摘要：随着人们的生活质量在不断的提高，对于用电的需求在不断的加大，电力资源作为支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一，对电力资源的总需求量是逐年增加的，在这样的背景下供电企业得到了长足的发展，供电企业在提升经济效益的同时也必须要更加注重社会效益，建立优质服务的电力营销模式。供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法，来扩大业务范围和增加客户数量，通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感，使供电企业获得良好的客户评价，从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。文章就主要围绕供电企业电力营销优质服务相关问题进行探讨分析。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
引言
从现阶段发展而言，我国对于用电量方面有着非常高的需求，造成市场竞争变得越来越有压力。早期的营销模式十分陈旧，已经无法满足市场需求，为此企业便需要采取全新的营销方式，进而推动电网的发展。
1供电企业电力营销工作开展过程中存在的问题
1.1供电质量存在的问题
进行电力营销，供电企业必须保证供电电压合格率、电力谐波、供电频率。但当前，在三个供电质量指标的考核与完成情况上，国内供电企业与发达国家还存在明显的差距（在日本、美国等发达国家，考核电压合格率的指标可以深入到每一个用户家中的每一个用电插座）。过去长期缺电，居民对电压合格率、电力谐波、供电频率并不太在意。而目前居民家中不断更新空调、电脑等高档家电，如果供电企业不能保证电压质量，就有可能烧毁居民的电器。
1.2电力营销工作缺乏有效的客户沟通机制
当前供电企业电力营销工作还没有建立有效的客户沟通机制，虽然供电企业都有相应的客户服务管理部门，也拥有电话、网站等客户服务沟通平台，但是在实际工作过程中其所发挥的实效性并不高。主要就体现在一是缺乏对先进信息技术如大数据的运用，不能针对客户的需求制定个性化的营销方案；二是对于客户反馈的相关问题营销人员不能及时到进行记录处理，降低了客户的信任度。
1.3供电服务质量不高
相当长一段时间以来，供电企业的服务停留在封闭式服务上，部分供电企业，服务模式单一、粗糙，甚至出现抄表员漏抄、误抄等低级错误。目前，供电服务已经较为公开，支持在线稽查，且不断优化，抄表员逐步退出电力舞台。但供电企业的服务仍属于被动式服务，缺乏主动服务的积极性，也没有对各种形式的客户（如风电厂客户、太阳能光伏客户、工业客户、铁路客户）开展一对一的个性化、针对性服务。
2供电企业电力营销优质服务策略分析
2.1供电企业要制定科学的营销策略
供电企业要真正的提升电力营销优质服务水平，就必须要制定科学合理的营销策略。首先，电力营销工作要转变营销理念，建立以客户为中心的营销观念，不断的优化客户服务方式，围绕客户的需求来制定相应的营销策略。其次，供电企业要注重电力营销策略的战略性意义，使其具有长期的指导性，逐步分阶段的将优质服务深入到电力营销工作的每个环节，用制度的方法约束和规范电力营销优质服务工作。
2.2促进缴费制度改革
现阶段，我国电力管理体系存在问题，部分企业忽略电费回收工作，并且拆迁建设、旧城改造等客观因素会提升企业回收电费的难度。例如，政府在大力发展金属冶炼行业期间，会遵循节能减排理念制定停电计划，致使部分用户拒绝缴纳电费，与电力企业发生矛盾，工作人员往往通过长时间协调才可解决问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了避免出现此类现象，电力企业需要对营销工作及电费回收计划进行整改，例如可以建立电力营销技术系统，为用户提供自助收费平台，使其通过多种渠道支付费用。还可创新购电制度，将传统的先用后付模式转变为电费预缴模式，通过积极改革实践，可以提高电费回收效率，降低用户欠费机率，从而为优质服务奠定基础。
2.3加快电网升级改造，力争实现人工智能管理
当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降），提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。调度员进行电力调度时，需要在海量的数据中进行调取、分析、查找，枯燥烦琐，不仅要花费大量的时间与精力，而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术，可以对海量的信息、数据进行快速处理，从中遴选出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前，方便调度员迅速作出正确判断。将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合，还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息，从而显著提高电力调度的精确性。供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。
2.4开展优质服务
优质服务的意义：在早期的营销工作中，普遍员工对于服务内容方面缺乏忧患意识，很难意识到自身问题所在，使得服务质量有所下降。而对于企业自身来说，为了能够在激烈的市场竞争中有所突破，理应快速完成市场占领，对原有的服务模式不断优化，从而提升服务质量。提升企业形象：在日常生活之中，企业还需要做好电力宣传的工作，向广大群众普及用电工作的环保性特点，以此增进自己和客户之间的关系，促使其对于企业能有更多的信任。当企业获得更多的经济利益时，也需要为客户们提供更多的服务内容，争取实现互利，进而提升企业在社会中的实际地位。
结语
电力企业的发展影响着一个国家的经济、社会的发展、稳定。社会的发展稳定对于一个电力企业的服务质量要求也就愈发得严格，越是服务质量优良的企业越会得到广大用户的支持。在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献
[1]杨捷,洪锋,段明明,李沛霖,成冰.面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建分析[J].科技风,2019(06):69.
[2]秦勇.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].电气技术与经济,2019(01):68-69.
[3]温敏锐.关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究[J].科技视界,2018(36):172-173.
[4]刘汉兰.供电企业电力营销服务质量存在的问题分析及对策[J].机电信息,2018(36):171-172.
[5]姚征兰.供电企业电力营销优质服务提升解决策略[J].电子元器件与信息技术,2018(12):96-98.
论文作者:施晓贺
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/27
标签：电力论文; 供电企业论文; 客户论文; 优质服务论文; 电网论文; 调度员论文; 工作论文; 《当代电力文化》2019年第7期论文;