摘要：业扩报装通俗的讲就是供电企业响应客户用电需求全过程服务工作。从专业角度定义为受理客户用电申请到装表接电全过程。本文力求探究安全管理与业扩报装各环节的有效融合，为业扩人员业务开展提供参考。
关键词：供电企业；业扩报装；安全管理
引言
业扩工作的安全涉及供电企业作业人员的作业安全和客户工程承包单位涉网作业的安全。无论是安全规程的行业标准、企业标准，对于业扩工作没有专有条款；同时存在客户工程的施工、设计单位由客户自行委托具备资质的企业开展工作，客户工程的施工单位不属于电力安全工作规程中的供电企业承包商定义范畴。加之施工企业聘请的施工人员流动性大，有项目时临时组建着居多，供电企业没有法定依据支持对客户工程承包商涉网作业违章行为有经济处罚权力，只能借助资质管理部门才能进行行政处罚等特点，导致对业扩工程施工安全管理难度较大。“安全第一，预防为主”的安全生产方针早已耳熟能详，安全风险管理理念在各行各业通过不同的思路如火如荼开展，风险评估、辨识、控制已然成为日常生活的热词。
1 业扩报装业务特点
业扩报装主要指的是供电企业管理部门参照电网的运转状态、工作状态，以及用户在供电服务方面的需求等来受理和处理一些供电服务、电网扩建以及各种业务服务的业务。业扩报装的最终目标就是满足用户的用电需求，提高供电服务质量。业扩报装服务一方面要立足于客户需求、用电特点，另一方面则要根据电网状态，运行情况等来综合调查分析，直至得出合理的供电方案，最终开展业扩施工，同时通过合约等形式来完成业扩服务。业扩报装业务具有以下特点：有确切的服务目标，也就是能够为广大用电客户提供完善、到位、安全、高质量的业扩报装服务，树立供电企业良好的信誉和形象，赢得客户的信任，从而打开供电企业业扩报装业务市场。业扩报装服务要围绕客户需求展开，这其中则需要供电企业编制出一套科学的业扩报装服务流程，实行科学的进度管理，确保用户可以用最少时间来获得所需的供电服务。业扩报装服务有着较为复杂、多元的程序，业扩报装本身就要面向不同类型客户，为其提供多元化的业扩服务，这就使得业扩报装服务具有一定的复杂性，整个过程中涉及到复杂繁琐的工作。
2 业扩报装的全过程管理
2.1 业务受理供电企业可通过营业厅（所、站）柜台、客服电话、客户服务网站传真、信函、电子邮件等多种方式受理客户业扩报装申请。受理的业务事项直接进入营销管理信息系统的处理流程。高压及低压动力客户申请新装或增加用电时，客户应向供电企业提供以下资料：① 客户身份证及复印件；② 用电工程项目批准的文件；③ 地理位置图和区域平面图；④ 用电负荷、设备明细一览表；⑤ 配电网络布置图（或楼房布线图）；⑥ 用电功率因数计算、无功补偿方式；⑦ 主要产品生产流程和生产工艺要求；⑧ 需要增容的客户需提供原供用电合同书；⑨ 县供电企业认为必须提供的其他资料。县供电企业要建立业扩报装台账，对通过受理审核的客户进行登记。
2.2 现场勘察客户业扩申请受理后，供电企业在对外承诺的服务时间内，尽快组织有关部门和人员进行现场勘察，以核实客户用电需求，合理制订供电方案。现场勘察实行分级负责制。0.4kV 电压等级的客户，由客户服务中心或供电所负责到客户用电现场进行供电勘察；10kV 及以上电压等级的客户，由客户服务中心组织生技、调度、计划等部门到客户用电现场进行供电勘察。
2.3 确定并答复供电方案现场勘察工作完成后，营销部门负责拟订供电方案。供电方案应科学合理，并留有裕度，不然会直接影响电网的结构与运行是否合理、经济、灵活，客户的供电可靠性能否满足，电压质量能否保证，客户与县供电企业的投资和运行费用是否经济合理等。
2.4 客户受电工程设计、施工与中间检查一是，客户受电工程设计与审核。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客户受电工程应委托具有相应资质的设计单位，按确定的供电方案进行设计，确实需要修改供电方案的，要经供电方案批复部门同意。客户工程设计前，设计单位提供资质证明材料，经供电企业审查无误方可进行设计。二是，客户受电工程施工。客户受电工程施工须委托具有相应资质的施工单位，施工单位须持有省级建设行政主管部门颁发的《建筑业企业资质证书》、《安全生产许可证》，国家电力监管部门颁发的《承装（修、试）电力设施许可证》，工商行政管理部门颁发的《企业法入营业执照》，双方签字井盖单位章《施工委托书》、《施工协议或合同》，经县供电企业审核无误后才能开始施工。三是，中间检查。客户受电工程施工期间，市县供电企业要按审查批准的设计图纸和施工标准，对客户受电工程的隐蔽工程、施工工艺和工程选用材料是否符合规范和设计要求不定期进行中间检查，并做好检查记录，结论以书面形式告知客户。对不符合规定的，要提出整改意见，督导其整改。
2.5 竣工验收客户受电工程完工且试验合格，继电保护整定完毕后，填写工程竣工报告，提交验收申请。县供电企业要按客户提交的受电工程验收申请及附件，自受理申请之日起，低压电力客户不超过 3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日，组织生技、安监、调度等部门，依据国家和电力行业标准、规程，对客户受电工程进行竣工检验。对检验不合格的，以书面通知客户并督导其整改直至合格。
2.6 装表接电电能计量装置的配置与安装要符合 DL/T448-2000 《电能计量装置技术管理规程》及相关技术规程的要求。电能计量装置一般要安装在供电设施与受电设施的产权分界处。在客户每个受电点内，要根据不同电价类别分别安装计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签客户受电装置验收合格并办结相关手续后，根据期限要求，普通居民客户要在 3 个工作日以下，低压电力客户要在 5 个工作日以下，高压电力客户要在 7 个工作日以下，由客户服务中心组织接电。客户工程装表接电后，请客户填写满意率调查表，并定期做好统计汇总工作。
2.7 建账立户客户受电工程装表接电后，客户服务中心建立客户档案。并按照管理权限，分别对业扩报装资料中客户的用电类别、行业类别、电价执行标准等按国家政策及管理规定进行审核，核对无误后建账立户，相关业务数据在规定时间内，录入营销技术支持系统。
3简化报装流程
要想提高业扩报装的服务质量，就要确保工作效率，削减用电报装流程，并积极检查各项制度的履行情况，做好各项报装资料的检查、核查工作，让诸多繁琐的签字手续尽量消化在设计、施工与验收过程中。这样才能有效控制资源使用，控制中间的繁琐环节，提高服务的效率和质量。在这一过程中，必须试着开拓多种渠道、采用多样化的服务模式，具体要把握两点：一是网络信息系统，借助网络信息系统来开拓服务模式，为客户提供更加便捷、合理的服务；二是上门服务，在送电报装服务正式完成前，服务部门必须做好密切跟踪、调查服务，及时为客户解决问题，确保客户能够及时、顺畅地享受各项服务，确保业扩报装功能与作用的有效发挥。
4结语
业扩报装工作是供电企业为客户提供供电服务的基础，是当前电力行业供电服务发展的必然趋势。必须做好业扩报装过程管理，解决报装过程中可能出现的问题，为用电客户提供高水平、高质量的服务，满足客户多方面的需求，只有这样才能为客户提供满意的服务，提高供电服务的工作效率和服务水平。
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论文作者:陈枫,张红娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/23
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