煤炭企业工会如何构建“互联网+”职工服务体系
□刘芳
习近平总书记在同中华全国总工会新一届领导班子成员集体谈话时强调：“要把网上工作作为工会联系职工、服务职工的重要平台，增强传播力、引导力、影响力。”上级工会明确要求各级工会组织要把“竭诚为职工群众服务”作为工作的出发点和落脚点。那么，煤炭企业如何构建“互联网+”职工服务体系，笔者应做好以下五个方面的工作。
一、从顶层设计入手，广泛调研，科学规划，明确标准，创新务实。
一是高度重视，健全组织机构。各级工会把“互联网+”职工服务体系建设作为一把手工程，建立由工会主席任组长，主管副主席为副组长，工会各部门负责人为成员的工作领导小组，成立工作办公室，明确责任分工，确立路线图和时间表。二是广泛调研，多层次征求意见建议。为有效解决当前服务职工工作存在的问题，要通过分场次召开基层工会工会干部、职工代表座谈会，确定“互联网+”职工服务体系建设的主要内容、整体规划和版块布局，明确工作原则和工作目标，提出职工服务网、微信公众服务号、手机APP等网络服务平台建设的总体要求。三是科学制定建设规划。在构建“互联网+”职工服务体系布局上，坚持点面结合、纵横贯通，以二级公司、三级公司（矿、厂）为主体，向区科、车间（班组）逐级拓展，向跨区域的公司、矿厂及项目（工地）逐步延伸，形成上下串联的立体化服务网络。四是明确规范化建设标准。构建“互联网+”职工服务体系，是工会组织服务职工、展示形象的窗口，必须按照规范化、标准化的要求推进，确保做到“五有”，即有叫得响的服务理念、有丰富多彩的服务项目、有特色鲜明的服务标识、有规范运作的服务制度、有无私奉献乐于助人的服务队伍，真正把服务体系建设成为服务功能完备、服务内容丰富、服务方式多样、充满生机活力的网络平台。五是坚持灵活创新，确保务实管用。要坚持从实际出发，根据职工的不同需求，合理界定职工服务网的规模、档次，适时、适量、灵活地设置服务项目。坚持应建尽建、一企一策的原则，不搞“一刀切”。坚持上下联动、分级负责、有序衔接，充分调动基层单位的积极性，鼓励基层放开思路，大胆尝试。通过构建“互联网+”职工服务体系，不断提升服务体系建设的科学化水平，实现服务职工更全面、更便捷、更有效。
二、从整体推进抓起，部门协同，上下联动，无缝链接
“互联网+”职工服务体系建设是一项系统工程，集团公司工会要研究制定《管理办法》，要求各级工会和工会各部门要认真落实管理规定，各司其职，协调联动，实现服务职工普惠、便捷、精准。工会各部门之间做到各司其职、合力推进，坚持“归口办理，谁主管、谁负责”的原则，自觉把所负责的具体工作融入到服务平台的整体架构中，按《管理办法》的责任分工，落实好各项工作任务，保障各个板块高质量顺畅运行。各级工会做到各尽其责，全力推进。集团公司工会与各基层单位工会各网络服务平台要通过建立链接、微信矩阵等，真正实现无缝链接，形成多层次、多渠道、多形式的服务职工工作体系，各级工会树立上下“一盘棋”的思想，自觉履行管理职责，真抓实干，上下配合，努力把为职工服务这盘棋下活下好，让更多职工获得工会的服务和帮助。
三、竭诚服务，凝聚职工
“互联网+”职工服务体系建设是一项全局性、综合性工作。各级工会要始终坚持线上服务与线下工作深度融合，在建立线上平台的同时，对线下工作模式和工作方式进行优化，同步协调、联动推进，实现键对键线上互动、面对面线下服务的完美对接，最终形成完整的线上线下工作链条。同时，结合不同岗位职工的特点，差异化、针对性地开展丰富多彩的线上活动，着力解决线上线下“联不上、聚不拢、粘不牢”的问题，让各个岗位上的职工特别是远在外埠单位的职工感受到服务就在身边。积极稳妥处理职工在线上反映的各类问题和诉求，实现信息多跑路、职工少跑腿、问题快解决。需要在线下帮助解决的，及时安排人员进基层、进家庭，“零距离”解决实际困难。一时解决不了的，加大协调力度，认真分析研判，探索解决办法，努力做到“事事有回音、件件有着落”。时刻注重“用户体验”，定期收集职工对网络服务体系建设的意见建议，制定改进措施，持续改进提升，让职工更加满意。
AD9833可将DAC数据的最高有效位输出。通过对OPBITEN（D5）控制位置1，可将VOUT引脚输出DAC数据的最高有效位。这可以作为粗调时钟源。这个方波还可在输出之前进行2分频。控制寄存器的DIV2（D3）bit控制VOUT引脚提供的此输出的频率。
四、创新内容，拓展功能
试点运行经验告诉我们，只有将网络服务功能与职工群众的现实需求“接上火”“挂上钩”，“互联网+”职工服务体系建设才能受到职工普遍欢迎，拥有持久生命力。在建设使用平台过程中，要着力解决各服务平台的服务功能作用发挥不够强、惠及职工的面不够广、职工知晓率不够高等问题，在服务模块内容的设计上、服务信息的采集上、资源的共享共建上下真功夫，有效运用现有的基础网络设施和信息资源，整体谋划职工服务网、微信公众服务平台和手机APP建设，做到功能互补、各具特色、信息互通、协同联动。在深入调查研究职工需求的基础上，合理设置栏目，丰富服务内容，既提供衣食住行、教育、就医、娱乐等生活方面的服务，又提供思想引导、心理咨询、电子阅读等精神方面的服务，还提供业务交流、技术指导、能力培训等工作方面的服务，用高品位、高质量的网络服务满足职工各类需求，让网络服务平台运转起来，真正成为工会各级组织的工作平台、服务平台。
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五、提供支持，保障各服务平台良性运行
把“互联网+”职工服务体系建设好、使用好，既需要领导的高度重视，也需要人力和物力的投入，更需要加大宣传力度和考核力度。
一是加强领导力。“互联网+”职工服务体系建设能否顺利开展、见到实效，关键在组织领导。各级工会主席要亲自抓，分管副主席要具体抓，在方向上牢牢把握、工作上研究指导、政策上大力支持，同时明确负责部门，配强与业务发展相适应的工作力量，做到了工作有人抓、有人管、有人干。二是加大资金保障力。各级工会将职工服务体系建设工作所需经费列入年度预算，保证各项工作的顺利开展。把网络服务内容与年度常规性工作安排结合起来，保障线上平台建设和线下服务所需要的工作经费。三是加大考核力度。各级工会把“互联网+”职工服务体系建设工作纳入工作竞赛考核，实行阶段性检查指导。同时，实行网络服务平台点击率、关注度排名定期通报奖励制度。四是加大宣传力度。鼓励和引导职工上职工网络服务平台，扩大传播范围，提升服务平台的影响，让职工通过这个平台接受服务成为常态。五是加大互联网知识的学习培训力度。把知网、懂网、建网、用网作为能力建设的重要内容，引导各级工会干部特别是领导干部树立互联网思维，提高运用互联网开展工作的能力。通过深入研究新时代“互联网+”发展趋势，注意学习借鉴兄弟单位的新思路、新做法、新模式，确保网络服务工作始终充满生机与活力。
（作者单位：开滦集团有限责任公司工会）
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