当阳市人民医院（湖北当阳 444100）
【摘要】目的 通过护士例会，持续改进护理工作，提高护理质量。
方法 利用护士例会了解护理发展新动向、新知识、新方法，不断开阔眼界，提高素质；护士长进行科室工作阶段性讲评，明确工作目标，掌握工作标准；开展经验交流，对护理工作中的好方法、经验、技术进行总结交流。
结果 护士例会使各项护理管理措施顺畅进行，有效提高了护理质量，保证了护理安全。
结论 护士例会实现了护理质量持续改进，成为提高护理质量的有效方法，这一制度值得长期坚持并不断规范。
【关键词】 护士例会护理管理作用
［中图分类号］R197.23［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2013)12－43－02
护士例会由护士长定期组织召开，科室全体护理人员参加的例会制度。通过召开护士例会，达到传递信息，分析、解决护理安全隐患及护理工作中存在的问题，保证护理质量的持续改进。我科通过连续多年坚持例会制度，收到良好效果，现介绍如下。
1护士例会的要求
严格执行护理部规定的例会制度，每月一次，在非行政时间召开，除值班人员外其他人员都参加。为提高例会质量，规范例会时间，严明例会纪律，规定不得迟到、早退，无特殊情况不得请假，并做好例会记录。护士长组织学习、讨论并对月护理质量进行分析和评价。
2 护士例会的内容
2.1信息通报 及时传达院周会和护士长例会精神以及各管理部门的相关规定和文件精神，督促全体护理人员做好笔记，重点加强对行业法律法规的理解和掌握，以达到依法、规范、科学、有效地展开每一项护理工作。
2.2 工作讲评 护士长对科室工作进行阶段性讲评，内容包括工作量汇总，近期工作重点，工作绩效，表扬好人好事及对工作检查发现的问题，患者反映的情况通报，并做出相应处理，通过讲评，使全体人员明确工作目标，掌握标准，为下一步更好地开展护理工作奠定良好基础。
2.3 安全教育： 利用护士例会，护士长就外院或本院发生的差错、纠纷及不安全事件，叙述事情经过，分析存在问题、深入查找隐患，吸取经验教训、制定防范措施。以对全体护士进行安全教育，增强安全防范意识。
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2.4经验交流 本着取长补短、共同提高的原则和目的，就护理工作中好的方法、好的经验、好的技术进行总结交流，不断提高技术水平。并在会前指定护士查阅相关杂志、资料，猎取各种适用最新信息，包括如医学护理新动态、护理业务新技术及新经验等，利用例会时间进行交流学习，使全科护理人员了解护理工作发展新动向、新知识、新方法，不断开阔眼界，扩大知识面。
2.5 倾心交谈 利用例会时间让护士倾诉工作中的困难和疑惑，护士长要认真倾听，积极化解，沟通协调，采取有效方法解决问题。
3 护士例会的作用
3.1 政治素质、专业素质显著提高:通过政策、专业理论学习及职业道德教育，培养了护理人员工作信念和为护理事业献身的精神，使护士成为作风过硬、技术精湛、可持续发展的护理队伍。
3.2 有效地促进了知识更新:通过护士例会连续不断地向护士传递最新医学、护理学专业信息，使护士在有效的时间内得到巨大受益，由于例会内容充实，信息量大、实用性强、不枯燥，与每个人息息相关，提高了护士积极参与热情，开阔视野、开拓思想，更新扩展了知识。
3.3 主观能动性和集体荣誉感增强: 丰富的内容、大量的信息，奋发互动的表达方式使护士例会成了激励、唤醒场所，激发护士以饱满热情，全身心投入工作，促进她们以积极的态度和旺盛精力主动求索，工作中发挥自觉性、主观能动性。
3.4 减少护理差错发生: 护理差错的出现在护理实践过程中客观存在，由于护士是各项治疗及护理措施的直接执行者，技术性和重复性很强，这种周而复始工作容易发生麻痹心理。通过护士例会对护理差错环节、流程进行讨论、分析责任，让每个人换位思考，提出个人在事件中的责任和作用。教育护士不断加强责任心，使护理差错逐年减少，保证护理质量稳步提高。
3.5 提高护理人员服务意识及法律意识: 护理服务过程中，护理人员如果缺乏以患者为中心的服务意识，服务态度不好，解答问题语言不当，接待服务不到位，缺乏与患者沟通和交流技巧，护理文书书写不及时、不规范，均可能导致护理纠纷发生。通过例会指导工作中注意接待患者方式，语言沟通技巧，规范护士语言行为，提高服务意识，减少护理投诉及纠纷发生。
3.6 提高了护士工作效能:护士例会已成为传递信息的通道，统一思想的场所，解决问题的现场办公会，护理亮点的展示会，比、学、赶、超、增的交流会，通过护士例会，不断增强了凝聚力和战斗力，使全科整体护理质量大大提高。
4 讨论
通过护士例会，搭建了质量管理者与员工之间的良好对话平台，缩短了管理者与被管理者之间的距离，并发挥群策群力的作用对护理工作进行了长期不间断的动态培训、动态质量监测，对护理制度和质控措施进行了规范、改进和有效实施，使护理工作得到了持续改进。
论文作者:阮鸿青郭巧云潘明蓉张雅洁张琴
论文发表刊物:《中国医药卫生》2013年第12期供稿
论文发表时间:2014-3-3
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