摘要：所谓电力营销稽查，就是指在各类电力企业中被用来对监督管理日常运营实施的一种方法，随着社会的进步以及经济的发展，用电的市场越来越大，这对供电企业的营销稽查提出了更高的要求，按照我国电网公司的各类基本要求,保证电力营销对国家政策的正确执行，需要使用强而有力的电力营销稽查措施,使电力企业内部的各项工作环节出现差错的几率减少，提高电力营销的工作效率及工作质量。
关键词：电力；营销；稽查；分析
1导言
随着经济的持续快速发展，人们日常生产生活对于电力的需求与日俱增，把有限的电力资源进行分配，使这些资源发挥最大效益，是亟需考虑的问题。电力企业在生产、供电过程中，不断探索，努力以电力用户的需求为主要导向，通过供求关系，给电力用户提供经济适用的商品和周到满意的服务。电力企业的供电营销范围较广，在营销过程中会有很多因素对电力企业的营销情况造成影响。降低电力营销过程中的风险，寻求有效适宜的营销策略，选取合理的预防方式，是电力工作者一直在探索的方向，同时，加强监督管理工作，加大营销稽查的力度，对于降低电力营销过程中所面临的风险也有积极作用。在电力企业内部实施营销稽查工作，对于有效规避电力营销中的风险，提高电力营销的业务水平，增加电力企业的经济效益，促进电力行业的稳步发展都有着深远而重要的影响。
2电力营销稽查的概述
电力营销稽查工作具有十分重要的作用，能够管理和监督各级经营电力企业的工作运营状况，同时电力营销稽查可以为供电企业的管理提供基础措施。目前，管理机构制度不完善以及电力营销稽查管理系统自动化水平低等问题是存在于我国各类供电企业营销稽查中的普遍问题，传统营销稽查的可靠性、高效性实时性等以跟不上时代的步伐。
3当前电力营销中存在的风险
3.1风险管理体系不完善
健全完善的体系对于管理工作的有效开展具有重要意义。电力企业在进行电力营销工作中，常常面临着营销风险的难题，有效的进行规避、解决这些风险、难题，将会大力促进电力企业的发展运行。因而完善的风险管理体系，就显得尤为必要，但是现实中不尽人意的是，电力销售营销过程中风险管理体系不够完善。风险管理体系的不完善之处主要体现在客户在用电过程中人身风险、供电的低可靠性给企业带来的信用风险、客户缴费欠费导致的经营性风险和和责任风险等。这些普遍存在的风险，每一项都足以对电力企业造成严重影响。电力市场的逐步发展，电力企业之间的竞争也逐渐加大，想要在如此激烈的竞争中立于不败之地，就必须要将这些潜在风险规避掉，如此说来，风险管理体系的不完善给电力企业造成的危害是极为巨大的。
3.2服务体系不健全
供电企业的服务对象是众多电力用户，健全的服务体系能够增强电力企业的商业信誉和企业形象，对于用户来说，最直接的表现是想要在这个电力企业当中接受服务。目前存在的问题是，电力企业内部的业务人员服务意识不够强，总体服务的质量和水平都不高。用户在电力企业接受服务时，没有享受到应有的足够便利，反而是繁琐的手续和程序。同时在电力企业内部存在着许多服务安全风险，主要包括了是否制定科学、有效的事故应急措施，是否对相关制度进行有效监管，是否明确了供电双方的责任。一个健全的服务体系应该包含用户在接受服务的过程中所遇到的各种状况，严防在突发状况发生时，服务人员措手不及。
4加强电力营销稽查的有效措施
4.1建立完善的营销稽查体系
一是为保障营销业务管控工作有章可循，建立营销业务管控工作机制，完善业务管控日监控、日报表、问题处理、评价报告工作机制，形成“日监控、日分析、周通报、月评价考核”的管理模式。严格落实公司管控制度与机制，不断深化营销业务管控，夯实营销基础业务，提升营销服务水平。二是配备充足的现场稽查人员，以便切实有效地开展营销稽查工作，按专业对营销业务综合工作质量有始有终、循序渐进地开展专项稽查，跟踪督促落实整改，及时纠正偏差，规范人员操作行为。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆三是建立健全营销工作质量考核制度，明确各层次与部门的职责、关键指标，定期按照相关标准予以分析、评价，实施相关人员和各部门的考核，对营销管理工作进行严格的控制，促进电力营销稽查工作的精细化管理。
4.2细化培训，提高营销稽查队伍素质
一是统一思想，明确目标，加强营销稽查工作优势宣传，创造良好的工作环境，提升营销稽查人员的工作积极性，培养爱岗敬业的工作精神。二是结合“大营销”体系建设，加强营销稽查业务培训，拓展稽查人员业务技能。按照集中学习、自学、师带徒等形式，强化营销稽查人员的业务知识，提升对各项业务的分析能力，并将现场稽查与现场培训有机结合，形成边查边培、以查促培的工作模式。同时，实行技术问题和现场考问相结合的原则，在稽查现场，通过实际演示、现场互动、技术问答等方式为大家解难答疑，提高学习效率，促进稽查人员不断完善、不断提高，努力打造一支素质高、能力强、作风硬、业务精的营销稽查队伍。
4.3坚持正确的营销稽查指导思想
一是向全体营销人员广泛宣传营销稽查的重要意义和稽查目的，是力求营销人员广泛接受、共同认知。提高知晓度的同时对营销稽查指标进行细化量化，纳入同业对标范围，按月进行绩效考核通报，激发各单位争相晋级的积极性，增强营销稽查工作开展的主动性。二是将电力营销稽查管理广度以及深度不断的扩大，按照相关规定、工作时限、工作流程以及评价标准等要求，对营销业务部门自身工作的质量实施检查、监督，通过管理办法的落实和组织体系建立，将职责分工等进行明确，最终建立起一个完善的电力营销稽查管理制度。
4.4加强营销稽查业务协同，提高监控效能
一是深入开展营销稽查工作，积极应用稽查系统各项监控主题，实现数据的全方位监控，切实做到事前预防、事中控制。充分发挥稽查监督、检查、控制的作用，以高风险主题为突破口，主动积极组织开展各项专项稽查集中治理活动。二是建立健全业务管控的沟通交流机制，定期组织召开营销稽查与营销各专业的协调会，交流营销稽查发现的重点问题、原因分析及管理建议，为营销各专业加强管理及领导决策提供依据。同时积极采纳营销各专业对营销稽查工作的意见和建议，通过专业管理重点引导业务管控方向，营销稽查督促营销业务改进，实现横向协同、双向互动，确保营销管理的自我诊断与提高。三是加强稽查监控分析和问题整改力度，建立持续改进常态机制，做到“发现一个问题，解决一类隐患，消除经营风险”，形成“监控、分析、稽查、整改、评价”的全过程稽查监控闭环管理。从侧重“结果考核”到侧重“过程管控”，预警事件责任人接收到预警信息进行相应处理后，系统应准确记录处理人、处理时间等信息，有效保留系统痕迹。以技术手段，有效问责处理不及时、“同类问题重复发生”的工作作风问题，力促营销稽查监控工作由事后“发现一个异常，消除一个问题”，转变为事前“预警一个异常，消除一类问题”。
5结论
总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。
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论文作者:谢维娜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/22
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