摘要：电力公司应该加强和完善用电营销中的抄核收工作的管理，以获得更多经济效益，只有提高工作人员的综合能力，做好本职工作，才能为公司做出更大的贡献。抄核收工作影响范围广，所以必须对抄核收工作引起重视，制定更加完善的管理制度，以减少用电营销中的抄核收工作过程中工作人员错误的发生。本文对如何加强用电营销中的抄核收工作管理 进行了探讨。
关键词：用电营销；抄核收工作；管理措施
用电营销是一门综合的学科，是一个严谨的工作流程，只有不断加强抄核收管理工作，对各个流程环节进行补漏，建立健全各种规章制度，加强考核监督落实，尽量克服不利因素，进一步降低电费抄核收工作风险，实现流程环节上的顺利，才能提高企业经济效益。未来，随着科技、网络等科学技术的不断发展，电费抄核收工作必将实现全自动化管理，更加规范和便捷。
1 用电营销抄核收工作存在的问题分析
1.1 抄表错误
1.1.1 需量漏抄。有的用户在计算和回收电费时使用最大需求量，在实际使用时，存在正常抄表期的电表示数和月末电表示数相比存在差异、用户的抄表期不是每月零点等问题，抄表员应及时补救解决这些问题，确保需量漏抄的问题不会出现；孝感电力现在实行单双月抄表制，不管是单月抄表还是双月抄表的供电客户，一年中一定会遇到抄表周期跨高峰月份和非高峰月份的情况。遇到这种情况，计算时会把本次抄表电量均分到天，并通过日均用电量分段算出高峰月份和非高峰月份各自的用电量，再按阶梯电价政策执行。
1.1.2 抄表中有负电量存在。由于职工日常工作不认真，工作态度散漫，造成了抄表数据与实际数据存在很大差异。
1.2 电费复核错误
1.2.1 抄表数据核对不认真。部分复核人员工作不细心，造成数据准确性不高。因此，负责电表复核人员务必要保证抄表卡的数据和所开发票示数是相同的。
1.2.2 复核人员素质不高。在核算工作中，由于复核人员自身存在专业技能偏低、业务水平较差等问题，有些人不太了解基本的复核业务，因此，复核工作也出现很多问题。
1.3 电费回收错误
1.3.1 结算方式的问题。许多企业采用预付款结算方式，虽然这种结算方式将多种电费回收问题得到有效解决，但是这种结算方式存在很大误差，它将很难提高电费回收工作的效率。
1.3.2 过去常用的月阶梯式电价，用户上个月的平均电价是供电企业售电的标准，但是上个月平均电价和本月的平均电价存在很大差异，这就将很大的困扰带到了电费回收工作中。而现在实行的年阶梯计算模式，试行阶梯电价的覆盖面不够，缺乏协调有力的工作机制。
2 加强用电营销中抄核收工作管理的措施
2.1及时更新抄核收工作管理理念
不管在任何行业、任何领域，陈旧的思想观念都会阻碍企业的发展。对于电力企业来说，要提高用电营销中抄核工作管理成效就要能够敢于打破旧的思想观念，做到推陈出新，进而出现思想上的变革。比如，针对用户的电费拖欠问题，不能一直遵循传统的处理方式，要尽最大的努力去跟用户进行沟通和交流。尤其是用电量大的客户，其消耗的电能多，由于特殊原因导致电费长时期不能上缴的情况下，就会给电力企业的运转产生影响。这就需要管理人员去主动调解，争取用户理解的基础上签订用电合同，运用法律知识维护电力企业的权益，争取通过沟通解决问题。
2.2强化电费和电量的核算管理制度
在电力企业中，比较重要的两个工作种类是电费和电量的核算。要积极强化核算管理，提高工作人员的专业素养，强化责任意识，制定晚上的岗位工作制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要想电力企业抄核收工作焕发生命力，需要有效的制度作保障，人才队伍是制度的执行者和贯彻者，领导阶层是制度的制定者和实施者，只有把电费电量核算工作人员管理纳入规范化管理轨道，才能保障制度“活”起来，这样才能让改革更有活力。通过制度培训，让工作人员感受到权利和职责之间的相互统一，具备用电核算的权利和责任，能够感受自身的使命感，在工作岗位上认真办事，杜绝假公济私。明确制度设定的背景，强化对制度的理解，这样才能把握电费电量核算工作的灵活性与原则性，避免产生不必要的冲突，减轻工作压力。还要制定严格的培训绩效评估方式，也就是在培训课程结束之后，按照计划进行抽检，培训部门与一线管理人员共同承担培训责任，鼓励全员参与培训，让学习成为常态化管理的重要举措，进而提高抄核收工作管理成效。
