用电智能服务需求。对用户购买电能事件前进行量化交易的适量定量，对服务全过程实时监控。
借助智能用电服务系统向用户提供便捷高效的服务。供用电双方的服务支持和服务需求通过多元服务与调度平台进行交互。系统实时采集监控现场信息，并根据调度决策远程控制实现停送电服务。充分利用用电信息采集和智能园区及企业生产管理的产量信息监控等实现能效管理；为用户提供互联网、社会代办、金融机构代理、自助柜员机等多元化服务；利用现场监控、营销GIS、服务调度等实现智能化服务调度。
1.2物理架构
能用电服务系统所涉及的服务和业务是多方面的，其信息流和业务流十分复杂，信息量较大。为了减少系统的运行压力，防止数据信息的损坏和丢失，保证系统的正常运行，需要对各个系统平台进行统一规划，建立相应的数据模型，从数据底层实现系统的集成，从而避开系统之间数据的大量交互。可以对原有的SG186营销业务使用的数据模型进行扩展，将营销业务相关的工作整合在一个平台，分成多个应用。为了保证数据传输和开发的速度，要选择OracleExalogic应用服务器和OracleExadata数据库服务器，充分利用其高速带宽性能，实现信息传递和业务交互的高速化。电力营销的网上营业厅可以部署外网服务区，利用相应的隔离装置，进行数据的传输和交互。
2 智能用电服务系统在电力营销中的应用
2.1客户需求的实现
智能化用电不仅仅是技术上的革新，对于用电客户用户的方式也是一种选择，是服务模式的一次重大改革。在使用过程中，客户会根据自身需求对用电业务进行诉求，这个时候智能化用电系统就会根据客户的申请进行相应的业务。
2.2智能化计量的支持
智能用电服务系统具备本地计量和远程计量两种带你能计量方式，采用智能电表和现场传感器，通过无线网络和光纤专网等，构建新型的电能计量采集设备，从而实现现场信息采集，智能服务平台的信息传输和远程控制。智能化计量装置可以对电网的运行情况进行相关的数据收集和处理，并及时向智能管理系统进行信息反馈，使系统可以随时掌握电网的运行和线损情况，根据智能电表的反馈数据对供电技术作出调整，从而提高对于电网的管理水平，减少电力资源的浪费。对于用电量巨大的工业企业来说，智能化计量装置不仅可以提供基本的电量计量功能，还可以对电力的损耗情况进行计量，对电量的负荷进行有效的控制，并记录电力在使用过程中运行情况，方便企业随时进行查询，使得企业可以对电力的使用情况进行控制和管理。
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2.3对电能销售进行实时监控
传统的模式是采用人工抄电表来对用电量进行监控，但如今的智能化用电就取代了这些，实现了电能销售实时监控的自动化这样大大减轻了工作压力可以对电力系统的信息进行及时的收集与处理。电力营销业务的日益创新和市场的发展，都需要智能化用电服务。对电能销售进行实时监控加快了电费结算周期，也能分析和预测电力市场的变化。综合分析，对电能销售进行实时监控实在是因为社会需求迫切的形势下才应用的，它的推广与应用，减少了资源的消耗，以及提高了企业的工作效率和经济效益，也降低了环境污染。
2.4智能服务多元化
智能用地服务系统的服务多元化主要包括以下几点：
①报装便捷化：可以通过相应的智能系统，对报装方案、系统优方案以及系统优化负载提供智能服务，对于不同的用户可以进行不同的分析和计算，从而使报装工作更加便捷；
②用电检查主动化：通过智能电表和现场监测设备，可以对客户的用电信息进行实时采集，可以及时对发现的问题进行处理，将传统的定期被动检查变为主动上门服务，提高服务质量；
③服务多元化：可以根据客户用电容量、用电类型等的不同，对客户进行分类，根据不同的类型，制定多元化的服务策略；
2.5计量检定管理
研究新型智能电能表的检定管理规范，对检定台进行升级改造，实现计量装置通信方式确定、表计应执行的规约版本和表计应执行电价参数的初装前的全程管理。实现检定台与营销业务应用的高度整合。完成营销业务应用系统中制定检定任务并流程化流转到检定台，由检定台完成检定工作后，将相关检定数据传输到营销业务应用。本地费控智能表的应用要完成加密认证，采用加密的方式下发电价参数，检定合格的表计要明确适应的执行电价，以便自动化配表，确保用户执行的电价与表计电价参数一致。
2.6智能化客服调度
整合用电信息采集、智能园区、智能小区和营销GIS．对于现场采集的异常信息，进行准确定位，同时将异常信息分类分级。提交客服人员，由客服人员根据情况，调度服务人员到现场服务。客服人员受理的报修、急修业务，可由平台辅助支持分析故障点和故障类型，排出最佳路径服务人员，从而合理调度急修人员。
3 智能化用电服务的发展前景
供电企业现在着重力推的供电方式就是走向智能化，推进智能化用电建设，在建设中不断的进行摸索，不断的改进供电服务，这样才能促进智能化用电建设工作。在技术领域，中国在世界的智能化用电方面起步还是比较晚的，所以各种设施和制度还是不够完善，以往的模式是计划用电。但科技时代的到来，已经摒弃了传统的供电模式，采用智能化的用电服务。在当今服务意识日渐提升的时代，客户的期望值也越来越高，基本满意的服务已经不能满足人们的需求，相关企业还应该对他们的服务人员进行正规培训，提高他们的服务意识，这样才能使他们全心全意的为客户服务，了解到什么是真正的服务意识。因此智能化用电的前景还是相当广阔的。
结束语：
总而言之，智能化用电服务系统在电力营销方面的应用和推广，可以满足广大客户日益增长的服务需求，可以提高电力企业的服务水平，增强电力企业的市场竞争力。通过相应的智能化设备，可以极大地节约企业的运营成本，减轻工作人员的压力，提高企业的经济效益。因此，智能电网的整体发展趋势是不可逆转的，电力企业要顺应时代发展潮流，推进改革和创新，促进电力行业的跨越式发展。
参考文献：
[1]刘进坚.智能用电服务系统在电力营销方面的应用推广[J].科技与企业.2013(20)
[2]黄蕾.智能用电服务系统在电力营销方面的应用推广[J].中华民居(下旬刊).2012(12)
[3]梁振刚.智能用电服务系统在电力营销方面的应用推广[J].技术与市场.2014(12)
论文作者:牟卫东
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/21
标签：智能论文; 系统论文; 电力论文; 业务论文; 电能论文; 客户论文; 电价论文; 《电力设备》2018年第13期论文;