摘要：互联网和信息技术高速发展的如今，中国的社会已然成为大数据的时代。给人印象最深刻的特征那便是每天网络上铺天盖地的真假消息。当然人们可以通过权威的官方网站获得自己想要的信息。同样，网络大数据的来临给中国企业营销策划带来了另一种模式，既是机遇也是一次挑战，而中国企业家更不能因噎废食，因为必然存在的危机而放弃新时代带来的营销模式。所以为了让企业和客户之间能够建立更加稳定的桥梁，研究当前背景下企业营销面临的机会和挑战，同时对于所面对的挑战给出合理的建议，其意义不言自明。
关键词：大数据时代；市场营销；机遇；挑战
大数据时代的到来，是互联网和科技共同发展的结果。在这个时代，网络数据化每天都在更新，并为数亿的中国人提供了信息服务，可以说人们的日常生活早已离不开网络服务。大数据也是公司或者企业在正常运营中所产生的大量非结构性数据，并将这些数据转接到相关数据库进行分析和整理所得出的结果。市场营销在此背景下，如果依然沿用过去的方法和手段，必然会收效甚微甚至毫无成效。研究创新性的营销活动，打造新颖的营销战术，才能够有效提升企业的宣传效应，创造品牌消费型公司，增强自身的核心竞争力。
1 大数据时代下的市场营销机遇
1.1有利于取得客户信任
不管是公司还是企业，想要长期发展下去，就必须要大量的客户群体作为支撑。所以，重视建立与客户之间的友好程度，保持长期的联系和亲密度，对企业未来的稳定发展具有重要意义。企业可以通过新颖而又灵活多变的营销策略，将客户转化为长期客户，提高客户的合作满意度，建立与客户之间的信任关系，特别是那些优质的客户群体，更加需要用心去服务，比如企业可以为他们制定一个老客户优惠活动，也可以针对不同的客户群体制定不同的服务质量和方式，当然一切的营销方式都是以客户满意度为前提的。
1.2个性化营销
相比过去的营销模式，大数据时代为企业提供了大量的历史数据，企业通过这些数据，利用一些数据分析软件，可以非常方便快捷地制定出每种客户的个性化营销和服务。企业可以通过获取的数据，直接建立起与客户之间的联系，并推送有针对性的个性化服务，大大缩短了传统模式下的沟通过程。比如现在的很多的购物网站和招聘网站就已经采取大数据分析模式，网站利用客户的历史数据推荐出符合历史预期的产品，也缩短了客户寻找满意数据的时间，可以说在时间方面一举两得。
1.3提高客户满意度
网络数据化帮助了企业开发客户的同时，也进一步增加了提高客户满意度的可能性。利用网络沟通方式，企业可以帮助客户制定出一系列的人性化服务，客户也可以在此过程中了解到企业其他方面的产品信息，方便对比做出更好的判断，企业也可以根据客户通过网络提供的建议或者不满对产品做出调整和完善。此过程是客户提高客户满意度亦是客户对比做出合理选择的双向过程，它是提高客户满意度的关键环节。
1.4综合性服务
综合性服务就是针对企业所处的行业，不单单只提供客户某一方面的需求，同时在服务的过程中，也可以发现客户的其他潜在性需求并针对需求提供合理的产品方案。现在的大数据网络是完全有能力让企业制定出行业内的综合型服务产品。比如金融界中国平安，最初的产品就是给客户提供保险产品，不过现在的中国平安已经成为为客户理财的专业型综合公司，包括证券、基金、贷款等。所以大数据时代给公司提供了更多的获利可能，不但能够满足客户，更能带来经济效益。
2 大数据时代下的市场营销挑战
2.1垃圾太多，真假难辨
网络信息化时代让整个国际的市场环境发生了天翻地覆的变化。最为显著的就是信息纷繁复杂，让人眼花缭乱不知真假，有时还觉得厌烦。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以，一些传统营销方式，商家为了最大程度的推广自己的产品，由于未能真正了解到客户的内在需求，却给客户发送多种产品组合，产品组合如果未能引起客户注意反而会起到反作用，商家也可能会被客户拉黑，再者客户针对某些信息也可能无法辨别出真假，客户会提高警惕甚至不去理睬，从而错失合作机会，造成客户永久流失，这就是大数据时代下，传统商家正在逐渐减少的原因。
