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摘要：随着我国社会经济的快速发展，社会对电能的需求量也是日益增加，而供电企业所面临的市场竞争也日益激烈化，面临的挑战也更加严峻。而关乎国计民生的电力工程更是受到世人的关注，如何加强电力业扩工程中的管理工作，成为一个经久不衰的讨论话题。本文作者研究了10kV及以下业扩工程管理措施。
关键词：电力企业；10kV；业扩工程管理
0、引言
电力业扩工程是电力企业和客户建立关系的重要环节,要求必须把好质量关,除坚持“办事公开、一口对外、三不指定、便捷高效”的工作原则,还要进一步加强电力业扩工程的规范管理,确保业扩工程工作高效、有序、规范运作,强化业扩工程管理,规范业扩工程工作行为和程序,尽力简化用电手续,缩短业扩工程建设周期,提高业扩服务的质量和效率,建立供电企业的良好信誉和形象。
1、电力企业业扩工程管理
在我国供电部门用电管理工作中电力业扩工程管理是一项重点工作。电力业扩工程管理工作主要是指处理一些有关电力大客户的申请工作，其中包括，第一，有关电力业扩工程的供电方案、供电合同等。第二，协调工程进度，从而保证供电企业内部与外部工程进度达成一致。第三，对电力业扩工程进行验收。为了更好地满足电力大客户用电的需求，工程管理人员应根据电网自身的实际情况，强化工程管理工作。为此，在供电企业中，电力业扩工程管理工作是一项极其重要的工作，是供电企业与电力大客户维持和谐用电关系的纽带。
2、10kV及以下业扩工程管理的措施
2.1营造高效、有序、规范的业扩工程工作环境
为打造良好的工作环境,电力企业重点是要抓好窗口服务,在“三不指定”工作原则、业扩工程收费标准、工作流程、报装时限上下功夫,提升电力业扩工程精益化、标准化管理水平。(1)明晰企业各管理部门的权限与职责,加大业扩工程制度的建设力度和执行力度,优化企业内部业务各工作流程,严格实行“一口对外,内转外不转”的工作原则,提高企业的工作效率和服务质量。在业扩工程开展之初,企业的管理层要制定切实可行的规章制度,使日后的各项工作有章可循,有规可依,对供电方案的审批要严把质量关,确保方案的准确可行,对业扩工程的管理要细化到每一个步骤,从工程设计到报装审图,再到工程验收与结算,各步骤的相关管理人员要明确职责,做好分内工作,保证业扩工程工作整体有序运行,严查业扩工程中的物资与设备采购,要求采购人员出示购物发票与清单,杜绝以次充好以假充真,对业扩工程中的资料数据要加以妥善保存,这能为后继工作的开展提供借鉴。(2)缩短电力业扩工程报装时限,加大工程的监督力度,完善工程考核和检查办法,对不合格工程坚决不予验收通过,并根据业扩工程合同的相关规定,要求工程返修,达到用电安全标准,满足客户用电需求,做客户满意用电服务。(3)严格实行“三不指定”的工作原则,业扩工程中,用电客户是主体,对方案的设计、业扩工程施工单位、物资与设备采购,客户都可以自由选择,同行业之间良性竞争,营造“办事公开、三不指定”的良好业扩环境。
2.2完善电力业扩工程管理机制
电力企业对目前业扩工程管理情况进行详细调查，将调查结果作为依据对管理机制进行构建，在管理机制对各方面管理要求进行明确，例如：供电安全性、供电质量，客户供电进度，业务营销以及客户申请资料审查等，为后期管控工作提供相应的标准。与此同时需要对管理制度进行合理制定，借助管理制度对实际管理过程进行约束和规范，减少违规及草草了事的情况出现，使电力业扩管理工作向规范化及合理性的方向发展。此外可以推广客户经理责仟制，对大客户进行一对一的服务，对大客户要求及利益进行充分考虑，提升客户满意度，对以往大客户流失的情况进行规避，进而为电力企业带来更多的经济效益。
2.3完善业扩工程项目精细化管理模式
电力客户的精细化管理存在不足，从而影响到大客户的项目管理质量，对此，应完善业扩工程项目精细化管理模式。
首先，大客户、企业扩展项目管理实施客户经理责任制，明确每个客户经理的责任，避免责任落实不明确，导致行业扩展项目管理的问题，进一步确保电力客户业务拓展项目管理的有效性。此外，在各级客户经理应准确了解自己的责任，以方便更好地发展业务拓展项目，例如，对项目的设计审查，现场调查，项目确定，项目验收，对主要客户进行全程服务，增强客户业务扩展项目的满意度。