2.3强化抄表工作的管理
我国部分边远农村地区还停留在传统的手工作业的阶段，这就对抄表工作人员的工作行为提出了更高的要求。在这些地区，电力企业要安排专门的抄表人员去进行现场作业，在工作开展的时候，工作人员要做好电表数的记录，确保信息的真实性与完整性，把电表的数值及时、准确的上报给电力公司。要遵守岗位工作职责，积极完善电力信息档案，杜绝出现偷电漏电的状况。减少部分抄表人员长期在一个地方工作可能出现的以权谋私的现象。针对具体的工作实际设立奖惩机制，提高抄表工作人员的工作质量，当不同工作岗位轮换过程中出现问题还能够及时采取补救措施，让抄表工作进入正规化的运行轨道。
2.4注重电费收取的管理
电费收取是电力企业经营状况的反应，也是电力企业可持续发展的保障。所以，要强化电力企业对经济、制度以及技术等方面的管理和控制。制定《电费回收预警机制管理办法》和《催收客户欠费工作管理办法》，通过这些办法的制定来实现电费收取的目标，用制度来约束用户的行为。面对不能按时缴费的状况要及时催办，尽可能的缩小缴费的时间。对于以家庭为单位的小用户在电费缴纳不及时的时候，可以进行短信提醒，也可以在社区附近张贴电费缴纳通告。假如催促无果可以采取断电措施，缴费之后通电，这样就能让用户的缴费意识得到不断的提升，方便电费收取。
2.5加强预收电费管理
加强对预收电费的管理首先就要在源头上解决问题，在选择用电设备时要选择正规的厂家，制定长期的合作计划，以便促进长期的合作机会，在工作中加强对业务人员的培训，提高专业的核算技能，提高电费合算的准确率。
2.6 加强用电客户的审核
电力企业要实现抄核工作的确实有效，就要加强对用电客户的审核，在抄核工作中出现的最常见的问题就是工作人员偷电漏电的现象，因此加强对用电客户的审核十分重要，这就需要工作人员在实际工作中对电费突增突减的情况进行调查，发现问题要及时解决，避免出现不可挽回的经济损失。
2.7积极利用抄核收现代化技术
现代化智能化技术为抄核收工作的开展提供技术支持，为了提高抄核收工作效率，保证抄核收工作质量，供电企业应该积极引进现代智能化远程抄表系统，实行远程抄表，同时依赖此系统对抄表数据进行实时监督。创建用电营销中心，利用计算机终端设备来时刻采集各个用户的电表计量数据，并对所采集的信息进行动态分析，对于表计信息波动较大的客户则要重点关注，确保客户安全、合法用电。智能化抄表系统的运用能够有效提升抄核收工作效率，节省了人力成本，也提高了计量精准度，有效推动了供电企业抄核收工作的智能化、高效化发展。
总之，用电营销环节是电力企业建设的核心环节，这一环节的完善可以直接提升电力企业所带来的经济效益，从而实现电力企业与经济体制建设的结合。
参考文献：
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[3] 张娜娜. 浅谈如何加强用电营销中的抄核收工作管理[J].黑龙江科技信息.2016（12）
[4] 王怡平. 加强用电营销中抄核收工作管理的有效措施[J].通讯世界.2017（13）
论文作者:葛燕
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/12
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