2.2数据安全隐患
随着网络科技的不断提高，开始出现很多网络犯罪的现象。一些高智商的人由于缺乏道德的约束，利用网络窃取信息并通过多种渠道利用这些信息做不法之事，或者直接编造一个信息混淆视听，不法之徒乘机浑水摸鱼。例如，在日常生活中，很多人都经历过接到陌生人电话、短信的情况，或者是虚假网站等，这些信息都会给人们的正常生活带来了很多困扰，甚至会带来一些不必要的经济损失。人们长此以往地被这些负面信息所影响，自然对自己的信息安全特别在意。这会让客户与商家之间的交流出现断层，商家很多次可能与适合的客户擦肩而过，这一点让商家的营销被运气占去了大部分。
2.3学习新技术的困难
在传统营销模式下，工作人员一般采用电话和上门拜访等方式了解客户需求。而网络大数据给市场营销带来了很多新颖有趣便捷的交流方式。但是这些方式对于在传统模式下营销的工作人员来说无疑是一群门外汉，若要熟练业务技能，必须花费大量的时间和精力去学习数据分析和处理方面的能力，可是对于熟练了以前的营销方式的他们，学习全新的东西是一件非常困难的事，有的人很努力去学习还不一定能学会呢。另外，为了将大数据时代的优势特点充分发挥出来，企业也需要投入更多的人力物力资源，以此来促进自身竞争力的不断提升。
3 合理的建议
3.1建立自己的社交平台
通过建立自己的企业社交平台，不但可以提高企业的形象力，还可以通过平台和客户保持良好的沟通。首先通过传统的营销方式让客户关注企业的微信公众号、微信微博等等，在这一过程中，让客户对自己的企业文化产品有些基础的了解，不过这些企业社交平台一定要做的精细；其次，通过平台让客户了解了公司后，主动联系客户，增进感情并发现客户需求，并且在沟通过程中对客户的建议和咨询要非常慎重对待，做到让客户十分满意。
3.2建立企业品牌
大数据时代品牌就是信誉，就是客户之间的口碑。通过建立自己企业品牌形象获取客户对公司的认可，减少客户疑虑，增加合作可能性。建立品牌的要点在于，第一：利用社会舆论打造自己的良好形象引起社会公众的注意，第二：主动与客户沟通了解客户的真实需求，并站在客户的立场上替客户考虑问题，第三：了解客户关注的话题，进入客户群中，增加与他们交流的机会，从客户中来到客户中去。
3.3提高销售人员的能力
销售归根结底还是要由人去完成的，种种的营销方式为的是让销售人员更加方便做出业绩，所以，在销售人员的能力上企业必须投入大量的人力物力。如果将销售人员比做老虎，那些手段和方式就是翅膀，就是如虎添翼。而销售人员的能力也能在一定程度上弥补营销方式的不足。
结束语：
大数据时代的来临，给企业营销带来了重大变革。商家能够与客户能够真正实现实时沟通，突破了时间和空间限制，企业也可以准确且快速的找到自身所需信息。企业可以通过大数据制定出合理的市场营销策略，真正把握时代带来的机遇，促进公司的可持续发展。
参考文献：
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[3]栗丛瑞，李宇阳，成晶晶，陈金龙.大数据时代市场营销的机遇与挑战研究[J].现代营销（下旬刊），2018（06）：54.
论文作者:朱雪峰,杨雷
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/3/4
标签：客户论文; 数据论文; 企业论文; 时代论文; 市场营销论文; 自己的论文; 网络论文; 《基层建设》2018年第36期论文;