摘要：业扩报装是电力营销的重要业务之一，是电力企业与用户建立业务关系的首要环节。近年来，伴随经济建设的快速发展，电力需求量越来越大，电力用户也越来越多。电力用户的增加对业扩报装业务也提出了更高的要求。如果我们服务的质量、效率跟不上，势必导致顾客满意度下降，不仅严重损坏企业形象，影响企业经济效益，同时也会对社会经济的发展产生影响，造成不可估量的经济损失。因此，必须对业扩报装流程实行精细化管理，以便于全面提升业扩报装服务水平。
关键词：业扩报装；流程；精细化；管理
电力企业是供电服务型企业，良好的供电体验将能够有效的提升电力营销成绩。新时期，在错综复杂的市场环境下电力业业扩报装工作需要查找自身不足，通过优化改革提升服务质量，为用户提供良好的用电体验。业扩报装工作作为电力营销的源头其直接影响着电力营销的成绩，通过做好业扩报装流程的精细化管理，做好业扩报装的事前、事中、事后全过程管理改革，以精细、高效的方式优化业扩报装流程，减少不必要的环节提升业扩报装速度，加快业扩报装业务的转换效率。
1.电力业扩报装的基本内容
电力业扩报装的业务范畴，从新用户提出用电申请开始，直到电力设备安装结束，且保证用户实现电力能源的正常使用的整个过程。当用户提出用电申请后，电力公司就会受理用户的用电请求，之后会对用户需要用电的实际情况和场所进行审查，并制定出供电设计方案，并根据方案设计具体实施安装布线，安装结束后进行检查，保证正常供电。这期间的所有工作都属于业扩报装的业务范畴。为了严格施工纪律和技术规范，保证及时供电的质量和安全，电力企业对业扩报装的整个过程都要进行严格的标椎化管理。在此期间，电力公司要以服务为宗旨，对用户如实告知供电系统信息，保障安装质量，最大程度的提高顾客满意度。
2.业扩报装流程精细化管理的重要性与必要性
业扩报装是电力营销的源头同时也是电力企业做大做强的关键一环。做好业扩报装工作有助于提升电力企业业绩，从而确保电力企业在日趋严峻的市场竞争中获得更多的竞争力。传统的业扩报装流程繁复、环节众多、层层审批，众多的流程走下来将会耗费大量的时间，不仅用户着急供电企业也无法快速将业扩报装项目转化为实际的电量增量。为解决这一问题，在业扩报装管理工作中需要加强对于业扩报装流程的精细化管理，通过集约化、精细化管理构建起标准化、规范化的业扩报装业务流程，简化环节、压缩业扩报装的响应时间，尽快为用户供电，提高电力企业的服务质量。
3.电力业扩报装流程精细化管理的措施
3.1将业扩报装工程管理进行规范
电力企业要建立完善的管理体系，明确业扩报装业务涉及的各个环节以及各岗位的职责权限，制定业务办理时限要求，要对业务申报做出快速反应，工作流程稳步推进，要竟可能的缩短办理时间，做到平等议价，争取早完工、早送电。第一，要建立规范的现场勘察制度和流程。业务受理后，在了解用户用电性质和用量需要后，及时组织客户经理和相关人员进行实地勘察，并根据客户目前的用量需求和远期规划，结合接入线路的开放容量，制定合理的供电方案，确保供、用电的安全、经济、稳定、合理，为后期的电价分类，电能表安装，以及电费收取奠定良好的基础。第二，建立规范的设计审查制度，要定期组织相关人员对设计图纸和供电方案进行评审，图纸设计审核必须以制定的供电方案为基础，要保证方案实现的可行性、合理性和完整性。第三，要规范施工过程的检查制度。客户经理要根据业务办理的进度，做好中间过程的督促检查，在保障质量的前提下要提高效率，竟可能的缩短时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆第四，规范《供用电合同》，进一步完善合同内容和签单规定，在规范审批流程的过程中竟可能的简化会签形式，减少传递审批的时间，提高效率。要进一步对合同资产分界点的描述进行完善，使其更加明了直观，与接受的范围保持一致，应该用现场的实拍照片来取代平面图。第五，完善竣工验收流程。竣工后，客户提交报验申请，客户经理作为第一负责人，要组织相关人员结合相关技术资料和合同约定，做好现场验收并会签验收单。第六，做好资料的收集整理并归档管理，为后期的查询和质量追溯保留依据。
3.2提高对各版块的掌控力度
通过强化业扩报装各板块的掌控力度，可以明显提高业扩报装业务的速度。在报装业务受理之后，要及时掌握客户的相关信息以及有效证件，整理相关资料，把准备阶段的工作做充分，确保申报审核一次通过。审核通过，报装业务受理之后，要及时进入下一个环节，并对下一版块的落实情况进行督促，保持好业务进程的相关记录，并做好业绩考评。确保整个过程用时少，效率高，服务让客户满意，早日实现通电供电。
3.3加强工作人员的技能培训和业务考核
定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。
3.4精细各个环节
管理是一项系统工程，有一定的程序化，要想实现精细化管理的最佳效果，就必须对业扩报装业务每一个环节都不能忽视，必须做到全面的精细化管理。对每一个环节的工作要求都要做出规定，要竟可能的缩短每一笔业务办理的时间，赢得客户的好评。在工作安排上，要合理划分营业、规划、配电的业务范畴，把工作安排落到实处，责任到人，明确职责权限。只有使各个环节的管理得到加强，才能保证整体管理效率的有效提高。
4.建立并完善业扩报装工作奖惩制度
业扩报装工作繁琐且复杂，为提高客户经理的责任心建立起业扩报装奖惩制度，对客户经理业扩报装工作进行综合性的管理，以业扩报装的容量、区域、类别、时限等作为考核的综合性指标对客户经理的业扩报装工作进行评分考核。
5.结束语
电力业扩报装是用户与电力公司建立供给关系的第一环节，业务办理的质量和效率将直接影响到供电的整个流程，它表面是服务水平，实质是体现着电力企业的管理水平，同时也影响着电力企业的经济效益。业扩报装工作有助于提高电力企业的经济效益、增强企业的核心竞争力。通过积极做好电力业扩报装流程精细化管理，将业务流程进一步优化，将有助于缩短业扩报装工作所耗费的时间，提高业扩报装工作的效率与质量。为用户提供优质的服务。
参考文献
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[4]王大鹏.关于如何实现电力业扩工程科学化管理的研究探索科学.
论文作者:张玲玲,张鹏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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