电子科学研究院 北京 100041
摘要：针对企业信息化建设过程中存在的问题，本文在分析原因后，参考软件能力成熟度集成模型（CMMI3）三级对软件项目在立项、策划、需求、评审、开发、测试、集成、验收等过程的要求，结合作者实际工作经验，提出了改进措施，即对信息系统建设过程展开全面的质量管理，使企业新建信息系统既满足企业业务需求，又符合企业的整体信息化规划，与企业已有的信息系统有机融合，提高企业的发展质量和经济效益。
关键词：信息化建设；信息系统；质量管理；信息化规划
1引言
随着计算机应用技术及网络的迅速发展，企业在管理及生产过程中需要通过信息化的管理来提高企业的发展质量和效益。企业实施信息化的目的是为了提升管理能力，企业信息化不仅仅是一个技术问题，而是与企业的发展规划、业务流程、组织结构、管理制度等密不可分的。所以，企业信息化建设的质量不仅仅体现在信息系统建设和运行的稳定性，更体现在企业信息系统在企业业务流程中的适用性，在企业日常管理中的执行性，信息系统之间的融合性。
2企业信息化建设过程中存在的问题
2.1信息系统适用性差
信息系统建设完成后在企业运营管理中可能存在适用性差的问题，主要体现在信息系统功能与企业业务流程契合度不够，部分业务人员不适应系统，主要原因如下：
（1）信息系统前期建设过程中业务部门重视不够、参与不足，需求描述不够清晰，软件开发企业需求确认环节严谨性不够，只进行初步确认，导致系统开发后与业务部门的实际需求有差异，但由于开发工作已经完成，全部重新开发投入太高，而且业务部门也已进行需求确认，所以，业务部门只能在验收后适应系统功能，导致使用过程中系统适用差。
（2）企业发展过程中组织机构、业务流程发生变化，已有信息系统不能满足企业的新需求，导致系统适用性差。
2.2信息系统执行性差
信息系统在企业日常运营过程中存在执行性差的问题，主要体现在企业业务流程中没有贯彻使用信息系统，部分信息系统建成后未被充分使用，原因如下：
（1）部分业务人员没有按照企业管理规定通过信息系统的相关流程办理业务；部分业务人员处理业务后，没有在信息系统录入数据信息，导致信息系统在企业管理中可有可无，没有起到规范流程，提高管理效率的目的。
（2）信息系统运行过程中需要录入数据信息，而各业务部门都希望本部门少录入信息，尽量使用其他部门录入的信息，导致信息系统部分功能由于无人录入数据而无法运转。
2.3信息系统之间融合性差
信息系统建设时缺少统筹考虑，尤其是部分企业前期建设的信息系统，只为满足局部业务需求，没有考虑后期集成，导致企业后期建设的信息系统无法与已有信息系统集成，造成部分信息系统已有数据不能被有效利用，需要业务人员再次录入，浪费了企业大量的人力资源，影响了工作效率。
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3信息化建设过程中的质量管理
为了解决企业信息化建设过程中的问题，参考软件能力成熟度集成模型（CMMI）三级对软件项目在立项、策划、需求、评审、开发、测试、集成、验收等过程的要求，结合实际工作经验，发现可以通过加强企业信息建设过程中质量管理的方式，来提高信息系统的适用性、执行性、融合性，具体方式如下：
3.1严格需求管理过程提高信息系统适用性
针对信息系统建设前期业务部门参与不足，软件开发企业需求确认不严谨，建成信息系统与实际需求不一致等问题，信息化部门可参考CMMI3中需求开发（RD）、系统设计（SD）、系统编码（CD）的内容，要求软件企业严格控制需求调研、需求确认、需求评审、软件开发等过程，具体措施包括：
（1）信息化部门协调业务部门主要业务人员配合软件企业需求人员进行充分的需求调研，要求需求人员根据需求记录完成软件需求规格说明书，必要时完成用户需求规格说明书，发给主要业务部门人员进行初步确认，确保需求调研结果与主要业务需求一致。
（2）信息化部门组织业务相关人员与软件开发企业共同对需求文档进行评审，引起业务相关部门对信息系统需求的重视，确保需求与相关业务需求保持一致。
（3）要求软件开发企业建立需求跟踪矩阵，在软件设计、开发、测试、集成等过程中维护需求跟踪矩阵，确保软件设计、开发、测试、集成等过程与需求保持一致，减少软件企业内部开发过程中开发人员理解不一致引起的系统功能与业务需求不一致的问题。
（4）在验收过程中协调主要业务人员参加验收测试，确保系统功能符合业务需求。
3.2加强管理提高信息系统执行性
针对业务人员不严格按照企业规定，通过信息系统处理相关业务的行为，一方面，可以通过信息系统提供监督手段，督促业务人员严格按照企业规章办事；另一方面，也可以加强信息系统的关联性和集成性，使相关业务在信息系统内形成闭环，使业务人员无法绕开信息系统处理业务，从而规范企业的业务流程，提升工作效率。
针对企业各部门不愿录入信息数据的情况，一方面，可以明确各部门职责，使企业各部门根据职责录入信息数据，若有需要，可请企业的监察部门督促各业务部门录入数据；另一方面，通过信息技术手段尽量减少企业内部的数据录入，如采购部门可要求供应商为设备、家具等资产粘贴二维码，采购员可通过扫码获取设备基本信息，提高工作效率。
3.3加强规划提高信息系统融合性
针对企业信息系统集成困难、融合性差的问题，可以通过加强企业信息化建设的整体规划，统筹考虑企业已建、在建、未建信息系统来解决。
首先，将企业的信息化规划与企业的整体发展战略结合，提前规划企业发展过程中需要的信息系统，设计各信息系统之间的接口和数据格式，根据轻重缓急，分步实施，重点突破，整体推进，提高系统信息系统之间的融合性，提高工作效率。
在新建信息系统时，要结合企业信息化的整体规划，在项目立项时既要考虑与已有信息系统的集成，也要考虑与还未建设的信息系统的集成，避免成为新的信息孤岛。同时，要求软件开发企业提供完整的数据库设计文档和接口文档，便于后期系统集成。
针对历史性问题，可分类解决：对于只需要简单集成的信息系统（如单点登录），可联系原软件开发企业进行集成，一般不会占用企业太多经费，通过系统维护费用来完成；对于需要深度集成的，这类信息系统大多建设时只考虑当时的业务需求，未考虑为后期建设的信息系统提供数据接口，导致新建的信息系统无法从中抓取数据，可联系原软件开发企业为这类系统进行功能升级，满足集成要求。
参考文献
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论文作者:李晨
论文发表刊物:《探索科学》2016年8期
论文发表时间:2017/1/10
标签：信息系统论文; 需求论文; 企业论文; 业务论文; 过程中论文; 软件论文; 人员论文; 《探索科学》2016年8期论文;