关键词：全能型；供电所建设；内质外形
引言
坚持以为人民电业为人民为导向，建设反应迅速、监管有力、执行妥当的新型供电所，不断提升乡镇供电服务能力和效率，为农村地区的大发展大繁荣提供有力保障。
“全能型”供电所建设举措
（一）优化人力资源，完善岗位职责
桠溪镇位于高淳区最东边，东与常州溧阳接壤，南与安徽郎溪为邻，是中国第一座“国际慢城”所在地，辖区面积150平方公里，共有22个行政村，1个居委会，常住人口为6.7万人，目前辖区共有变电站4座，10kV线路共计22条，共有综合变348台，低压线路851.96千米，营业户数26366户。目前所内员工共有37人，党员人数12人，其中技师1名，高级工14名，助理工程师9名，共设运维采集班（外勤班）和营业班（内勤班）两个班组。
1、内外融合、各取所长
按照建设综合性班组要求，推进班组有机融合，开展班组整合工作。将原抄表班和运维班整合为运维采集班，即外勤班，保留了营业班，即内勤班。
2、结对挂钩、明确职责
对安全员、技术员、核算员、营销员，运维采集班、营业班各岗位职责进行梳理，制订评价办法，明确责任，互保结对，建立评价看板，做到制度管人，流程管事，数据量化，实行团队绩效考核。
（二）主动作为,营造服务环境
1，电网结构再优化
做为“美丽乡村”建设先行官，桠溪供电所2016年农网改造累计投资7055.39万元，其中低压线路（成本）2987.31万元，10kv线路2566.82元，配电变压器574.09万元，2015年中央资金1057.17万元，为桠溪镇“美丽乡村”建设奠定了坚实的基础。
重点完成国际慢城核心区域6个村的农网改造建设，新增配变6台/2400千伏安，增容配变3台/790千伏安，新建、改造10千伏线路29.33公里、0.4千伏线路42.824公里。电源布局和供电可靠率更加合理，农网设备健康水平进一步提高，农村电网供电可靠性、电能质量等各项供电指标水平显著增强。
2、营业窗口智能化
桠溪供电所在星级供电所建设的基础上，继续完善供电所营业用房的基础设施和区域功能布局，建设投运集体验、综合、智能、互动于一体的智能营业厅，实行24小时自助业务办理。
（三）营配合一，业务协同运行
1、台区管理网格化
将333个台区划分为 19个网格，成立由优秀台区经理担任组长的9个供电服务小组，负责网格内台区的安全生产运维、营销服务、节能降损、能源替代等工作，实现安全有监护、质量有监督、工作互帮互助。发挥台区经理“一专多能”和“牵头、沟通、协调”作用，实现管理责任更加明确，客户联系更加紧密，服务响应更加迅速。
2、柜台服务综合化
设立综合柜员，承担业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，建设“全能型”服务窗口，实现业务咨询、受理、查询等“一站式”服务。补充内容综合柜员内容，
3、工作质量透明化
（1）班组作业实行电子化派工单管理。营业班派工单为业扩报装受理、业扩报装勘察、表计异常、表计轮换、故障表计异常、营业普查进行派单；运维采集班对巡视检查、农网报修、缺陷消缺、采集运维、线损管理进行派单，对供电所人员的工作实行痕迹化管理。供电所派工单性质内容。
（2）定期公示绩效看板，实行团队绩效业绩体系，通过“绩效看板”这一载体，将重点指标分解传递，推行绩效考核机制，激发员工持续改进的动力， 真正起到 “奖勤罚懒”、“多劳多得”的激励约束作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（四）提升电力队伍整体素质
（四）因材施教、人员一专多能
1、业务技能培训常态化
按照“实际、实用、实效”的“三实”原则，桠溪供电所建有低压排故、电能计量装置接线安装检查、抄收计量异常处理、用电信息采集仿真实训室，多功能网络教室，配电室外实训场。结合生产营销做到“实际”，结合技能考试做到“实用”，结合技术比武做到“实效”，实现供电所专业全覆盖。
2、员工素养提升多元化
一是培养“全能型”综合柜员，提升业务知识、专业能力，二是培养“全能型”台区经理，实现业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位；三是组织生产经验丰富的老师傅与大学生一对一进行“特色化”培训。四是编制台区经理、综合柜员口袋书等实施“多样化”培训。充分激发员工学习的热情，为培养复合型农电员工提供有力支撑。
3、新型业务培训全员化
积极开展新型业务知识培训， 让员工熟悉“掌上电力”、“微信公众号”等线上渠道办理业扩、缴费相关业务。熟悉电动汽车充电设施建设与服务相关政策信息和业务办理知识，熟悉低压分布式电源并网相关政策信息和业务办理知识，相关业务办理流程规范，实现供电所低压分布式电源并网服务咨询、受理、并网的一站式办理。
（五）多措并举，服务一次到位
1、全面推广线上服务
营业厅全面应用电子展板，开展用电节能知识宣传，为农村用电客户提供业务线上办理、远程费控、电子化缴费、电子化账单等新服务。引导客户自助办理线上业务。
2、实现“一站式”服务
故障报修属地化，实行高低压故障一体化管理，严格执行“首问负责制”、“首到负责制”、“首接负责制”，全面推行 “帮办式”的服务模式，真正做到“一站式”服务。
3、定时开展“三入”服务
开展了入村、入户、入现场“三入”专项活动，在现场台区经理积极推广“互联网+供电服务”平台，开展江苏电力微信、国网掌上电力APP等线上服务，以及支付宝、银行卡扣、网上银行等多种新型缴费方式的宣传，适应社会需求，让电力客户享受智能、高效、便捷的供电服务。同时台区经理公示牌在辖区全部张贴到位、台区经理联系卡发放率100%，畅通客户和台区经理的沟通渠道，主动接受客户监督，规范员工服务行为。
4、开展“互联网+”服务
积极推广掌上电力，微信工作群，以台区经理为管理人建立“台区电力客户服务”微信群，促进与客户的广泛沟通，形成融洽关系和氛围。
微信群覆盖桠溪镇辖区内的350个村民小组，台区经理及时在群里推送停送电信息、安全用电指南、电子化缴费方式等，实现线上线下服务一体化。
目前，供电所已经设立综合柜员，承担业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，建设“全能型”服务窗口，实现业务咨询、受理、查询等“一站式”服务。
结束语
“ 全能型”供电所建设是一项全新的工作和发展理念。供电所将以新的动力、新的姿态、新的思路，不断深化、持续改进，努力实现供电所融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富。为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、崭新的发展动力！
参考文献
[1].“全能型”建设 实现供电所内质外形新突破[J].农村电工,2018,26(01):22-23.
[2]张路生,孙正龙.案例4 探寻大型城市供电保障升级新突破[J].中国电力企业管理,2015(19):30-32.
[3].南京供电公司研发检测变压器油方法取得新突破[J].变压器,2014,51(10):70.
论文作者:魏鑫
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期下
论文发表时间:2019/11/29
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