摘要：在社会迅速发展的大环境下，供电企业的优质服务工作理念内容逐渐扩充，传统模式下的用电检查方式受到巨大的冲击。政府监督、社会监督、客户要求提升，对供电企业开展优质服务用电检查工作起到了积极的推动作用。而在社会企业竞争激烈的背景下，供电企业实现优质的用电检查服务，能够带动企业管理创新、技术创新、服务能力创新等。基于此，在本文中将针对该种模式下的用电检查进行思考。
关键词：优质服务理念；指导；用电检查
不断变化着的社会形势也要求人们要着眼于用电检查工作在今后的改革和发展方式，在当前市场经济发展的情况下，用电检查工作的优质服务体系的建立任重而道远，而且在目前的社会环境下，用电检查工作中有些问题急需解决，可见，实现用电检查工作的优质服务还是一个长期的过程。
一、优质服务理念指导下的用电检查的重要意义
只有为客户提供了优质的服务才能留住客户，客户才喜欢与企业之间进行合作关系的建立，而如果电力公司的服务不够到位，则在很大程度上会影响到与电力大客户之间的合作关系。当前对于电力企业来说，面对如此激烈的市场竞争，如何能够发展长久的电力大客户是非常重要的，能够保证电力企业的收益问题，因此电力企业不仅应当重视对电力大客户的服务问题，帮助电力大客户解决相关电力运输的问题，保障企业内部的良好合作关系。另一方面，电力企业对电力大客户的用电传输线路进行定期的检查工作在一定程度上能够大大解决电力大客户的电力问题，保障电力运输的可靠性和安全性，为电力大客户企业的良好发展提供基础，也就在一定程度上为电力企业的良好发展提供了可能。企业为客户提供优质的服务是企业的目的，只有保障客户用电能够顺利可靠，才能保障用电秩序让客户感到满意，保障企业的利益问题。
二、优质服务理念指导下的用电检查发展思路
优化供电企业用电检查服务质量，首先需要强化加强用电企业的用电意识，其次，提升其用电检查技术水平，最后，创新用电检查技术，以优质的用电检查技术提升用户满意度。
1、加强用电企业的用电意识
在电力企业的发展过程中，用电检查是电力企业为用电企业提供的服务工作，同时，也是电力企业维护自身合法权益的必要内容。在实际的电力企业过程中，积极进行用电检查，不仅能够促进电力企业的发展，还能保证良好供电效率；用电检查的工作的内容主要包括：对违章用电的检查、偷电、窃电行为规范，通过不断对用电工作的检查，能够有效防止一些安全隐患的出现，保证电力企业以及用电企业的安全发展。就目前来看，在用电企业发展过程中，由于相关工作人员的用电安全意识较为薄弱，严重影响了电力企业的安全发展。因此，相关工作人员首先应该积极加强相关工作人员的用电安全意识，才能将用电安全威胁扼杀。在实际的宣传工作中，工作人员应该积极的加强用户用电的法律法规、用电安全等内容；用电安全宣传的途径主要有：积极的利用网络平台、电视平台以及报纸等相关媒体。另外，还应该积极加强工作人员抄表时的工作效率，电力企业的工作人员在抄表时，也应该积极的向用户宣传用电安全知识。
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2、提升用电检查技术水平
用电检查技术水平直接决定着供电企业为用户所提供的服务质量。首先，在电力企业结构中，新设备的运用促使企业要在短时间内适应，还要给予相应的技术支持。这些技术上的支持既包括了工作人员技术的提高，也包括了旧设备的更换。针对工作人员，电力企业有必要的开展技术培训。工作人员是用电检查工作的基础，能够适应工作环境要求的工作人员，能够发挥自我的主动性，发挥科技新设备的真正作用。因此，电力企业要确定工作人员的专项培养计划，努力贯彻落实，充实电力企业的人才队伍。以提供更多的优质服务。设备更新作为电力企业优质服务的另一个部分，也是企业在当前形势下不能忽视的一个部分。现代化科技的发展给电力企业提出了一个又一个的挑战，只有在更新电力企业的旧设备的情况下，才能在日益复杂的用电环境下，满足电力客户对供电服务工作日益增长的需求。因此，电力企业的设备更新要做到与时俱进，充分发挥高科技和先进技术的优势，强化管理，利用新技术新手段为电力客户提供差别化的用电建议，帮助客户改变用电方式，提升电能使用效率，最终达到节约电能减少电费开支的目的，达到供用电双方共赢的局面。
3、用电检查创新技术的引入
第一，智能用电采集系统。供电企业服务质量的提升，一方面体现出企业面向客户所提供的服务质量，另一方面体现在企业面向客户所提供的服务技术。创新技术在供电企业用电检查中的应用，能够在较短的时间内满足用户需求，用户满意度自然会提升很多。是智能用电采集系统的研发，取消了技术人员上门采集用户用电量的方式。智能用电采集系统借助远程计算机控制系统，在终端装置上每一个节点的信息进行准确的采集，经过数据信息的整合处理，将数据信息准确的传递、保存到总数据库中。在专业的设备下进行用户用电量的管理。供电企业从用户用电量的情况中分析出用户用电需求，实现企业技术人员对于供电质量的管理。第二，实时服务系统。实时服务系统作为信息收集，分析和处理的系统，为电力市场发展提供技术支持。同时该技术还能够根据实时收集的顾客电源和远程计量，实现电能质量检查、线损分析。该系统也被称为时用电检查管理支持系统，该系统在实际应用中充分利用覆盖范围广泛的GPRS公共无线网络，使用工业级的GPRS通信模块，实现远程电力数据信息的传输，降低数据传输的错误，容易实现数据的扩展。
结束语
总而言之，对供电企业而言，用电检查工作比较基础，但是在电力企业服务项目中发挥着重要的作用。优化供电企业用电检查服务质量，首先需要加强用电企业的用电意识，其次，提升其用电检查技术水平，最后，创新用电检查技术，以优质的用电检查技术提升用户满意度。
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论文作者:王斐
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/17
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