孟凡云 贾光英
胶州市心理康复医院 山东胶州 266308
【摘 要】目的：探究精神科护理管理中应用优质护理服务的临床效果。方法：将我院精神科收治的53例患者作为研究对象，所有患者均在常规药物治疗的基础上实施优质护理干预，比较患者实施优质护理前后临床治疗效果及住院精神病患者康复疗效评定量表（IPROS）评分。结果：实施优质护理后有1例患者PANSS减分率＜25%，护理前有6例患者PANSS减分率＜25%，护理后的临床治疗总有效率为98.11%显著高于护理前的84.91%，差异具有统计学意义（P<0.05）；优质护理干预后，患者IPROS各因子评分及总分较护理前明显降低，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在精神科护理管理中实施优质护理服务能够显著提高临床治疗效果及患者护理满意度，具有推广价值。
【关键词】精神科护理管理；优质护理服务；效果评价
精神病患者是比较特殊的人群，多数患者生活环境相对复杂，患病时得不到家庭及社会的理解与支持，导致患者病情反复发作，迁延不愈，对患者的身心造成严重损伤[1]。为促进患者疾病的康复，帮助患者早日回归正常社会，我院对优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果展开探究，现报道如下：
1资料和方法
1.1临床资料
选取我院精神科收治的53例患者作为研究对象，男性患者24例，女性患者29例，年龄18~73岁，平均年龄（40.64±3.24）岁，其中精神分裂症28例，心境障碍狂躁发作10例，心境障碍抑郁发作11例，癔症4例。
1.2护理措施
所有患者均在常规药物治疗[2]的基础上实施优质护理干预，具体操作如下：①制定实施计划：依据科室情况制定精神科病房“优质护理服务”实施计划及效果评价方法，改善住院环境，依据精神科患者的特点张贴醒目的标志，为患者创造一个舒适温馨的病房环境。
②优化服务流程：在护理实施过程中采用床位包干到组的形式，护理人员负责固定的床位，简化护理文件的书写，加强护理人员与患者的接触、交流和服务的时间。
③转变服务理念，夯实基础护理：及时转变护理服务理念，将照顾性护理与治疗性护理有机结合，加强患者的心理护理，有效缓解患者负面情绪，细化基础护理，保证环境安全，加强危险物品的管理及安全检查，做好患者日常护理工作，提高患者治疗依从性。
④提升护理服务专业水平：组织专科知识护理培训，提高科室专业护理服务水平。评估患者疾病的发生原因及诱因，细心观察患者日常行为，减少患者疾病的诱发因素，避免患者出现兴奋、毁物、冲动等行为，鼓励家属给予患者更多的关怀与照顾，减少患者疾病的复发。
⑤重视人性化服务：积极开展健康教育工作，鼓励患者以适当的方式发泄情绪和表达需要，指导患者自我控制疾病行为，帮助患者树立正确的健康观，促进患者疾病的康复。在护理实施过程巩固树立“以患者为中心”的护理理念，实施人文关怀，尽量满足患者的合理需求，提高患者住院舒适度。
⑥工作绩效量化考核：对护理工作的质量、班次、岗位、患者满意度等方面进行量化考核，并制定合适的赏罚制度，提高护理人员的工作积极性。
1.3观察指标
参考《中国精神疾病分类与诊断标准》将患者临床治疗效果分为①显效：患者PNASS（阳性与阴性症状量表）减分率在75%以上为显效。②有效：患者PANSS减分率在25%~75%之间为有效。③无效：患者PANSS减分率小于25%为无效。
应用住院精神病患者康复疗效评定量表（IPROS）对患者优质护理前的公疗情况、生活能力、卫生能力、社交能力、关心和兴趣及IPROS总分进行比较，=采用5级评分，分值越高，病情越重。
1.4数据处理
所有数据均采用SPSS19.0软件进行统计学分析及处理，P<0.05组间差异具有统计学意义。
2结果
2.1患者护理前后临床治疗效果比较
实施优质护理后有1例患者PANSS减分率＜25%，护理前有6例患者PANSS减分率＜25%，护理后的临床治疗总有效率为98.11%显著高于护理前的84.91%，差异具有统计学意义（P<0.05），具体数据见表1：
3讨论
在精神科护理管理工作中积极推动优质护理服务，通过制定实施计划、优化服务流程和转变服务理念来转变护理工作模式，创建合适精神科的病区护理模式，优化患者住院环境，提高患者住院舒适度；通过提高护理服务专业水平有效提高护理人员操作技能，重视人性化服务，对患者开展健康教育工作，缓解患者不良情绪，提高患者服药依从性，增强患者治病信心，有效预防疾病复发，促进患者疾病的康复。提高实施工作绩效量化考核能够显著提高护理人员的工作积极性，增强主观能动性，提高护理工作的质量及患者满意度。
综上所述：在精神科护理管理中实施优质护理服务能够显著提高临床治疗效果及患者护理满意度，具有临床使用及推广价值。
参考文献：
[1]李凤玲.优质护理服务在精神科护理管理中的应用效果评价[J].中国卫生产业，2016，13（16）：174-176.
[2]袁艳肖.优质护理服务在精神科的作用效果观察[J].中国卫生标准管理，2016，7（21）：225-226.
论文作者:孟凡云,贾光英
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年2月第3期
论文发表时间:2018/7/6
标签：患者论文; 精神科论文; 疾病论文; 统计学论文; 效果论文; 治疗效果论文; 满意度论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年2月第3期论文;