关键词：智能交费，电费管理，远程停复电
一、序言
近年来，国家电网公司秉承“你用电，我用心”的服务理念，坚持以创新驱动、客户体验为导向，深化“互联网+”营销服务，积极推进服务方式创新和电费管理变革，通过大力推进智能交费业务，为广大客户提供了多种形式的交费方式，畅通了服务最后一公里，让越来越多的客户体验到了智能交费的方便和快捷。
二、智能交费远程停复电业务开展情况
智能交费的推广应用，实现了自动远程抄表、自动实时核算电费、自动远程下发电费预警、自动远程催缴电费、远程停复电及客户用电信息交汇互动，从根本上减轻了人工上门催交电费、停送电的繁杂劳动，客户也能轻松便捷地从手机中获取诸如电量电费信息、自助复电、电子发票等信息，帮助客户做到科学用电、节约用电，满足了居民客户在线、灵活、互动的服务需求，推动了公司电费回收方式和营销管理模式的重大创新变革，持续提升公司经营效益和客户服务水平。在智能交费业务开展过程中，远程停复电是关键环节，既要做好客户欠费后精准停电，又要做到客户足额交费后及时复电。目前公司远程停电成功率可达90%以上，远程复电成功率可达96%以上，还有较大提升空间。
三、智能交费远程停复电失败原因及解决错误
现主要从远程停复电业务管控、采集系统、上下行通道、集中器、电能表及档案问题等方面对停复电失败的原因进行简要分析。
1.远程停复电业务管控不到位
原因一：指令下发前集中器不在线。
下发指令前对集中器情况不掌握，现场集中器已经离线或者信号很差，仍然下发停电指令，导致停电成功率降低。
解决方案：加强远程停电业务管控，在指令下发前确认集中器在线情况，确保集中器在线后再下发停电指令。
原因二：停复电指令执行失败后未进行异常复核。
停复电指令执行失败后未安排人员对停复电执行失败的用户进行异常复核。
解决方案：加强远程停电业务管控，对停复电指令执行失败的用户逐户进行异常复核，提高停复电成功率。
原因三：对多次停复电失败的用户问题消缺不到位。
对于多次系统停复电失败的用户，未能及时进行问题消缺，导致长期停复电失败。
解决方案：加强远程停电业务管控，对停复电指令多次执行失败的用户进行系统或现场问题消缺。
2.采集系统参数设置及设备受限
原因一：等待时间超时。
目前设置主站下发身份认证指令后若在60秒内未返回信息，主站将认为指令执行失败。存在两种情况：一是指令在传输过程中出错，确实执行失败；二是指令在60秒后执行成功了，但主站返回“失败”，即伪失败。
解决方案：一是增强下行通道的可靠性；二是继续分析“60秒”的设置是否合理；三是主站已经进行“身份认证失败”具体原因（如加密失败等）反馈的开发，便于下一步分析问题。
原因二：指令积压。
审批停电时一个集中器下同时发送的停电指令过多，导致主站指令积压，一直处于“停电指令执行中”状态，当某一个指令传输中有问题卡住后，后面的指令都无法执行，同时影响复电指令的执行。
解决方案：一是已在营销系统审批停电时增加“同一个集中器下停电超30户”的提醒；二是提高集中器性能；三是优化主站程序，限制指令返回时间，未返回先执行后面的指令，然后再次尝试发送未返回指令。
3.上下行通道信号干扰或不畅
原因一：通信干扰。经过集中器转发的主站下发报文在GPRS、载波通道传输过程中受到干扰而失真，造成电能表无法解析而应答异常。
解决方案：通过拆除、安装滤波电容、隔离变压器等隔离干扰源。
原因二：上下行通道不畅。由于上下行通道问题造成集中器在线不稳定、集中器与模块之间的通信不畅等，导致指令传输失败。
解决方案：升级、更换通讯模块增强通信信号的稳定性。
4.终端、集中器故障
原因一：存在垃圾数据和历史冗余数据。
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集中器长期运行产生大量垃圾数据和历史冗余数据，会导致指令下发效率低，影响停复电成功率。
解决方案：对集中器数据区做初始化操作。
原因二：集中器“离线”“假在线”。
集中器处于“离线”或“假在线”（集中器显示“在线”，但召测集中器版本为召测失败）状态会导致停复电指令发送失败。
解决方案：一是通过召测集中器版本的方式判断集中器的在线状况，如不在线则重启集中器再次登陆；二是检查资产信息终端地址是否正确；三是检查现场终端的端口设置是否正确。
原因三：集中器天线损坏、安装位置不合理导致通讯不畅。
解决方案：检查集中器通信模块天线是否有损坏、松动、脱落等现象；集中器尽量安装在中心位置。
5.电能表原因
原因一：电能表处于公钥状态。
导致身份认证失败，无法执行停复电指令（极少数）。
解决方案：对于09规约的智能表使用掌机现场下装密钥即可解决，对于13规约的智能表只能换表后将表计配送至省计量中心下装密钥。此类问题集中出现在新上划的69家县公司，县公司上划前自有资金购买的远程费控智能表没有经过省计量中心检定灌装密钥直接装在现场，表计一直处于公钥状态，影响远程停复电工作正常开展。
原因二：电能表时钟偏差。
电能表时钟与指令时间标签偏差5分钟以上，停复电指令执行成功率会明显降低。
解决方案：如果是表计电池欠电压原因导致只能换表，如果电池功能正常则用采集系统或现场使用掌机校时。目前，主站只支持13规范表的校时。
原因三：部分电能表设置大电流保护功能。
即处于大电流（30A）状态不能进行拉闸操作，此时会返回停电失败，待负荷降低或延时24小时后才能停电。
解决方案：目前还要结合现场与主站进一步分析。
原因四：电能表质量问题，如继电器断开后不能闭合等。
解决方案：现场换表。
6.系统档案错误
原因一：电能表档案“是否支持远程复电”字段为空或与现场不一致。
造成复电类型不匹配，导致停复电指令发送失败。如果档案中此字段为空将触发不了复电策略，如果现场为09规范的表计，系统设置“支持直接合闸”则复电失败。
解决方案：持续开展电能表档案核查整改。
原因二：电能表资产编号与现场不一致。
此问题集中出现在新上划的69家县公司，造成停复电指令发送失败。
解决方案：持续开展电能表资产档案核查整改。
四、结论
智能交费工作现在仍然处于建设阶段，仍有很多诸如停复电失败问题需要分析处理，但随着技术的逐步成熟，系统的逐渐完善，基层人员对智能交费业务的慢慢掌握， “互联网+”在电力营销服务领域的深入应用，电网企业营销服务自动化水平也将不断提升，供电服务即将开启智能化新时代。
参考文献
[1]面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J]. 涂莹,朱炯,裘华东,王晓雯,姜磊.中国电力.2017(09)
[2]国网北京电力正式推出“互联网+电力营销服务”智能平台[J]. 农电管理.2017(01)
作者简介：
张闯（1990年1月），男，辽宁，学士，助理工程师，电价电费。
丁筱筠（1987年3月），女，甘肃，硕士，工程师，营销政策研究。
许多红（1966年6月），男，甘肃，硕士，高级工程师，市场营销。
石鸿（1988年4月），女，甘肃，大专，高级工，文书保密管理。
论文作者:张闯1,,丁筱筠2,, 许多红2,, 石鸿1
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年15期
论文发表时间:2019/12/12
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