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其次，完善的精细化管理流程项目，由于各地区电力企业发展程度的差异，以及大客户、业务扩展的不同，也使得每个行业的扩张项目存在一定的差异，为了保证企业扩张项目的顺利实施，应结合电力企业的实际发展，不断完善行业扩张项目，加强电力客户行业拓展项目质量管理。
最后，持续改进大功率客户业务扩展项目管理奖惩制度，充分调动员工工作积极性，从而保证大功率客户顺利实施，扩大项目业务，提高项目管理的有效性。
2.4整合资源，完善制度，加强监管
2.4.1.实行“一站式服务”
对于客户送达的报装申请，供电企业要积极进行受理、首先要对客户的实际现场进行一定的勘察，制定出有关的方案和设计，并且对设计进行审查，包括最终的竣工部分的验收。
由此一来，客户变减少了往返之间的劳累，“一口对外”得到充分体现，加快工作效率，提升业扩报装的速度。
2.4.2.制定业扩报装工作奖罚制度
岗位不同，所负责的项目工作也是有所不同的，参与报装工作的人员要各司其职，严格按照有关规定执行自身的职责，同时供电公司要对工作人员的工作依照季度进行评判，包括相关的报装业务量、完成率和质量以及时间，用户评价也是相当重要的一个参考。
2.4.3.实施二级业扩监管
实施业扩报装工作中一般都会采取两级监控的措施。首先是对客服部门所经手办理的业扩装业务进行一定的稽查，之中的细节问题（方案、答复、设计、审查、竣工以及相关合同）做时限监控。再者是营销部门的工作，对下级单位的生产状况进行一定的监督排查，并进行相应的指导，不断提高生产速度。
2.5加强报装工作各环节的管理
2.5.1.业务受理
在客户准备申报之前，需要将相关的资料准备妥当，包括证件、资料等。受理人员则需要对此认真审阅，对客户的需要要有一个清晰的认知，按照相关规定规范办理用电申请书。当这一环节工作完成之后，要及时联系下阶段的工作人员，促进整个流程的完整性。
2.5.2.供电方案的确定及审批
现场勘查工作人员在接收到相关业务的报装申请书之后，要及时安排相关工作者到现场勘查。批复之后的意见书要在规定的时限内转交客户。若供电条件不被允许，要及时将客户的需求反应到上级中，及时解决这一问题。
2.5.3.委托设计、审核及施工
当供电企业回复了客户的供电方案之后，要督促客户讲相关的设计以及施工及时提交，以便于为其寻找最为合适的施工单位，这一途径较为安全可靠，避免遭受不必要的损失。与此同时，供电企业要讲客户的工程不断细化，深层次的打造客户满意的工程，并且监督施工方工程建设过程，保证整体进度。
2.5.4.检查、竣工验收
对于客户的工程进度，用电企业要给予极大的关注，并且给予一定的监督检查，这样可以更好的提出工程中可能存在的具体问题，及时的提出相对的解决方法，以免在日后出现更为严重的问题。当客户提交竣工申请之后，用电企业要及时组织需要的工作者对这一工程进行全面的检查和安置，包括质量以及效率方面，给予真实的评价，需要改进的地方则要制定出相应的措施，最大程度的维护客户的利益。同时对于需要整改的地方则要向客户解释清楚，方便客户接受和认可。
3、结束语
总而言之，我为了可以为用电用户提供更优质的供电服务，为了使得企业获得更好的生存与发展，供电企业就必须要充分重视业扩工程的管理工作，要积极地营造良好的业扩工程工作环境、充分贯彻落实客户经理负责制、要做好业扩工程的规范管理工作等，只有这样才能充分提高业扩工程管理质量与管理水平，确保供电质量与业扩服务，从而使得广大的用户能够安全、及时地用电，并且提高供电企业的效益，促进供电企业又快又好的发展。
参考文献：
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[3]王玉红. 电力用户业扩工程管理问题分析[J]. 通信信息，2017，11（26）：385-386.
论文作者:向行军
论文发表刊物:《中国电业》2019年第07期
论文发表时间:2019/7/31
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