星巴克VS.亚马逊：你更喜欢哪种文化，本文主要内容关键词为：亚马逊论文,哪种论文,你更论文,星巴克论文,喜欢论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
最近，有关亚马逊（Amazon）和星巴克（Starbucks）的文章可谓连篇累牍。 我们先来扼要重述一下： 此前《纽约时报》刊发了一篇用词苛刻的文章，将全球最大的零售商亚马逊说成是残酷无情的雇主，公司将创新和公司绩效表现至于员工的福祉之上。作者朱迪·坎托尔和戴维·斯特莱特菲尔德为我们描绘了这样一幅图景：漫长的工作日、“高得离谱”的标准，同事会向老板打小报告损毁他人的职业生涯。 两周后，当股票市场的动荡让全球数百万人痛苦不堪时，星巴克的CEO霍华德·舒尔茨给全公司19万“伙伴”（星巴克对员工的称谓）发了一封信，请咖啡师们对顾客给予特别关注、保持敏感，这封信还充满了对星巴克员工最近成绩的溢美之词。此举被多种媒体争抢报道，迎来一片叫好声。 不过我首先要澄清的是，我从来没有在星巴克和亚马逊工作过，所以，我当然无法评价他们的内部文化。 可我可以从外面以管窥豹。所以，我决定，根据两个公司的网站对他们的价值观来一番比较。（星巴克的价值观在其网站使命陈述页面“我们的价值观”标题下面，亚马逊的价值观则在Amazon.jobs中“我们的领导原则”标题之下。） 诚然，这些不过都是价值观的书面表述，我们无法测评公司内的实际情况与这些原则相差多远，但很显然，这些表述一定出自位高权重者之手，另外，你可以肯定的是，在公布之前，它们曾被反复评论、修改甚至重写。我敢肯定，霍华德·舒尔茨和杰夫·贝索斯一定都看过很多遍。 首先，最突出的差异是亚马逊的“领导力原则”（有14个段落，564个词语。）比星巴克的“价值观”（6行，78个词语。）要长得多。 这意味着什么呢？结论因人而异，取决于你的观察角度。很显然，星巴克的价值观更容易记忆。可能这就是“亚马逊人”要把自己的领导原则记在卡片上的原因吧。 通常，我更喜欢“少就是多”的理念，尤其是价值观的表述。 两家公司都声称注重客户服务、创新、增长、高效、责任和义务。就构建优秀企业文化而言，所有这些确实都是优秀品质。 不过我注意到两家公司对顾客的观点略有差异。 星巴克唯一直接提及顾客时是这样说的： 我们践行的价值观是以伙伴、咖啡和我们的顾客为核心…… 来看看亚马逊的表述： 顾客至上：领导者要以顾客为出发点，并采用反向工作法（work backwards）。积极而充满活力地工作，以赢得和保持顾客的信任。虽然领导者们也要关注竞争对手，但对客户更痴迷。 你注意到其中的差异了吗？ 星巴克把顾客、伙伴（员工）和产品置于同等重要的位置。而亚马逊则用“痴迷”一词描绘了一幅顾客价值至上的图景。不过我并不是说相较于员工，亚马逊更看重顾客（尽管曾有报道称，杰夫·贝索斯将顾客投诉邮件转发给员工时只用了一个符号“？”）。 不过星巴克则将顾客置于与员工同样重要的地位，言外之意是，顾客自然很重要，但并不比员工更重要。 沟通和环境 星巴克价值观的第一条和第三条作如下表述： ·创造一种温暖而且有归属感的文化，每个人都是受欢迎的。 ·专注于现在，保持信息透明、行为端庄和对他人的尊重。 以下是亚马逊领导力原则第13条：“要有骨气，敢于表达不同意见，要有责任心。”的部分内容： 如果领导者不赞成某个决定，应该不失恭敬地表示反对，即便这样做会很尴尬或者费力不讨好。领导者要有信念，要坚毅顽强。他们不应该因为“社会凝聚力”而妥协让步。 因为星巴克的一线员工与顾客同样重要，所以，“温暖而且有归属感的文化”可能对其商业模式更为重要。正如亚马逊的很多支持者所言，该公司（及其创新者的美誉）的关键所在是其沟通风格——也就是说，员工在必要时会直言不讳，即便这意味着挑战上司。 星巴克价值观的第四条： 竭尽全力提供最佳服务，为结果负责。 绩效驱动，以人性化的标准评估绩效。 我们来看看亚马逊的表述： 聘用并培养最佳人才：领导者在每次聘任和提拔下属时都要提高绩效标准，要发现他们身上的特殊才能，并帮助他们在组织内升迁。领导者要培养其他领导者，并严肃对待自己在培养他人过程中扮演的角色。 坚持最高标准：领导者要坚持近乎严苛的高标准，即便在很多人看来这些标准高得离谱。领导者要不断提高标准，并促使团队提供高质量的产品、服务和流程…… 不管谁执笔，“绩效驱动，以人性化的标准评估绩效。”都是令人称道的表述，聊聊数语，既表明了公司注重绩效，同时也表明了公司鼓励平衡评估绩效的观点。 那么，亚马逊呢？该公司的支持者称，为了彻底破坏零售业（甚至也包括互联网），亚马逊需要一种绩效无情的文化。 如果你不断提高标准，就会有越来越多的人被抛下。在一段时间内，甚至在很长时间里，这种策略可能都是可行的。但是，这种文化环境的问题在于，人们会丧失同情心和关爱他人的情怀。 我认为，亚马逊领导原则的危险在于，它们是骄傲自大、自我抬高的温床，这对所有人都是有害的。狂妄自大会导致破坏性的行为，没有例外。而一种支持这种个性的文化，最终则会培养出与同情心和悲悯情怀相反的品格。 这样的文化对破坏、创新和赚大钱或许成效卓著，但其社会影响则不然。 我得承认，我是亚马逊的忠实用户。它确实提供了异常出色的服务，该公司的领导原则也有很多可圈可点之处，比如，“贵在行动”，以及对增长和自我改善的不懈追求。 他们当然并不缺乏改善的机会。我希望杰夫·贝索及其团队认真对待最近的讨论，并认真思考亚马逊现在何处、去往何方以及什么地方还需要修缮等议题。 向谁讨教呢？ 或许，他可以从给霍华德·舒尔茨打个电话开始。